可在PC端添加“帮助”浮窗，当学员在PC端任意网页中点击浮窗打开页面时，可选择进入平台使用手册或关键路径指引页面。
在平台使用手册页面中，系统根据定位显示该功能的简易版介绍及详解版介绍；
在关键路径指引页面中，系统根据学员选择所路径及当前定位，为其提供该路径的步骤化、图文式指引。
甚至在关键路径指引中的常见问题与在线客服页面，系统也可结合定位及学员信息，为其展示该功能下的常见问题，并引导其解决与反馈问题。
可结合移动端产品特征与用户使用习惯，在APP中添加“帮助中心”和“我的客服”两个入口按钮。在“帮助中心”中为用户呈现体系化的关键路径指引与平台使用手册；在“我的客服”中为用户展示即时性的常见问题与在线客服，提供教与帮双角度、体系化与碎片化双维度的支持，最大程度提升用户平台使用体验。
基于企培系统功能使用手册的基础支持，建议进一步升级完善客服体系，从用户实际操作的角度出发，以帮助用户完成学习目的为导向，为其设计在线学习平台登录、学习、考试等关键路径指引，并以常见问题、在线客服为辅助，做到个性化、定位式、实时性的学习支持，高效解决学员的平台使用问题。
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基础智能客服系统前后端开发与内容准备，保证基础功能实现；
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个性化智能客服系统开发与优化，提升智能客服系统的智能化；
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持续智能客服系统的日常更新与维护，保证智能客服内容的实效性；
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