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懂点“行为设计学”,让学员对培训上瘾
发表时间:2019-07-17 来源:网络 4353阅读

逛过宜家的人都知道,宜家在出口处会售卖一元冰激凌。如果列一份宜家最畅销榜单,最受欢迎的恐怕就是冰激凌。据统计,仅在中国市场,宜家餐厅每年能够卖掉1600万支冰淇淋。一元一支的冰激凌,难道不亏本吗?诺贝尔奖得主、心理学家Daniel Kahneman提出过一个“峰终定律”(peak-end rule),意思是一段经历最让人印象深刻的,是它的峰值瞬间——最好的和最坏的体验,以及结束的瞬间。

懂点“行为设计学”,让学员对培训上瘾

不过,至于总时间长度,以及其中不好不坏的体验,我们则常常忘记。一元钱的冰淇淋显然是亏本的生意,但宜家显然并非要借此赚钱,而是通过创造愉悦的“终值体验”,让顾客记住最后的“美好瞬间”。那么,即使在购物过程中有一些不好的体验,也能保持良好的印象。

可以说,体验是可以被设计的。而进入“体验经济”时代,设计学习体验将成为培训经理的一项重要技能。

心理学家形容体验感受是一个趋势流(stream),而记忆是一个印象(snapshot)的集合。Kahneman说,人类都会有两个自我:一个“感受自我”,一个“记忆自我”。前者更关注当下的每一个瞬间,后者会通过回忆关键瞬间获得总体感受。最终,“记忆自我”决定了我们之后的行为,以及如何评价、分享、以及是否会再次使用。

因此,学习体验设计的诀窍之一,就在于关键瞬间的设计,确保员工训后的行为真正有所改变,才能提升其工作效率和工作质量。

回到正题,所谓万事开头难,但想要让培训在一开始就快速“见效”,甚至让学员对培训上瘾,你必须掌握以下“三感”。

1、仪式感

仪式感来自于人类的生物本能,对人们的认知、行为和情绪有着巨大的影响。

在第三期直播中,DDI资深顾问张冰洁老师曾提到,在线下的培训中,培训师最好要精心设计一个开场白,开场白要为学员明确培训的目的和意义,强调受训学员都是“人中龙凤”,鼓励他们“从优秀到卓越”。结束语也是如此,要推动学习效果转化,在感谢学员、老师、组织者的辛勤付出后,要强调上级的重视,鼓励学员主动与上级沟通,促进落地。这种非常具有仪式感的设计,一是会让学员缕清培训的意义和价值,感觉这件事很重要,二是让学员保持专注,减少负面情绪。

2、挫败感

挫败感产生行动的意愿

有时候,要想让人们产生行动的意愿,必须让他们被现实“绊倒”,认识到行动的紧迫性,这个过程又被叫做设计“认知时刻”。

举一个例子吧,过去的孟加拉,卫生条件很差,乡村的田间地头、路边,甚至是住宅周围,到处都是人的粪便。国际组织提供援助,在乡村盖好公共厕所,但是当地人就是不用,依然随地大小便。有个组织很快解决了这个问题,怎么做呢?他们派人到田间地头,给村民表演节目:拔下几根头发,在附近的粪便上沾了沾,然后将头发放进水杯搅动。结果,原本干净的水,村民都不愿意喝了。然后问村民:你们知道苍蝇有几条腿吗?如果苍蝇在粪便上停留过,又飞到食物上……村民一听受不了,再也不随地大便了。

在认知被打破的瞬间,人们会产生“哦!原来如此!”恍然大悟的时刻,也就是在第一期直播中所讲的Aha-moment,这会让采取行动的需求显得更加迫切。实际上,挫败感也经常被设计在学习进程中。因为大脑在认知过程中,对于需要耗费精力、加以研究的知识检索,更容易产生长期记忆。设计体验的妙处在于,想让别人接受什么,不要直接说出来,而是通过引导,让他以为是自己得出的结论。

3、成就感

经常获得成就感是培养用户习惯——其实就是以让用户上瘾为目标,的关键招数之一。在打造成就感时,要学会运用“里程碑思维”,把整个学习旅程切分成一个一个的阶段,每到达一个里程碑,就给一个奖励/让学员感到一个实实在在的进步,这样学员就会更有动力继续下去,也会进步地更快。

对于培训经理而言,培训项目就是你的产品,学员就是你的用户。好的学习产品设计师,最见功力的其实是让用户从“触发”到“投入”,并且不断“投入”的设计。

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