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如何加强企业在线学习平台的用户体验?
发表时间:2023-01-28 来源:小鼎君 738阅读

用户体验是用户在使用平台过程中产生的一种带有强烈主观色彩的感受。影响用户体验的因素具有多样性,对于一个界定明确的用户群而言,平台可以通过良好的设计实现用户体验的共性。20世纪90年代,在继产品经济、商品经济和服务经济之后,人类进入体验经济时代,平台体验设计理论是平台开发、升级的重要依据。

平台用户体验的内容主要包括功能体验、技术体验、视觉体验和服务体验。这几个方面的体验标准不是千篇一律以及一成不变的。一个对外的企业在线学习平台,需要做好接受新用户不断进入平台的准备,平台用户群体流动性大,带来不同的体验需求。而一个企业内部的学习平台,虽然用户群体相对固定,但由于外部环境,如互联网技术的发展;用户自身因素,如人们使用习惯的改变等都会给平台设计实现用户体验共性提出新要求。平台需要迭代升级,来达到这些不断变化更新的要求。

1. 功能层面

企业在线学习平台开发一开始的侧重点是平台的可用性,保障用户获取平台资源的基本功能,对易用性的思考相对较少。易用性思考不足,可能是因为当时网络技术、开发预算、互联网使用的普遍环境影响的人们使用习惯等的限制,导致企业开发平台时对易用性的要求较低。再者平台功能的完整性需要不断完善。随着互联网的发展,各种移动产品涌入人们的世界,产品之间彼此竞争、优化和改进,功能易用性、完整性不断得到提高,用户在这样的移动产品发展环境下,要求企业在线学习平台不断改版升级,实现功能的易用性、完整性,如方便快捷的资源检索功能、依托于大数据分析的资源配置功能、快速反馈及响应的功能、多样化转化资源呈现形式的功能等。

2. 技术层面

提升用户的技术体验,要求平台做到简单易懂、省时省力。如更早版本的平台,并发性、兼容性较差,给用户进行资源学习带来技术上的阻碍,耗时费力,影响用户体验。再者,早期的技术门槛可能较高,无法实现平台更好的交互性,企业在开发技术得到提升的时候,进行版本升级,可以实现企业在线学习平台操作简单易懂的交互性。


3. 视觉层面

随着互联网+教育的发展,企业培训逐步从线下发展到线上。企业往往在已拥有一定培训资源储备的前提下,决定引入企业在线学习平台,这也一定程度决定了企业对平台的早期视觉要求不高,主要是把学习资源以单一形式进行填充。另外再加上预算、早期互联网技术等因素,如早期基础网络速度较慢,使文字或课程等资源枯燥地填充进平台,随着网络速度越来越快,以及开发技术的提升,网站可以融入丰富的图片、音频、视频、GIF等。再者资源呈现的形式应该适应与时俱进的用户审美标准。这些都要求企业去不断的挖掘并在适当的时机提出需求,进行平台升级改版,以此提升用户的视觉、听觉享受。

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4. 服务层面

这里的平台服务主要是指企业在线学习平台引进后的后期维护行为。维护阶段也是平台运营人员摸索、吸取经验的阶段,如一开始由于运营人员的经验缺乏,在客户服务这一模块提出的功能需求不够成熟,导致用户反馈不积极或反馈信息延迟等。而平台迭代升级,使得运营人员,可以及时地发现问题,了解最新服务需求,最后做出相应的调整。

问鼎专注企业培训27年,并于2006年就致力于企业培训线上转型,多年来已成功为中国平安、招商银行、农业银行、中国银行、小米、中国中铁建工、美的等世界500强及众多知名企业打造了企业在线学习平台。想要了解更多企业培训内容,欢迎咨询问鼎云学习~

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