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企业在线学习平台应该要怎么运营?
发表时间:2023-03-24 来源:小鼎君 599阅读

企业在线学习项目不像线下培训中讲师、内容与学员在一个场域那样具有及时的连接感,这就意味着在线学习项目会与学员之间有着天然的割裂感,那怎么去缩小这种割裂的感受、甚至让学员更积极的参与项目?这就是需要通过运营激励的手段,帮助我们快速拉近项目与学员之间的距离、吸引学员持续学习,增强项目的落地效果。关于企业在线学习项目运营激励的准备,可从运营游戏活动、激励促动、推广拉动、用户服务四个方面着手。

企业在线学习平台应该要怎么运营?-问鼎云学习

01、运营活动准备

在运营活动方面,可以考虑借鉴目前一些比较主流的游戏形式、元素以及体验。像是对抗答题、动植物养成、拼图碎片收集、闯关挑战、幸运抽奖、组队竞技、趣味消除、智慧解谜以及排行竞争等等这些形式,都可以考虑选择融入到项目中,项目的内容学习相绑定,作为内容学习的牵引。不过我们一定要清楚形式是为目标和内容服务的,切忌形式主义,背离了活动的目标。

企业在线学习项目项目的闯关或者挑战活动中有两种思路:一种是关卡直接绑定学习任务或者规定的项目参与任务,学员通过完成关卡中的学习任务,就可以通关;另一种思路是将学员学习、互动的行为换算成积分,然后学员通过达到每个关卡要求的积分值以后,即可通关。

 

在项目的抽奖、翻牌、拼图这类具有随机性质的运营活动中,可以结合任务,给学员多一些的奖励机会。比如他完成一门课程后,就可获得一次抽奖机会,让学员有很直观、很即时的满足感,但是当他抽奖的时候,我们控制中奖几率,促使他完成更多的学习任务、收集更多的机会,来参与活动,收获奖励。

当选择好活动形式后,运营人员就要想办法将活动中的激励方式与活动目的如何合理的融合到一起,利用活动中的奖励机制激发学员参与项目的积极性,从而促进活动目标达成。


02、激励促动准备

活动激励促动的方式有很多种,像是证书、奖品、特权、排名、积分、勋章等等。不过我们要注意,激励机制的设计首先需要保持和活动整体属性的统一,其次要体现对人群喜好的迎合,最后也要体现出奖励的意义。

企业在线学习项目中,我们可以只使用一种激励方式,也可以组合使用多种激励方式的,比如在学习项目中,学员通过学习、互动等行为获得积分,积分可排行,排名靠前的学员又有机会获得奖品;同时,学员也可以通过完成指定任务解锁勋章。

但是激励促动方式使用时,有一点需要注意,就是无论我们在项目中同时使用多少种激励方式,最好是有一条明确的主线来引导学员。否则可能会出现虽然我们做了很多激励措施,但是学员却感觉到规则很复杂、无从下手的情况,这样也会间接的导致激励措施不能发挥出效果,甚至还可能在无形之中,增加了项目的成本。

企业在线学习平台应该要怎么运营?-问鼎云学习

03、推广拉动准备

在推广拉动方面,平台运营人员要考虑到如何快速推广项目到学员中,让学员知晓并参与项目;如何拉动学员持续参与项目;如何在推广中把项目的品牌塑造出来,形成品牌效应,增强项目的影响力和吸引力,甚至如何借助热点或时事,不断的引爆项目的热度。

在项目宣传准备中,首先,我们要知道项目的宣传不是在项目上线前宣传一次就够了的,而是可以在项目上线启动时、开放学习阶段、甚至是结束后,都来对项目进行宣传,不断的让学员知晓、了解、熟悉项目,从而强化项目的影响力与品牌力。

接着,盘点出项目能够宣传的亮点有哪些,一般情况下,项目的宣传点最起码可以有内容、玩法和热度这三个方面。然后,再从线上、线下这两大渠道,细分可以使用的宣传渠道有哪些。比如线下的宣传渠道可能会有食堂、电梯、大堂LED屏等等;线上的宣传渠道可能会有我们自己内部在线学习平台或者办公平台的banner区、资讯区,还有短信、微信、邮箱等渠道。

最后,结合着项目阶段、项目宣传点、可使用的宣传渠道、宣传形式后,就可以策划项目的宣传策略,并准备相应的宣传物料了。比如放在食堂门口的宣传项目上线的易拉宝;又比如放在电梯中宣传项目亮点的海报等等物料。


04、用户服务准备

在用户服务方面,要做到前置性、全面性、流程性和及时性。比如,在项目开展前,把学员在项目中可能遇到的问题及回答拟好,并且投放到平台的常见问题及回答中,方便学员找到回答;把项目规则页面做成图文,并且配上指引跳转,让学员直观知晓项目规则;还有要在宣传物料或者项目页面中留下项目组的联系方式,方便学员找到人员反馈问题;考虑到提前将用户支持全流程形成标准范式,比如常见问题,尽量即时回复;不常见的问题,在解决后要反馈给学员。


此外,在用户服务中,还可以尝试对种子用户进行营销辅导和赋能,有意识的引导这批种子用户来深度的参与项目。这里说的种子用户,可以来自于往期学习项目参与积极的学员、或者是类似项目参与积极的学员、还有本次项目中在调研期间表现非常认真的学员、甚至是组织中各个分部负责培训管理的人群等等。然后再用他们的影响力,去扩大项目的传播范围,或者用他们的标杆效果,制造项目的氛围感,吸引外围学员参与。

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