传统的企业培训主要以线下内训为主，刚开始推广企业线上学习时，很多企业都会出现“水土不服”的情况，这是因为当我们将一个培训项目搬到线上时，是需要思维的转变和整体的把控的。那么，如何避免这种情况的发生？首先是要将传统的培训思维转变成以用户为中心。

对企业线上学习平台的运营来说，学员是我们服务的重要对象之一，对在线上实施的培训项目来说，学员是我们服务的唯一对象。我们在培训项目中做的一切工作都是在培训项目目标的导向下，围绕学员来展开的，所以在实施企业线上学习项目时，我们首先要做到充分尊重学员。同时，在此基础上我们可以尝试着通过比如奖励、社交、帮助等正向的用户维系手段去抓住学员心理与情感，引导学员完整且深度的参与学习项目。

（1）尊重学员

一方面，尊重学员的网络使用习惯，70、80、90、00后群体所处的互联网发展阶段不同，网络使用习惯也会有所差异，那么线上培训项目的设计也要随之变通；另一方面，尊重学员的知识诉求，与线下相对封闭空间的教学环境相比，学员在线上学习时，身处的场景更为复杂，干扰因素也比较多，所以学习的目的性相对是较强的，这种情况下，满足学员对知识的诉求是一个企业线上学习项目所必须考虑的方面。

（2）给与奖励

奖励对于一个人的意义来讲，远远超乎于它物质的作用，当一个人完成某个目标或者到达某个阶段时，能够得到奖励的话，对他来说这更是一种精神的诉求、价值的认可。在企业线上学习项目设计时，科学、合理的为学员设定相应的奖励，会更加直接的激励学员去继续参与、完成培训，从而促进了培训效果的转化提升。

（3）促进社交

经典的马斯洛需求层次理论中，将人的需求从低到高依次分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五个层次，我们可以从处于第3层次的社交需求看出，作为个体的人是有归属于群体、得到关心的情感需要的。近年来，在线下的培训项目越来越被广泛应用的，如行动学习法、世界咖啡、圆桌小组等等教学方式中，也表明了培训实施方在设计培训时，越来越多的考虑到了学员的社交需求。同理，在一个企业线上学习项目中，如果我们能够促进学员发展社交、甚至是为学员搭建社交的话，再辅以相应的学习引导，那么培训项目与学员之间在情感方面的连接自然会被加强，也就更能进一步推动学员深度参与线上学习项目了。

（4）提供帮助

无论一个企业线上学习项目设计的有多么精密、周到，在实施的过程中，我们都会发现仍然还会有学员向我们反馈各种各样的问题。在我们积累经验后，追溯到这些问题的源头时，我们总结发现80%的问题可以是我们一开始就为学员提供标准的解决方案，避免给学员造成参训困扰的。对此，笔者建议在为学员提供帮助时，可以尝试从常见问题前置性、典型问题全面性、问题解决流程性、回复相应及时性四个方面着手开展。

学员满意，愿意持续使用线上学习平台，是一切企业线上学习项目成功开展的前提，如果学员体验不好，根本不想上线，那么企业线上学习平台内容建设的再好，也不过是一座无人问津的电子图书馆罢了。

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