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如何提高人才培养的效率与效果，始终是企业人才发展领域绕不开的命题。在国内培训咨询行业发展进程中，问鼎作为深耕人才培养领域的先行者，自1996年成立起，一直在探索学习的本质。

2026，问鼎30周年。本期，我们邀请到了问鼎资讯总经理陈洁分享——《科技让人才培养更高效》，探讨中国培训行业的变化及如何助力个人与组织实现高效学习，持续创造价值。

科技让人才培养更高效

信息技术再日新月异，也无法取代学习/培训，而会深度嵌入其中，相互紧密结合。科技，只会让人才培养更加高效！

如何提高人才培养的效率与效果，是我一直在思考的问题。作为中国培训咨询领域的先行者，问鼎自1996年成立以来一直在探索学习的本质，那就是如何使个人及组织更高效地学习，并且创造正面价值。

这个探索过程也让问鼎从简单的课堂培训，逐渐开始涉及咨询、培训、e-learning、m-learning、在线/数字化学习等领域。每一次的开拓，都代表问鼎在如何让人才培养更高效方面找到了新的解决方案。

一、坚持追寻培训的本质

我个人一直怀有大众教育理想。1993年之前，我是内地某医院的心理医生，为了追逐梦想只身来到深圳，95年获得深圳经济电台FM971最受欢迎节目主持人。在主持节目期间，通过与深圳众多企业界成功人士的交流，我发现作为中国改革开放前沿——深圳的企业之所以成功，在于其领先的经营理念与先进的管理方法。

于是，我希望通过培训教育为企业传递先进的理念方法，“问鼎”就此诞生。这一名称代表了公司最核心的诉求——中国企业、问鼎世界，也是我们所有工作的出发点和目标点。就像奥林匹克“更快、更高、更强”才能取得冠军一样，企业能否“问鼎”也取决于能否用更快的速度、更低的成本拥有更高技能的人才。

1.更贴近业务实际

1998年，问鼎已经成为国内规模最大的公开课供应商之一，所邀请的讲师都是国内外知名的专家学者，他们确实为参与者带来了不少前沿的思想和先进的理念。但若想要转化为实际的行动或方案，就需要企业在内部开展相关培训，贴近业务、贴近实际。为此，我带领问鼎从公开课转型为企业内训，为管理、骨干、一线业务人员等提供针对性的培训。

随着中国加入WTO，中国企业与中国经济开始腾飞，企业内训市场快速发展，培训服务商如雨后春笋般涌现，难免鱼龙混杂。为了争抢业务，有些服务商不考虑企业和学员的需求，把大量的时间和精力放在包装课程和推广培训师上，一味地宣讲“讲师如何优秀、课程如何实用、价格如何优惠”。这就造成企业内训表面上的繁荣——课堂气氛热烈，学员也积极参与互动且表示收获良多，但训后“一切都归于平静”，回到了原样。“上课激动、路上摇动，回去不动”便是对这种现象的调侃。

如何解决？我苦苦思索着。经过大量的调研与沟通，我发现企业不单注重培训课堂的效果，也注重是否符合企业实际以及后续的应用与绩效改善。但通常情况下，受限于人力与精力，把控好课堂质量已是竭尽全力，没有人员也没有多余力气处理训前（需求调研）以及训后（课后作业、工作应用）事宜。此时，讲师自然不想当“复读机”，日日重复千篇一律的内容。

因此，我把问鼎的发展目标定为“成为帮助企业提升经营绩效的行业顾问”，用咨询的方式发现并解决企业的实际问题，用培训来完成知识技能传递与迁移，用“全能助教”模式节省管理者人力与精力，用“独家签约”机制消除讲师的后顾之忧。

2.拓展学习的价值

全面推行这一模式后，培训的效果显著改善，问鼎的经营业绩也水涨船高。当然，问题也随之而来——“遗忘”。这发生在学习之后，我们必须通过间隔性重复信息（复习）来克服艾宾浩斯遗忘曲线。

然而，传统面授对复习不太友好，一是重新开课在成本上不可行；二是即使有学习资料，效果仍不能与课程媲美；三是无法时刻督促回到工作岗位的学员。倘若不复习，一年后学习内容的留存率可能还不够20%，培训就失去了价值。在美国参加ASTD(现为ATD)大会时，我找到了解决这一问题的方法——用电子课件解决低成本复习，用移动学习来提醒、督促复习以及应用。于是2007年，问鼎进入电子学习领域；2009年，推广移动学习。

3.改善持续发生

如今，大家对在线/移动学习的易用性、场景性、互动性要求越来越高，问鼎也根据技术的发展，不断迭代公司的代表性产品——以“问鼎云学习”为核心的综合解决方案。

2011，开始为企业提供在线学习运营服务

2013，问鼎云学习SAAS版发布

2019，确立“帮助企业营造数字化学习生态”定位

2021，问鼎云学习信创版获得认证

2022，问鼎云学习微服务版发布

2024，问鼎云学习AI系列功能上线

……

二、“铁骑七项”解决人才供应难题

2010年代早期，大众对以移动学习为主的培训方式接受程度越来越高，但对其解决复杂问题的效果仍心存疑虑，主要原因是初期一次性投入较高、学习周期较长、操作较为复杂，缺少底气。而问鼎与某移动公司合作开展的“铁骑七项”项目，效果远超预期，为移动学习的作用提供了切实有力的佐证。

1.政策变动挑战接踵而来

随着全业务牌照的发放，电信行业竞争加剧。对于移动公司而言，集团客户市场和经理队伍日益重要，但目前储备的人才数量较少、技能不足、产值不高。为此，移动公司迅速扩充了客户经理队伍，三个月内增加了三分之一的人数，预计年底数量将增加一倍。可人员背景与素质差异较大，为尽快达成上级要求的业务指标，他们须迅速投入工作，并显著提升绩效。而问鼎以往合作开展的大规模轮训方式不能解决这次工学矛盾。

2.设计“1234”行动方案

针对客户实际情况与培训需求，问鼎创新设计了“1234”项目方案。

构建1套体系 代表以工作任务、作业事项为核心的学习与评估体系。问鼎根据客户经理的工作任务拆解出关键事项，建立任务模型。在模型的基础上，又开发了23门课程，每门都对应着相应的工作任务以及实际场景。可以说，学完一门课程就能开展相应的工作。

解决2大矛盾 指供需矛盾和工学矛盾。23门课程如果全部采用面授的形式，将会占用客户经理大量的时间，但事实上学员并不需要全部学完，只用择己所需。问鼎首先分析出客户经理队伍的集体短板，并用6天课程来解决。随后，将23门课程制成电子课件，根据每个人的测评结果，生成学习任务与计划，通过在线平台实现精准推送，确保员工能够随时进行个性化学习。

提供3类工具 指“麦当劳”式工具手册、适应实操的产品技能课件、源于实战的情景案例。客户经理学完相应的课程后，可能还会出现各种各样的问题与疑惑，包括如何按流程标准进行操作、如何解决实际操作过程中的突发问题、如何借鉴、复制他人的成功经验等。对此，问鼎开发了“麦当劳”式工作手册和流程表单，同时考虑到流程、知识技能会有更新，指定督导长期维护更新工作手册，并将最新版本上传至平台。员工在没有导师的情况下，依然可以根据手册指引开展工作。如果对某个知识点有疑惑或者某个技能掌握不牢固，客户经理可在平台上打开相应的课件加以巩固。另外，问鼎还萃取、开发了90个情景案例，供学员汲取成功经验。

落实4项内容 包括落实快速复制的班组学习内容、落实“移动提升”、落实“精英风采录”的表彰、落实培训效果评价。问鼎充分利用客户经理的碎片化时间，探索更快捷、高效的培训方法，如班前集中学、闲暇平台学等方式。另外，我们还会组织“讲师选拔赛、问答英雄、学习之星、实战精英风采录”等竞赛式、趣味化的活动，既增强学员的学习兴趣，又于无形中完成培训效果评价。

项目运营半年后，新入职客户经理又增加了三分之一，但月均产能从900提升到了2600，近三倍差距。

三、技术将重构认知与学习

近些年来，新技术层出不穷，可谓是“一波未平，一波又起”。智慧城市、智慧地球还没应用到培训领域，就进入了大数据时代，一切开始数字化；接着，“元宇宙”兴起，还没被彻底探明，各种大模型又“砸”了过来；现在人工智能发展神速，智能化也方兴未艾。但无论何种技术以何种方式被应用，其目的始终未变，那就是让人才培养更高效。

1.注重个性化的学习体验

学习的核心诉求是用最快的时间学到最有用的东西。传统学习平台的思路是“胜任力”：建一套体系根据岗位匹配学习地图并完成推送，然而这些都相对固化、更新不及时。搜索学习则建立在“我知道学什么”的假设之上，学员搜索效率很低，且难以找到对个人有用的内容。

随着人工智能的发展以及对学员学习数据的积累，学习体验平台（LXP：Learning Experience Platforms）将解决这些问题，给学员带来更好的学习体验。LXP可以根据学员习惯，不仅推荐平台固有的，还能提取开放的第三方内容。

2.企业内部加强知识治理

学习的过程是知识的传递与迁移，而对企业实际最有帮助的知识无疑来源于企业内部。众所周知，人工智能依赖于“知识”而非“数据”，在培训领域的应用将推动学习平台向大知识平台转变。

因此，企业应该建立知识治理机制，利用人工智能将结构化和非结构化数据进行闭环管理与沉淀。问鼎建议学习管理部门与业务部门共同分析AI落地效果与业务期望，找到人工智能技术与业务贴合的最佳方案，使其能更好地适应特定工作任务与学习场景。

3.混合式学习仍然会流行

当前，各种在线视频会议工具（腾讯会议、钉钉、Zoom），新的Office工具，在线文档管理工具（飞书、石墨文档、印象笔记），在线调研工具，在培训中的应用越来越广泛。

但各种数字化、智能化工具的应用不会取代学习/培训，而是深度嵌入其中，比如线上线下混合（OMO)，正式（面授培训）与非正式学习的混合（读书、研讨会、座谈会），学习与工作的混合（嵌入式学习、行动学习），学（Learning）与习（Doing)的混合（训战结合及强调学之后在实际工作中的应用）。这代表着混合式学习成为主流，甚至长时间不会改变。