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如何通过企业在线学习平台数据分析发现运营问题?
发表时间:2023-12-07 来源:小鼎君 221阅读

我们在做企业在线学习平台运营的时候有遇到过这样一个案例:在半个月前我们上线了一系列的战略解读的专题课程到企业在线学习平台上,但是学习人数不够理想。我现在想找到这个问题的原因并加以干预,那么我该怎么来做这个问题的数据分析?

如何通过企业在线学习平台数据分析发现运营问题?-问鼎云学习.png


那根据这个问题的表述,我们可以看到这是个数据分析的目的是发现问题。大家还记得我们在刚刚讲数据分析思路的时候,提到过的分析目的是发现问题的数据分析思路嘛?是不是先分析行为、再聚焦范围?好,那我们基于这个思路来看,学员学习专题课程的一个完整的路径,是从登录企业在线学习平台到访问课程,再到选课、学课、完成以及之后的反馈,是吧?那我们现在知道这个问题是出在了学课这个环节上。所以我们在做数据分析的时候,是不是可以想一想学课人数少,是不是受到了选课人数的影响?所以我们可以先来看选课的人数的情况。


那我们观察了选课的数据以后可能会发现两种情况:

第一种情况是,报名的人数很多,但是学课的人少,那这种情况就反映出了很多学员他都是报名后不学。那这种情况背后反映的问题可能会不会是我们课程介绍的不够有吸引力,没能让学员没有产生学习的动力;或者也许是由于课程是视频类型的,而且视频的文件有点大,让学员在学习的时候产生了担心流量消耗的犹豫,所以他就一直没有开始去学习。那么根据这个情况,我们是不是就可以来做相应的干预措施了?比如包装一下课程的介绍、或者压缩视频的大小。

好,那第二种情况,也可能是报名人数也少的现象。根据我们的分析思路,我们现在再来观察一下报名环节的上游数据,也就是平台登录人数的情况。


在我们观察企业在线学习平台登录人数的时候,可能也会发现两种情况:

第一种情况是,登录人数多。那登录人数多,但是报名人数少的时候,这里是不是可能存在两种问题?第一个问题是学员没看到课程的宣传。那与这种情况相对应的问题,也许出在了这个专题在平台内的宣传少,或者是曝光度低,对吧?那第二个问题就是学员看到了宣传但没有报名。那这个问题可能是因为我们课程宣传物料的吸引力不够,也可能是学员看完了宣传以后不知道怎么去找到这门课程,也就是宣传指引不够清晰。所以,基于这两个问题,我们能做的干预措施是不是就是增强课程在平台中的宣传,并且增强宣传的吸引力和学习路径指引的清晰度?

那第二种情况,也可能是我们发现企业在线学习平台登录的人数也很少。那这个情况就反映了平台当前的登录活跃度比较低的问题,对吧?对于这个问题,我们能做的再不然就是向外部渠道去推广课程,再不然就是加强平台的推广宣传来提升平台的活跃度了,对吧?


那如果我们在分析环节数据的时候,发现每一个环节的数据都是蛮正常的,没有在环节方面发现问题的话,那这个时候,我们就可以来聚焦到范围去分析数据,比如分析这些门课程中,学习人数最多和最少的课程之间的共同点与不同点;或者按机构的范围来分析各个机构学习这门课程的人数情况;又或者分析各个岗位序列人员学习这系列课程的情况。


那整个思路下来以后,我们是不是就能找到了这个问题背后的原因,并且可以得出针对这个问题来做出的相应措施了?这个案例只是一个代表,其实我们在日常的企业在线学习平台运营中,还会有很多很多用到数据运营的情景。在这里,其实我想跟大家说的是,无论我们应用数据运营的情景是什么,其实都是围绕着四个数据分析目的方向,所以我们在做数据分析的时候,明白自己做这次数据分析的目的,并且沿着与目的相应的分析思路来做就可以了,不用觉得很难。


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