用户运营是指以用户为中心，针对不同用户，制定对应运营方案，提供不同服务和引导，通过不断满足用户需求，升级产品和服务，提升用户价值，从而提升用户对平台的忠诚度和活跃度。在企业在线学习平台中，用户具有明确的指向性，是指企业内部的员工群体，因此在用户运营中，如何提升用户价值，是运营的重点目标。

企业在线学习平台的用户运营主要分为两个方面：

1、首先是了解用户，尽可能通过多触点来接收用户需求，尤其是客服渠道，建立起完备的客服反馈渠道，让用户可以随时随地反馈平台内容及功能建议，同时迅速解决相应问题，增强用户对平台的满意度，加强平台留存情况，提升在线学习平台在企业内的应用水平。

2、其次是维护客户，在提升用户量级后，进行用户分层，对不同用户采取不同运营策略，并建立用户成长体系，最终实现用户运营自动化。

今天企业在线学习平台服务体系建设关于用户运营的分享就到这里。问鼎云学习作为企业移动学习一站式服务商，致力于为企业提供线上+线下完整人才培养方案，想要了解更多企业培训方面的内容，欢迎咨询问鼎云学习~

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