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中信卡中心:让培训与互联网思维摩擦火花
发表时间:2014-09-09 来源:移动学习前沿 1453阅读

"跳出地球、奔向火星"是中信卡中心开展的系列人才培养创新活动,如此外星范儿的命题,乍一听似乎与企业培训没有多大关系,但这正是中信卡中心企业人才培养及业务转型的非凡之处。中信卡中心一直在尝试构建金融互联网,而这次的人才培养创新实践活动则是一次成功的实践,从微信选拔"火星人"到筹建火星社区,互联网思维的迸发不只是在培养新时代的人才,更在优化组织职能、加速人才发展、推动业务转型方面润物细无声地进行着。

 

星火在学习部门率先点燃

 

2013年4月,中信银行总行行长提出了一个理念;再构一个网上银行。之后,从总行到信用卡中心,一直在尝试迈出金融互联网的第一步。

 

2013年,原总裁陈劲去美国进行考察,回来之后发动了第一场微信大讨论。火星社区思维的第一次迸发,成为了卡中心整个战略转型的标志点。

 

奠定了互联网思维的方向之后,卡中心开始建立火星社区。第一个公众微信账号"we世纪"诞生,为火星人的选拔提供了平台。

 

火星人的选拔过程中,管理者感受到了从底层迸发出的改革愿望。很多传统企业在战略变革时,并没让培训与发展中心这种学习部门牵头,所以无法捕捉学员的真实感受。以前,我们对学习部门定位得过低,后来才发现,学习部门最善于掌握学习规律。

 

火星辐射圈运营的八字秘诀

 

对于中信卡中心来说,火星辐射圈应该是向互联网思维转型具有代表性的实践。其中,采取了四个措施来促进项目的成功。第一是经营体验,营造环境,调动员工上火星的热情;第二是搭建平台,建立链接;第三是饥饿营销,以前,大多数的培训机会是直接提供的,所以员工不一定珍惜,但现在,员工要付出努力才能抢到;第四是让培训工作者坚定抓手和阵地,建立卡中心的天罗地网,让员工可以随时随地地学习。在整个实践过程中,卡中心也是一边摸索一边学习,其中最需要落实的应该是这八个字:联结、学习、信任、改变。

 

联结:

用联结解决了通讯问题,学习是最好的粘合剂。在卡中心,学习比做任何事都要容易,它能让卡中心各个部门的人坐下来,围绕话题展开讨论,分清部门在工作中的责任,从而获取到更多学习的机会。

 

学习:

学习是一个思想统一的过程,能潜移默化地让分散的队伍走向联合。虽然无法马上产生改变,传导转化的过程是必不可少的。

 

信任:

互联网强调的是实时反映,需要跨界思维。我们逐渐发现,建立社区型的管理能促进实时与客户间的信任,通过微信、微博,让人们形成一个社区团体,让许多新思维和战略通过碎片化的形式,传播到卡中心的各个角落,产生人与人之间忠诚度和信任感。

 

改变:

线上和线下循环过程的出现便是改变,通过手机QQ和微信群,形成自我的圈子。武汉某分中心的负责人组织了一场线下见面会,让自己微信群里不同年龄、职业的客户聚在一起,因兴趣产生讨论,完成了做50份汤圆并成功出售的活动。

 

互联网学习运营的三个思维

 

在中信卡中心培训管理人员看来,学习是一个社会化主动建构过程,必须要转变观念,找到让学习发生变化的关键点。而关注用户的体验,把学习看成一个系统,视学习为手段而非目的正是其中的三个重要的关键点。随着互联网思维在整个培训发展过程中的深入,培训管理思维也发生了一定的转变。

 

用户思维:在培训管理过程中注重员工的参与感。通过互联网工具发动员工讨论与创新。去年,卡中心发起了100多个火星项目,这些项目曾由业务部门主导,现在居然星火燎原。其中有一个项目是火星1号信用卡发展计划,三个团队展开竞标,限定两个团队留下,让三个团队的人在不同的部门拉拢各自需要的成员入队,不仅提高了产品开发率,也促进了跨界联合思维的形成。

 

敏捷思维:利用新媒体提高管理效率,公司邮件使用率在减少,微信、微博的使用率越来越高。管理方式也越来越直接,以前,从通知的下发到宣导,几乎要一天时间,而现在,利用微信平台便能快速完成。

 

平台思维:以前卡中心的培训运营思维是以我为主,现在更多地强调利用社会公共平台的力量去完成任务。这种向外联合的方式充分体现出了互联网的平台思维。

 

创新培训实践案例

 

师汇-共筹共创:2013年教师节开展了名师汇-共筹共创的活动,让培训工作者和业内同行通过开放式的平台进行交流,从中感受卡中心内部的工作流程。

 

创建统一思想学习班:开展了星-未来项目,创办互联网金融思维的统一思想学习班,让各地分中心负责人与当地互联网公司沟通,选择对互联网有认识的学员,并提供培训机会。

 

任命同城会舵主:舵主在培训前,要完成拉粉丝、谈商户、做活动的商业计划书投名状;在培训中,组织跨界交流;培训后,开展线上线下的活动大比武。

 

微信求评论活动:在培训结束之后,员工通过朋友圈,写上培训心得,让老板写评论并打分。

(本文是移动学习前沿小编根据《培训杂志》对黄峻的一篇访谈录改编的,转载请注明出处:移动学习前沿)

 

 

 

 

 

 

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