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一文带你走进全面真实的宝洁大学


“宝洁校友”在商界的盛名经久不衰。宝洁大学,这所由几十个学院构成的全球化的企业大学,为何有如此大的魅力?秘诀正在于培训机制。宝洁的内部人才培养项目就像它旗下的300多个品牌一样精彩纷呈。

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很难想像,一家已经173岁的老公司,每年还能吸引无数年轻名校生的青睐,人才流失率一直维持在不到行业平均水平的一半。而即便那些离开的人,也大多对这所商界的“黄埔军校”心存感激与怀念。他们都以曾在这所学校学习过而倍感自豪,并自发为之建立了一个闻名业界的校友会。


它并不是牛津、剑桥,不是耶鲁、哈佛,它只是一所企业的大学。它的名字叫宝洁大学。


在“宝洁校友会”长长的名单中,不乏微软的史蒂夫·鲍尔默、易趣的梅格·惠特曼、波音的吉姆·麦克纳尼、通用电气的杰夫·伊梅尔特、联合利华的保罗·波尔曼这些大名鼎鼎的商业领袖。


“宝洁校友”在商界的威名,甚至让猎头公司直接把分公司开进了宝洁所在的写字楼。


人才工厂


“太牛了!先是一位美国盲人分享攀登珠穆朗玛的经历,然后是画家给学员们画像,做成一面形态各异的人物墙,还有就是HR跟着自己的顾客去商场shopping……每次都有一个鲜明的主题,精彩极了!”说这些话时,陆国坤眉飞色舞。


陆国坤是宝洁大中华区的人力资源副总监。尽管已是有着15年人力资源工作经验的高管,但这种寓教于乐的培训课程还是让他大开眼界。


那是去年在宝洁总部进行的一次例行培训。作为宝洁内部最高级别的培训项目,总经理学院(GM college)专门负责培训那些总经理级别或拟提升为总经理的员工。这个师资高端、耗资巨大的项目以主题鲜明的奇特课程著称。


“对总经理级的高管是会专门配备教练的。”陆国坤所经历的,宝洁总经理学院的培训,分为两个板块,除了每个季度各个大区的总经理都会到辛辛那提的总部开会,由总部的副总裁甚至CEO讲课以外,还有一个板块需要总经理们和自己的HR一起参加。令陆国坤印象深刻的美国之行,便是他以“总经理教练”的身份去的。


为了做好“教练”的工作,陆国坤也要参加专门的培训。“前阵子我就去马尼拉参加了四天培训,专门教你作为总经理的教练,如何去培训你的总经理,怎么帮助他制定计划,参加他的会议,怎么跟同事交流等。”


这不过是宝洁庞大的培训体系中很小的一部分。作为一家业务遍及全球80个国家和地区,拥有超过13万名雇员的巨无霸企业,宝洁的内部人才培养项目就像它旗下的300多个品牌一样繁多与复杂。也正是这个神奇体系,打造了商界“黄埔军校”的传奇。


简言之,宝洁的企业大学由全球总部的GM学院、全球总部职能部门的职能学院、各大区的宝洁学院和大区的职能学院四部分共同构成。其中,GM学院针对的是总经理级及拟提升为总经理的员工;宝洁在全球的每个大区都有一所宝洁学院,它的定位非常清晰,只负责培训新员工的公共技能;相关专业技能培训则由全球总部级别的职能大学及每个大区的职能学院承担,因此宝洁大学就是由几十个彼此独立的学院构成的全球化的企业大学。


在整个体系里,培训机制是非常重要的组成部分,也是宝洁口碑最好的制度之一,它涵盖了宝洁从实习生到总经理的所有员工,自迈进宝洁大门的那一天开始,培训的项目将会贯穿他们直到退休的整个职业生涯。在不同的职业阶段,在不同的部门岗位,都有相对应的培训项目——就仿佛一条制造人才的流水线,在个人成长的不同环节为你定制不同的部件和养料。


衡量企业大学有效性的三大指标


宝洁不主张许多公司进行的“培训满意度调查表”这种初级形式,也不主张劳师动众进行360度评估。宝洁认为,以下三个指标简单而有效。


第一,岗位技能合格率。不同岗位上的员工(特别是中高层管理人员)岗位技能合格的比例是企业大学应追求的首要目标。


第二,新技能培训到位率。公司开展一项新业务,进入新的市场和领域,企业大学必须保证在最短的时间内使员工掌握新的技能。


第三,新技能应用百分比。在接受培训半年后,由上级主管对员工培训内容的应用进行评估,看有多少人应用技能改变了工作绩效。


宝洁大学的四大组成部分


宝洁大学由全球总部的GM学院、全球总部职能部门的职能学院、各大区的宝洁学院和大区的职能学院共同构成(见图表1)。宝洁在全球每个大区都有一所宝洁学院,每个大区中的职能部门都有自己的职能大学。


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总部GM学院:作为宝洁的总经理学院,其培训对象是各国总经理级及拟提升为总经理的员工,为其授课的也大都是宝洁总部的总裁级高管。


总部职能学院:主要担任高级专业人员的技术和专业培训,由全球总部的职能部门组织实施。各大区职能部门的PE(工艺工程)学院主要针对新入职的技术人员,对于已经工作了7~8年的技术人员,则由TE(高级工程)学院负责更有创造性的提升培训。


大区宝洁学院:设在大区人力资源部内,由人力资源部副总监负责运作,下设4?5名培训协调员,主要负责M系列(管理系列)1~3职位层次的培训和新员工公共部分的培训。以中国宝洁学院为例,共有20多门公共课程,包括领导力、沟通技能、项目管理、高效会议、团队建设、公文写作等。


大区职能学院:与宝洁学院不同,职能学院则是高度灵活的非正式组织,大部分人员都是兼职,而且学院的名称每年都可能发生变化。

  

在整个体系里,培训机制是非常重要的组成部分,也是宝洁口碑最好的制度之一,它涵盖了宝洁从实习生到总经理的所有员工,自迈进宝洁大门的那一天开始,培训的项目将会贯穿他们直到退休的整个职业生涯。在不同的职业阶段,在不同的部门岗位,都有相对应的培训项目——就仿佛一条制造人才的流水线,在个人成长的不同环节为你定制不同的部件和养料。


精彩在课外


在宝洁,五花八门的培训还不止于此。


“一些经验分享和公司发展是没有关系的,这个外面人可能很难理解。”张群翔说,一些诸如《女性关心女性》、《people help people》、《双职工的相互支持》看上去就跟绩效考核没多大关系,但这种培训会减轻员工的心理压力,让人更开心,也体现了宝洁培训的另外一个理念——文化的影响。


企业文化始终是宝洁最看重的一项培养内容。在宝洁的办公楼里,PVP(宗旨、价值观和原则)的标志和内容随处可见,甚至印在所有员工的门卡上。这些宝洁文化中最基本也最核心的内容并不像很多企业的标语那样仅仅是个形式,而是真正成了流淌其中的血液,并结出了硕果。


硕果之一,就是被宝洁人骄傲地视为核心竞争力的“内部提升制”。


从宝洁全球建立之日算起,两位创始人花了约30年的时间来研究解决员工流动性和忠诚度的问题。最终,他们找到了内部提升法。“内部选拔”的用人制度被写进了PVP,在一百多年的漫长岁月中,从未改变过。


在宝洁看来,和员工签订的雇佣合同就像一纸婚书,相互之间应该尽快进入角色,进行身份的认同。新人从加入公司的第一天起,就要按照“早期责任”制度要求,迅速进入状态,承担起真正的责任。宝洁相信,这会让新人获得宝贵的实践经验,更快地成长。


“公司不会一脚把你踢进大海,他会给你游泳圈,还会有教练在一旁指导你,让你从不会游到游得很好。”宝洁大中华区市场部、设计部和品牌运营部人力资源经理左佳评价说。


2006年,刚进公司第二年后左佳就被派到了香港开拓招聘市场。在不长的时间内,她从一个不会说粤语,不懂香港文化,没有独立负责单元经验的新手,成长为管理着100名员工,600名美容顾问的职业经理人,左佳认为正是公司的在职培训为自己打开了成功之门。


虽然有着庞大的课堂培训体系,但宝洁人依然坚持自己的观点:每天的经营活动都是学习和培训的源泉,在职训练才是最好的培训。


“每个星期老板都会问我工作的困难,帮助我从什么都不懂到慢慢适应直到独当一面,做出一些成绩。”左佳说的是宝洁在职培训中最著名的“直接经理制”。这是一个由顶头上司担任直接经理人的制度。左佳的老板陆国坤不但要定期一对一地指导她的工作,还要以直接经理人的身份参与制定左佳的个人发展规划(Work and Development Plan, WDP)。


双方沟通后共同完成的WDP是做年终总结和来年计划的依据。在WDP里,左佳可以清楚地看到经理对自己的评价,理清自己的长处和不足。在下一年的工作中,不管是参加更有针对性的各种培训项目,还是提出晋升的申请,乃至明确长期职业发展途径,都会被写进WDP。


反过来,下属发展的好坏也直接成为考核老板一年工作成果的重要指标。在每一位经理的年度总结中,有一项特定的内容必须要填写:“请列出在过去一年中你对公司组织的贡献”。如果想升职,带出优秀的下属是基本前提,因为这项工作足足会占去你年度绩效评价的50%!


有时,由于直接经理人是员工所在部门的直接领导,一对一的对话可能因关系双方的敏感话题而沟通不力。此时就轮到“导师制”出场了。就像大学中导师制的双向选择一样,师徒式关系的确立,需要导师和学生双方的同意和认可。然后,一位任职其他部门,没有利害关系的前辈将成为职场新鲜人的师傅。他是愿意在宝洁广州总部楼下的星巴克里边喝咖啡边听你倾诉困惑的好伙伴,更是一位以自身的经验提点苦恼的年轻人的好老师。


近年来,一个被称为“宝洁大学”的项目正在中国的大学校园流行。不管是课堂讲座、经历分享以及学生导师的形式,还是公司知识学院、部门知识学院、管理知识学院的一系列课程,都让人看到了宝洁学院的影子。不同之处只在于它针对的目标为宝洁的潜在员工——知名高校的大学生们。对想进外企的中国大学生来说,不管是网上申请、PST解难能力测试、TOEIC英语能力测评还是面试时的“宝洁八问”,都是耳熟能详的经典流程。


如今,这个借鉴了内向型宝洁学院课程与架构的项目看起来想要做得更多。在宝洁这个培养了无数商业领袖的大学里,除了宝洁学院这所“研究生院”,他们又创造出了一所新的“本科院校”,来发掘更多的人才。


宝洁人从未忘记前董事长理查德。杜普利的那句名言:“如果你把我们的资金、厂房及品牌留下,把我们的人带走,我们的公司会垮掉;如果你拿走我们的资金、厂房及品牌,而留下我们的人,十年内我们将重建一切。”


“四位一体”制度


在宝洁,“业绩评价”、“能力评估”、“个人发展”和“未来一年工作计划”紧密结合在一起,形成了著名的“四位一体”制度。


该制度是解密宝洁其他制度和做法的DNA.每个财政年度末,宝洁都要开展绩效评估工作,评估对照年度工作计划进行。通过评估,找出员工可发展的地方,企业和主管则以多种方式多种维度的培训来帮助员工提升。

  宝洁大学  






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