上海通用：移动学习令培训覆盖面与到达率激增
发表时间：2015-02-11
来源：中国远程教育
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在E-Learning发展的进程中，上海通用不断开拓培训新模式，帮助学员提升工作能力和学习效率。经过5年努力，目前LMS的学习账户突破6万，VCT网络直播培训每年平均覆盖10万人次，移动学习账户近5万，网络课程数量接近400门。上海通用的E-Learning获得了学员的广泛认可，E-Learning已成为培训必不可缺的元素。
上海通用的培训主要覆盖全国三大品牌约1600家经销商4S店，培训内容涉及销售、市场、售后服务和维修技术等模块，培训岗位包括销售顾问、销售经理、市场专员、市场经理、业务接待、服务经理、配件计划、配件经理、内训师、售后站长、总经理等近30余个。课程内容丰富，涵盖了产品培训、岗位培训、岗位等级认证、品牌文化、会议解读、名智讲坛、知识讲解、工作流程、市场营销、沟通技巧、压力管理、管理技巧、领导力等几乎所有的培训模块。课程形式丰富多样，不仅有传统的Scrom格式课件，还有视频、音频、游戏化课程、基于HTML5开发可互动点击的创新课程。课程基本都实行由上海通用汽车定制开发，这种方式保证了课件的内容完全贴合学员的培训需求，同时保证了课件的质量，而且一旦需求发生变化能够及时进行调整和更新，每年也会定期更新课件的内容以保证培训的质量。
此外，上海通用更是追求培训内容与培训体系的完美结合。譬如在岗位培训中，与其他企业只是简单地搭建了E-Learning平台和上挂了课程的做法不同，学员必须完成所有的线上课程和考试，才有资格参加线下的培训，并最终获得岗位认证资格。正是线上E-Learning和线下培训及认证的有机整合，保证了E-Learning的学习积极性、学习效率和生命力，同时降低了培训成本，提高了培训覆盖率。
尽管如此，“近几年由于新产品不断地推陈出新，以及来自市场的销售压力和经销商居高不下的人员流失率造成了培训需求量的日益激增和培训需求的复杂多变。仅凭传统LMS学习模式，无法满足培训需求多样化、培训覆盖面广、培训传播速度快的要求。经销商学员的工作特性，碎片的学习时间较多，无法长时间参加培训，人员管理面临着巨大的挑战。”徐嵘告诉记者。随着E-Learning项目的推进，学员对于E-Learning的认识也逐渐提高，培训的要求也随之越来越高，在项目实施过程中必然遇到一些问题。实践证明，企业如果想要彻底解决这些问题，传统的培训方式——集中授课加LMS在线学习已然很难奏效。为此，上海通用汽车经销商培训中心在2011年就启动了以“创新”为核心的培训方式的重大变革。
同时，上海通用还着力提升了LMS在线学习的互动性和吸引力。LMS在线培训，很多企业都在使用，但是经过那么多年的发展，它的表现始终是不温不火。实际上，没有哪家企业可以宣称LMS 在线培训可以替代集中培训，从根本上降低培训成本。LMS在线学习始终是辅助培训手段，扮演着“陪太子读书”这样一个尴尬的角色。究其原因，上海通用发现主要是由于LMS在线培训的互动性不够从而导致学员的参与度不高，学员往往是枯坐在电脑前机械地学习LMS课件。
为此，上海通用在2011年积极引入了网络直播培训去改变这一现状。培训中心建造了一间专业级的网络演播室，讲师在演播室内的授课内容将通过网络向全国的经销商进行直播，让学员能够身临其境地参与“面授”。在直播过程中学员和讲师之间可以进行实时互动，这大大增强了培训的互动性和吸引力。直播期间讲师还可以对学员点名，学员也可以提问请老师回答，直播结束后可推送在线考试检验学员的学习情况。课后可以通过在线课件学习巩固知识。培训中心也会定期举办在线考试，完全实现电脑自动化，学员或讲师都不再需要投入任何的差旅成本，这就极大地降低了培训成本。此外，网络直播培训还支持混合培训模式、线上线下培训报名管理，培训结束后统计相关数据，实现统一的培训档案。网络直播培训一经推出就受到学员们的广泛欢迎，全年已覆盖约10万人次的在线培训。
为了提高培训覆盖面、培训到达率和培训效率，上海通用将移动学习引入到培训领域。上海通用发现，当下智能手机、平板电脑等移动终端已经渗入到人们生活的每一个角落。据统计，人们平均每6分钟就会看一下手机。人们的生活渐渐地离不开移动终端，刷、发微信、滴滴打车、手机导航……已经成为大家生活不可分割的一部分。人们对于移动终端的黏着度和依赖性成为上海通用引进员工培训的有效凭借。
移动学习给培训带来的好处不可小觑。它迎合了移动化的潮流，适应新的用户习惯(乐于使用移动终端），这可以吸引更多有移动化偏好的学员参与学习；它创造了前所未有的学习便捷性，学员只要有智能手机就可以走到哪学到哪，摆脱电脑设备的禁锢；它可以极大地提高培训的达到率和传播速度，上海通用利用APP中主动推送功能将最新的课程直接推送到学员的智能手机，提醒和推动他们进行学习，这种方式相较于传统的邮件或短信通知方式，效率提升了很多；它可以作为线下集中培训的辅助手段，如在课堂中通过APP进行培训签到、随堂考试并即时计分、学员可以查询已报名课程的课程表和培训地点等，移动学习在一定程度上可以减轻培训后勤行政工作量，同时提升学员的课堂体验；它还带来一场课件的革命，移动学习要求将培训内容尽可能碎片化以便于学员进行学习，另外移动设备上的技术已经相当成熟，人们可以利用移动设备可触摸操作的特性，开发和制作能够让学员点击互动操作的移动课件，使课件更有趣味性和形象生动，在形式上超越传统PC端的Scorm课件。
面对移动学习的种种优势，上海通用毫不犹豫地大力发展了这一全新的学习模式，并借助微信的广泛影响力将这一模式全面推广。微信已经拥有大量用户，培训的学员也基本上有自己的微信号。借助微信不仅能够让课程拥有非常高的用户黏度，由于学员们对微信的操作和使用都非常熟悉，上海通用还可以节省大量宣传和推广的精力；而且微信是全免费的，运营成本也相对较低。因此，在2013年上海通用便建立了“经销商微动课堂”的微信公众号，每天推送碎片化的学习内容。此公众号一经上线就受到了学员的广泛欢迎，目前关注人数已攀升近4万。
鉴于“微动课堂”居高不下的关注度，上海通用还借助其影响力来宣传培训业务，报道培训项目，开展在线调研和互动讨论，并随之开发了可以安装于IOS和Android两大主流系统的移动学习APP“SGM移动课堂”。基于移动学习必须同培训业务紧密相连及经销商学员学习时间碎片化的学习思路，上海通用将学习模式变革成为即学即用和随时随地。移动学习APP的功能非常全面，基本涵盖了所有常用的在线学习功能，如信息公告、在线课程学习、在线直播、在线考试、在线成绩查询等。不仅如此，它还具有培训管理的功能，学员可以通过APP进行签到，查询培训或考试时间，老师可以通过APP实时进行评分等。移动学习使混合学习更有效率。上海通用还在APP中设计了学习积分排名和在线活动功能,学习积分排名能够根据学员在APP的学习情况进行全国和区域的排名,激发学员的学习意愿,大家都你争我赶地学习，希望取得好名次；线上活动可以让学员将积分兑换成虚拟礼物在社区中互相赠送,有些积分甚至可以兑换实物礼物,这就大大提升了社区的互动性和趣味性, 上海通用还会不定期地举办在线学习奖励活动为APP聚人气并拉动学习氛围。当然，根据学员需求和新增功能需求，定期对版本进行更新也不可或缺。
移动课堂上线以后，许多学员反馈移动化学习给他们的学习带来了很多便捷性。他们能够随时随地在第一时间学习最新的课程并进行考试。如果有客户询问他们不熟悉的产品知识，他们能够马上打开APP进行拾遗补缺，有时他们甚至将APP当成一种辅助销售工具，通过APP把课程中的产品卖点直接展示给客户。
上海通用通过技术创新丰富了培训方式，将原本被动的LMS在线学习转变成为更为主动的直播加移动学习模式，打破LMS学习枯燥乏味的定式，将一切学习资源变得触手可及和生动有趣，通过便捷性将学员不断地吸引到培训学习中来，使学习转变成他们的习惯和生活的一部分。
不仅如此，上海通用对社区化学习和游戏化学习也进行了探索。在社区化学习中，把社交网络中的关系和互动引入到学习中，对学习模式的变革是非常巨大的，在这种发展趋势影响下，上海通用于2013年也着手打造了属于自己的社区，为学员提供相应的主题学习运营服务。社区化学习包含了课程评论打分、好友点赞转发、积分排行、好友送礼、话术对抗赛、课程完成率大比拼、话题广场、热帖集锦微信转发等功能。
“社区化学习便于学习小组的构建以及学员之间、讲师与学员之间更好的互动和交流，有利于知识的沉淀和解决问题”，社区化学习以学员为中心，成为一种新型的学习模式，它能让大家在一种较为自由的环境中互相帮助，交流心得；引导一部分意见领袖，并产生有益的内容，有利于社区另一部分被动群体的阅读；通过积分排名、活动奖品来激励学员积极参与，从而产出一些草根明星效应，增强学习的效果。
在游戏化学习的道路上，上海通用本着寓教于乐、吸引更多学员的原则，凭借手机平台和HTML5技术，定制开发了各类游戏化课程，将原本枯燥乏味的知识点转化成游戏的形式，吸引学员学习，提高学习效率。
创新是培训发展的驱动力，可以说，培训新技术的应用增强了上海通用汽车经销商培训的生命力，新技术让培训以全新的形态去传播知识和技能。
总体而言，上海通用的E-Learning平台满足了大量学员访问和学习的需求。在具体的实施推广过程中，不仅通过培训需求的明确，制定出标准化、规范化的培训计划，还从最初的完成培训任务到打造课程体系至最终完善综合性的培训体系，制定以创新为驱动的培训发展计划，成就SGM创领培训行业的目标；并通过对培训效果的评估和学员意见的反馈，调整更好的培训方案及适应学员的培训内容。当引入了E-Learning系统后，上海通用汽车原有的培训体系发生了结构化的变化。面授、E-Learning在线学习、混合式培训成为培训计划的重要组成部分。此外，内容丰富的培训课程既满足了学员对专业知识的需求，又让管理类的课程深入人心。
在未来培训模式中，上海通用计划建设以创新为驱动的汽车经销商培训大学，打造科学的培训体系，提升经销商网络综合素质，那时E-Learning会更加体系化，将成为企业大学的重要组成部分——网络学院。同时在经销商的培训上，依托先进的培训理念与创新的培训技术手段，基于高效、专业的经销商管理团队，建立覆盖经销商全业务链、全生命周期的系统性培训体系，提升经销商人员的岗位能力和单店运营能力，打造可持续健康发展的经销商网络体系和团队。E-Learning仍将作为培训体系内的重要一环，在学习方面，会继续走移动化、碎片化、社区化、游戏化的道路，课程内容追求质量和精彩度，吸引学员，增强混合式培训的效果；在管理方面，尽可能通过E-Learning系统进行培训管理，最终实现高效的培训管理、系统的培训评估，同时通过E-Learning降低培训成本。
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