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企业培训系统如何盘活用户?
发表时间:2022-09-19 来源:小鼎君 125阅读

企业培训系统要想盘活用户,离不开用户激励体系的搭建。

用户激励体系的本质在于,通过设定一系列的奖惩规则及诱因,让用户自愿的做平台期望他做的行为,并且通过不断反馈使用户将这些行为固化为习惯。通俗来讲,就是用户在平台中实施了行为以后,平台要对其行为予以反馈,并且对其中持续性的行为给予持续的激励,而且要在当学员获得的激励积累到了一定的阈值后,能够让学员可以去兑换他的奖励。

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通过用户激励体系的本质可知,设计一个完整的用户激励体系的过程要包含用户行为盘点、用户行为分析、激励方式选择、激励规则制定、激励消耗承接、激励反馈给予六个步骤。


在用户行为盘点中,首先要明确希望通过搭建激励体系实现的关键目标是什么,然后围绕用户激励体系的目标,梳理出与之对应的行为维度。例如为了提升用户的登录活跃度,那登录维度的行为就要纳入到激励体系中;为了提升用户的学习转化率,学习行为就要设置相应奖励。

在用户的行为展开分析中,需要分析每个行为的持续性、完成成本、以及对平台的关键性,以便为后续激励方式匹配、激励份额制定提供依据。

在激励方式选择中,激励方式可分为精神激励、情感激励、利益激励三种角度。精神激励方式常包含积分、学分、勋章、学时、等级、头衔、证书、排行等;情感激励方式如点赞、评论、收藏、关注、团队等;利益激励有奖品、权益等。

在制定激励规则时,需根据前面环节所梳理出来的行为的持续性、关键性、完成成本等等的因素,设计具体激励的节点及激励份额的匹配。

在用户激励体系中,行为到精神激励的路径基本上成形了,若激励体系中纳入了利益激励,那接下来从精神激励到利益激励的消耗路径还需平台运营人员再结合实际情况展开具体的设计与规则的制定。这一环节中,具体包含利益激励方式、消耗规则两个方面的设计。

在激励反馈给予的设计中,可沿着用户从行为发生到奖励获得、再到奖励消耗的全路径展开设计,一般会包含激励规则的介绍,精神激励获得的提醒、记录、排行,精神激励到利益激励的进度告知,利益激励获得的提醒、记录等等细节方面。

用户激励体系是用户运营体系关键的一部分,通过用户激励体系激励用户在企业培训平台中发生关键行为,一方面起到持续提升用户活跃、提高用户粘性作用,另一方面也能够帮助平台运营人员度量用户在产品中的成长过程和价值,便于制定分人群的运营策略。

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