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如何推动企业培训系统不断升级?
发表时间:2022-08-29 来源:小鼎君 677阅读

在当今的VUCA(volatility易变性,uncertainty不确定性,complexity复杂性,ambiguity模糊性)时代,市场中绝大多数互联网平台,都在采用敏捷开发的模式来对平台进行迭代升级,是因为一个平台不可能在有限的时间内完成用户全部需求的挖掘,同时市场在不断发展,用户的需求也在时刻发生着变化。


这种情况对于企业培训系统来说也是如此,无论企业选择自主搭建还是外部采购一个培训系统,自决定准备投入使用时起,企业培训系统的升级迭代就成为了需要整个平台团队持续推进的重要事项之一。

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运营人员作为团队中与用户接触最频繁、操作平台最频繁、推广平台最卖力的角色,其对平台的升级也能够发挥出不同角度的推动价值。无论是在平台上线前的改造,还是平台上线后的升级,亦或是平台成熟后与组织内各系统的链接,运营人员都能够在这其中发挥如平台测试与反馈、用户需求转为产品设计、市场优秀平台调研与分析、推动平台与组织内各系统的连接等等的专业作用。


当然,若负责平台运营的人员已拥有一定的专业和经验,企业可考虑在平台设计阶段,就让运营参与进来,以使得平台在上线之时就具备了为后期运营活动的开展提供最大程度支撑的能力。


运营角度的平台测试与反馈

在平台的升级迭代中,平台测试作为开发流程中保驾护航的环节,其重要性不言而喻。通常情况下,在平台自开发至正式上线的过程中会经历过单元测试(UT)、系统集成测试(SIT)、验收测试(UAT)、甚至灰度测试这几个测试周期,各测试周期中涉及人员及测试目的如下:


单元测试是由开发人员测试,以保证当前代码的正确性和保证代码修复、改进或重构之后的正确性。


系统集成测试是由专业的测试人员来进行测试,目的是校验功能、性能和可靠性要求。


验收测试则通常是由可能对平台不了解,但对业务精通、具有代表性的用户,如平台运营人员、各机构培训管理人员、各业务培训管理人员、各学习项目班主任、讲师等等用户来进行测试,本轮测试关注的是平台对业务支撑流程是否通畅、是否符合业务的需要以及是否符合用户的操作习惯。


灰度测试指是在某一版本的平台正式发布前,选择特定人群试用平台,并逐步扩大其试用者数量,以便及时发现和纠正其中的问题,避免用户因为体验差导致对平台产生厌恶。该轮测试非必需环节,是否安排此轮测试,可视企业具体情况而定。


由各测试周期中涉及人员及测试目的可知,运营人员不仅能够在平台验收测试中,从平台实际应用的角度为平台提出一些专业意见;还能够在灰度测试中,帮助产品人员找到、组织并调动起各类特定用户对产品进行灰度测试的积极性,促动特定用户全面、深入的体验平台,并提交出细致的意见。


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