400-100-7350
首页 >资讯干货 >干货分享 >企培系统如何梳理建设平台使用手册
企培系统如何梳理建设平台使用手册
发表时间:2022-08-10 来源:小鼎君 95阅读
随着科技的不断进步,未来将是人工智能的时代。人工智能的发展目的不是完全替换人的工作,而是更好地帮助人们处理问题,提高工作效率。在技术和市场环境下,客户服务经历了热线电话时代、网络客服时代、移动互联时代、正在迈向智能时代。企培系统自上线运营后,将不可避免的需要处理平台用户遇到的各类问题,并通过解决各类用户问题,不断优化提升平台的使用体验。

然而,对于大多数的企培系统而言,其客户服务的发展尚停留在通过电话、微信解决问题的阶段,远没有达到智能化的程度,这不仅会增加客服人员的工作量,而且也不利于企业在线学习平台向个性化、智能化发展。基于目前大多数企培系统客服运营尚处于通过电话、微信、邮件解决用户问题阶段,搭建智能客服体系的第一步可以从梳理平台使用手册出发。

icon1.png



梳理平台使用手册,完善平台用户运营基础支撑

在建设企培系统使用手册过程中,可以基于先重点、后全面的指导思想,从内容定位、内容准备、功能实现等方面逐步建设平台使用手册。
(1)在平台使用手册内容准备前,可先将通过各个渠道收集的用户反馈问题进行梳理、分类及汇总分析,得出用户反馈最多的问题类型,为平台使用手册的内容准备提供指导方向、为建设排期提供精确建议;
(2)基于内容定位阶段的分析结果,按照计划逐步准备使用手册内容,在内容准备过程中,将遵循以下两点原则:

突出重点

可结合既往的平台用户服务经验,发现用户主要关注哪几大方面的问题,在内容准备时可优先准备部分的引导内容;


人性化呈现

考虑用户的平台熟悉度与计算机使用能力,将每部分功能介绍分为精简版、详解版来进行展示,做到有效帮助学员熟悉平台使用;

(3)在功能实现方面,平台使用手册可采取积木式结构来架构各部分内容,为内容的维护、更新及调用提供便捷且高效支持。


问鼎云学习,大企业信赖的人才培养与发展专业平台
友情链接:
400-100-7350
wdxuexi@wunding.com
深圳市南山区科技园紫光信息港C座8楼

问鼎云学习
移动客户端扫码下载

关注微信公众号
获取更多培训干货

粤ICP备07037912号-8 Copyright © 2012~2021 问鼎资讯 Inc. All rights reserved 工商网监 电子标识
获取课程清单
确认申请
获取培训方案
确认申请
免费体验在线学习平台
确认申请