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企业知识库用不起来?教你用场景化解决知识库运营难题
发表时间:2019-07-31 来源:用到云 5240阅读

面对21世纪知识经济下信息化、数字化、集成化的发展,知识已经成为最重要的第一要素,所以说建立企业知识库十分重要。如今很多企业都引进了移动学习平台,而借助移动学习平台可以轻松完成企业知识库的构建,但怎么用好企业知识库,成为很多培训人苦恼的问题之一。今天,就来聊一聊企业知识库的使用问题,教你用场景化解决知识库运营难题!

1、巧用激励措施促活

移动学习平台通常具体很多功能,除了知识库功能外,还有积分功能,而积分就是可以轻松解决知识库知识无偿使用问题的杀手锏。

企业知识库用不起来?教你用场景化解决知识库运营难题

简单来说,就是对于主动上传知识的员工,给予贡献积分的激励,同时当知识被浏览及下载后依然可以获得相应积分。最终个人的积分,通过积分商城实现兑换,或者通过打赏他人、解锁功能实现流转。这不仅实现了积分的流通,也从根本上达到激发知识贡献者积极性的目的。

2、设定学习目标奠基

除了通过积分激励,提升员工利用知识库的主动性,培训管理员还可以通过设定学习目标的方式,更加有针对性地指导员工使用知识库。

也就是说,将员工上传知识的数量纳入阶段性学习目标,并规范上传知识的内容,可以在确保知识库产出的前提下,提升知识库知识的质量及实用性。同时,学习目标随时可见的完成进度,将有效刺激员工完成目标的动力。

3、成为员工的虚拟老师

想要用好用活知识库,最好的办法,是将知识库作为员工解决实际工作问题的入口,真正将工作场景与学习场景融合。

成为员工的虚拟老师

举个例子,如果一位销售正在拜访客户的路上,突然对某项销售政策拿不准,想要确认一下。此时他拿出手机,打开知识库,找到他需要的销售文件,就能够在线浏览确认。此时,知识库仿佛充当了一位虚拟老师的角色,随时指导员工,满足他们即时学习的需求。这就是用场景化解决知识库运营的有效方式。

设备使用培训、业务流程培训都可以使知识库成为场景化学习的工具。培训管理者在建设知识库时,要注意沉淀岗位知识,以填补更多的场景需求。

4、成为线下活动的补充

为了应对重要的业务场景,场景化培训一般强调共创,帮助员工在学习中收获自己的解决方案以应对问题的解决。

一方面,知识库作为有效的知识承载方式,可以成为标准化知识内容、各场景下的解决方案的有效载体,员工绝大部门的能力提升,可以通过这些内容来实现。

成为线下活动的补充

而在线下学习部分,知识库可以成为员工创造自身解决方案的辅助工具,承担辅导教练的角色,帮助员工提炼自身的业务场景,产生萃取案例作为之后更多培训的素材。

总之,知识库作为企业培训平台重要的UGC功能,借助移动通讯技术的发展(手机可以随身携带),为它附加随时随地解决问题的属性,可以使内容产生于业务岗位,同时解决业务岗位的问题,实现企业内部内容生产的循环生态。

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