可在PC端添加“帮助”浮窗，当学员在PC端任意网页中点击浮窗打开页面时，可选择进入平台使用手册或关键路径指引页面。

在平台使用手册页面中，系统根据定位显示该功能的简易版介绍及详解版介绍；

在关键路径指引页面中，系统根据学员选择所路径及当前定位，为其提供该路径的步骤化、图文式指引。

甚至在关键路径指引中的常见问题与在线客服页面，系统也可结合定位及学员信息，为其展示该功能下的常见问题，并引导其解决与反馈问题。

可结合移动端产品特征与用户使用习惯，在APP中添加“帮助中心”和“我的客服”两个入口按钮。在“帮助中心”中为用户呈现体系化的关键路径指引与平台使用手册；在“我的客服”中为用户展示即时性的常见问题与在线客服，提供教与帮双角度、体系化与碎片化双维度的支持，最大程度提升用户平台使用体验。