企业在线学习平台运营管理机制建设-资源中心

问鼎基于企业在线学习平台上线运营的实施策略策略，梳理了一个平台上线运营实施的服务体系。企业在线学习平台上线运营服务工作主要是围绕着平台、内容，活动、用户来开展，使企业在线学习平台能够成为赋能员工的一个重要的途径。那接下来我们就具体来看一看不同的运营手段的工作重点有哪些。

首先是企业在线学习平台运营管理机制建设，平台上线之后，学习以及运营管理机制的建设，主要是围绕着平台、用户、内容、考试等模块展开。我们需要建立标准的运营规范和管理机制，不断的提升平台运营人员的操作以及平台管理的规范性，不断的增强平台服务的便捷度，优化用户的使用的体验。那也就是说，平台上线之后，我们最起码要有一个规范或者是规则来给到使用平台的人员，大家共同去维护好这个平台。

那管理机制的建设可以从以下这些方面来展开，比如说平台管理的机制、平台激励的机制、用户管理的机制、平台宣传的机制，内容运营的规范，用户反馈的机制，考试运营的规范等等，其实这一块儿是往往容易被大家所忽略的。

在帮助客户建立企业在线学习平台运营管理机制过程中，也沉淀了很多的运营规范的工具包，包括规范的内容运营的工作流程，比如资源的转换，测试，上传，资源体系的建设与梳理，维护专题资源的建设方案提交与审核，资源运营推广，服务与规范。第二个是规范的客服运维的工作流程，有问题的及时收集与汇总，问题测试反馈与回复，审核问题及时回复，以客服FAQ手册更新等。还有规范的产品优化运维的工作流程，业务运维优化的工作流程等等。

有了这些运营的规范、管理的机制之后，最大的好处是能够快速复用，我们后续可以直接把这些沉淀的规范给到各分支机构的管理人员，方便他们及时查看，进行学习，然后能够快速上手去使用这个平台。