中国电信等企业的移动学习之路

美国专注于研究企业学习与发展市场调研的布兰登.霍尔集团2013年年底发表报告显示,随着平板计算机和智能手机使用量的快速普及,移动学习内容设计将占学习内容开发的三分之一。布兰登.霍尔集团预测,拥有海量内容的移动学习APP应用将在企业培训与发展中发挥更大的作用,这种APP不仅能满足学员实时沟通的互动学习体验,不断开发的海量内容更可以满足随时随地职场充电的碎片化学习需求。在国内,这一趋势似乎正在成为现实。

 

移动学习趋于云端化、APP化

 

大数据、云技术等是这两年来最热门的应用之一,它们在各个领域都得到了快速发展,教育领域也不例外,这些新技术被迅速运用到许多企业培训中去,为企业在线学习注入了新的活力。

 

中国电信学院是国内较早采用移动学习开展培训的公司之一,先后推出了翼博、翼站等产品,去年年底,新推出的学习圈在宁夏分公司试点,只用了1个月的时候,就覆盖了分公司70%的员工,学习效果非常好。今年3月份,学习圈APP逐步面向全国各分公司推广,仅三个月的时间,集团内部员工自然下载量达到2万多。相比过去的翼博和翼站,学习圈将大数据和云技术更完美地与学习结合起来,所有学习记录都被系统自动存储并生成报表,这样,对全集团培训的情况能够有非常客观的统计。

 

中国电信学院产品总监李琎东说:"学习圈最有价值的是与大数据有关。员工所有培训记录、在其他知识中心的学习记录、他所有的分享文档,直接就在云端了,在手机上就能够观看学习,员工随时随地可以调出来,还可以分享给别的同事。此外,所有员工培训档案、讲师培训档案、讲师授课记录、员工对讲师的评分等在系统中都有记录,每个省公司在什么时刻办了哪些班,开班的情况如何,这些数据都直接由电信学院总部集中控制,所有培训情况可以实时查看。"

 

其实,中国电信学院培训的云端化最早要追溯到2008年,当时学院能够提供的资源有限,而集团有新的业务出来,网上大学必须有新的服务器去承载,必须要有应用去部署,而集团内部的一个工程项目需要通过批准,要买两台服务器,要上一个新应用,时间往往需要一到两年。经过多年的努力,中国电信学院的学习系统去年全部完成了云端化,今年在云架构基础上又做了一些优化,提供了视频转码系统、文档转码系统、统一用户管理系统等能力系统。"开放和云化是被逼的,只有走这条路才能满足现代企业快速变化的需求。"李琎东说。

 

有调查显示,几乎100%的受访者每天都会打开微信,而每天都打开本公司APP学习的仅有2%,微信的火热让许多企业把移动学习的实施方案转向微信。企业通过微信公众账号、微信圈等开展学习的案例已经越来越多。

 

广东电网公司除了开发移动学习的APP--掌上学院外,也通过微信端提升移动学习的效果,掌上学院与微信端完全打通,可以无缝对接。公司通过微信公众账号,给员工发送相关的学习知识,方便员工利用各种移动终端来开展碎片化学习。

 

广东电网公司的移动学习通过租用阿里云的服务,实现了移动学习的云端化。公司把掌上学院作为E-Learning的一个延伸,数据之间可以实现互通,掌上学院目前已经具备学习、信息、互动和应用四大功能,覆盖培训的各个环节。

 

广东电网公司教育培训评价中心网络教育培训部高级工程师李军锋说:"今年我们也加大了移动学习这种模式的应用,开发的微课现在已经有300多门。算下来,我们所节约的培训经费是非常可观的一个数字。"

  

如何把移动学习用起来

 

上海通用汽车经销商培训中心曾经做过一个需求调研,在与许多经销商沟通中,询问他们需要什么样的学习产品,得到的回答几乎都是不知道,他们对于移动化没有什么概念。培训中心只好自己先设计一个产品,然后根据大家的反馈,不断地完善和迭代。

 

如何把移动学习用起来?怎样才能吸引学员?上海通用汽车经销商培训中心人才测评&平台规划经理徐嵘总结了三条经验。第一,企业提供能够适应学员学习习惯的平台。他说:"对于E-Learning业务刚起步的公司,我强烈建议去制作一些移动学习的APP或者是采用公众微信号的方式,这个是更切合学员开展学习的新习惯。"第二,要提供精品的课程内容。上海通用汽车不玩太多的新概念,只做符合学员需求的课程。过去,公司也有一些讲车辆技术的课程,时长将近一个小时,学员根本不愿意去看。对于学员来说,涡轮增压手段可能是他最想知道的,而那部分内容他只需要三到五分钟就能够了解,因此课程的内容一定要精、要短。第三个方法,就是要树口碑,有了适合的平台和内容,也未必有学员买账,还要通过各种渠道去推广,因此,树立口碑非常重要。

 

上海天柏信息科技有限公司总经理谢朝辉则认为,要增加员工学习的内驱力,第一是提供的内容是学员喜欢的,第二是呈现的形式要学员乐于接受。第三,有任务导向的、探索式的学习比灌输式的学习效果会更好。

 

在推广移动学习的过程中,不同企业的玩法可谓是五花八门,有通过行政手段强制推广的,有组织"水军"把学习氛围培养起来的,也有通过游戏化的方式提升学习者的参与性。不管是哪种方式,移动学习都在企业培训中不断生根发芽,快速成长。

  

变化快的企业更适合移动学习

 

近日,记者在与中国电信学院产品总监李琎东交流的过程中记下了一些数据。目前,中国电信的正式员工有30多万,而在移动学习产品翼搏、翼站推出两三年之后,现在采用移动学习的用户占到总员工的30%左右。新推出学习圈以来,相比PC端,来自移动端的量在逐步上升。基于PC端的网上大学同时在线最高的时候大约有一万多人,现在基本上降到了九千,移动端每天同时在线有一千多人,与网上大学相比大约是1∶9。李琎东非常肯定地说:"随着学习圈的应用推广且不断被认可,加之与翼博、翼站更加融合、互相更关联,我相信移动一定会‘干掉’桌面。"

 

李琎东认为,移动学习有几大优势。第一,能够快速部署,例如某一个新业务出来,按照传统模式,需要一级一级开会,一级一级发文。从集团到省公司,从省公司到地市公司,从地市公司再到县区局,从县区局到营业厅,周期很长,然后再不断地组织培训,一级一级下去需要两三个月,市场先机早就没有了。现在,只需要把这些内容放到E-Learning平台上,各级各地都能同时看到。第二,能够支撑销售工作,在E-Learning平台上可以开设业务单元,业务一旦有变化,业务主管部门只需要把变更的信息告知销售人员即可,信息即刻到达,业务部门会认可在线培训。第三,移动学习可以带来高体验,PC端因为浏览器版本、系统版本等差异,学习者还需要安装各种各样的插件,非常麻烦,移动端却只需要安装APP就行,几乎任何人都会使用。

 

尽管移动学习有很多优势,但并非适用于所有企业。李琎东说:"是否适合移动学习,要看企业到底是什么样的特征。有的企业是传统型企业,有的是研发型企业,有的是互联网企业。对于科研型的企业,其办公网络可能都是与外界断开的,培训就只能在企业内部做。传统型企业也要看它的业务是否多变,组织架构是否多变,也就是它的市场变化或者组织架构业务变化是否非常快。如果很快的话,它一定需要移动学习。但如果是相对传统的生产型企业,移动学习不用也罢,因为它过去的培训体系已经很成熟了。中国电信虽然也算传统企业,但是正在面临转型的巨痛,员工压力巨大,所以培训更适合移动学习。"

 

移动学习的出现,不只是因为移动互联网的快速发展,更多是企业希望通过这种方式让学习变得更加轻松。在移动学习的应用过程中"弱化管理、尊重人性"成为许多培训人的共识。伴随着信息技术的快速发展以及学习习惯的改变,移动学习值得所有人期待。



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