如何提升组织内企业在线学习平台满意度？-资源中心

数字化学习趋势给组织带来了三个方面的挑战，第一是提高数字化学习价值，第二是提高数字化学习个性化，第三是提高数字化学习参与性。所以企业在线学习平台需要从批量规模到柔性个性转变。

学习的本质是学习是个体通过认知加工获得新信息和经验的过程，而不仅仅是获得信息，所以他必须经历相应的感知、思考、记忆和问题解决等基本认知过程。每个人经历的过程或喜欢参与的相关活动并不相同，因此要提高个性化水平与参与度需要从学习的本质出发。在线学习中的深层次学习体现在学习者对学习过程的参与程度上，具体体现在情感、行为和认知三个层面。情感上的参与主要表现为对学习过程、结果的享受和满足程度等；行为参与包括参与学习与交互活动的情况，如积极提问、主动回应他人、阅读课程资源等；认知的参与即学习者完成高阶学习目标的程度，如学习中能达成迁移运用、问题解决等高阶认知目标。

一个让学习者觉得满意的学习，包含诸多方面，如是否符合工作/发展需要，是否是我喜欢的方式等，这需要我们去更好的定义学员，为他配置更加有效的资源，推动他参与喜欢相应的活动，以促进知识吸收与转化。

单纯就人才培养模式而言，由“共同”特定需求人群的批量规模式培养向个性化需求的柔性针对式培养模式转化。企业在线学习平台需要打造灵活多变的需求满足机制，丰富学习、参与互动形式，优化学习体验，完善激励机制，真正创造出“千人千面”的学习局面。

关于提升企业在线学习平台的满意度我们建议从以下三个方面入手：

个性化学习建议从中层管理人员入手

原因：需求相对具有共性；内容市场供应充足；

措施：

• 为中层管理人员打上身份角色标签；

• 为适合的内容打上内容标签；

• 建立算法规则，进行个性化推送

互动性工具能够提升参与度，增强学习体验，建议从H5入手

原因：轻量化，不需要对平台进行改造，嵌入即可；便捷灵活，可以根据项目特点灵活采用适合的互动方式

措施：

• 选准热点影响力项目；

• 设计开发相应工具

数字化学习升级从关键人群入手，比如各级学习管理人员

原因：是各种学习培训业务的直接责任人，影响力大；对现状熟悉，既清楚痛点，又能更快找到切合实际的措施

措施：

• 持续赋于其能量与动力，通过他们扩展企业在线学习平台的影响与应用，最终推动升级