【案例】湖北邮储云:工学矛盾下的移动学习实践

      培训圈存在这样一种现象:由于企业员工工作量大时间少,很难聚到一起培训。但是对企业来说,建立学习型组织又是非常重要的。其实,在移动互联网时代,企业可以通过无线通讯网将课程发送到员工的手机上,供员工学习;同时系统自动将学习的结果记录下来,发回系统服务器。这种方式对满世界跑的客户经理来说是颇为实用的。

 

      湖北邮储集团客户经理标准化培训项目海豹计划,将实践培训内容与线下移动学习结合起来获得了不少收益。湖北邮储云使得客户经理培训更加系统化,培训管理更加信息化,知识沉淀更加显性化,师生交流更加便捷化。在整个项目运行过程中,湖北邮储云支撑客户经理线下培训,实时监控在岗实践过程,打造出了一批"善沟通,巧营销"的优秀客户经理队伍。

 

      3月17日,湖北邮储海豹计划进行破冰动员,学员下载安装云学习。随后,结合现场推动,学员访问量持续居高,在3月26日-27日学员的访问达到第一次高峰,最高当日浏览2462次。整个项目实施期间总流量35975次,人均浏览22次/天,学员对邮储云学习的内容表示认可,产生浓厚兴趣。

 

 

图1:3月份云学习访问量

 

 

图2:第一期学员学习情况

 

 

 

      在有限的学习时间内,湖北邮储客户经理学习热情为何如此高?总结项目经验,我们对其原因进行了如下分析:

 

1、个性化栏目设置,建立模块化学习体系

 

      湖北邮储的实践培训内容包括学习客户开发经验和熟悉个人、公司、信贷三大业务板块知识。如果纯粹地参与培训实践,客户经理的学习知识无法沉淀,能力提升效果得不到检验。为了与实践培训相结合,根据前期客户信息调查和需求反馈,我们在培训中嵌入了湖北邮储云学习系统,充分发挥碎片化学习的优势,节省客户经理的时间。为此,我们对湖北邮储云系统进行了初始化设置,量身打造云学习栏目,建立岗位课程体系,将所有学习模块的课程体系化。

 

 

 

图3:湖北邮储云栏目设置

 

2、个性化课程推送,完善线下学习内容

 

       面对海量的信息,客户经理在有限的学习时间内也将无所适从。于是,我们从"学员岗位相关"与"客户沟通"两个维度推荐主题课程,每日推荐至"学习"--"今日推荐"栏目首页,每日推送一定量的精品M课件。

 

图4:课程分类兴趣分布

 

 

       通过调研,我们发现湖北邮储客户经理对营销服务、职业职场等课程分类比较感兴趣。于是,在推送课程的时候,我们目标明确,针对性强。结果表明:各优秀课程包平均观看数120次,相当于每门课程每位学员平均学习1.5次。

 

 

图5:TOP10的学习情况

 

3、即时资讯更新,密切结合线下培训

 

       对每一位培训负责人而言,课前调研、课程安排及发布通知等琐碎的事情占用了大量时间。为了减少培训工作量,我们利用资讯版块,做了如下安排:

 

  • 发布培训通知,实时推送,提供学员便捷、及时了解培训安排的途径。

  • 建立员工须知模板,将培训事宜安排在专有模块,减省培训中通知事宜的工作量。

  • 建立邮储专栏,让学员了解及时了解公司最新发展动态,拓展培训视野。

  • 每日更新行业资讯,了解最新行业动态,培养销售的市场敏锐度,有效补充培训内容。

  • 发布职场案例,解决学员职场困扰,促进职业化过程,愉悦培训体验。

     

       总的来说,在"资讯"版块,我们特别设计以下4个栏目,提供用户在课余时间了解培训动态、考核标准、行业资讯、公司要闻、职场处事的相关资讯。下表是资讯各栏目的浏览量,我们发现:与培训相关的"海豹计划"版块最受学员欢迎。

 

图6:四大版块的资讯浏览量

 

4、圈子互动,提升学员参与度

 

       邮储云学习设有问答、调研、测验等互动版块,推动学员积极思考,提升学员积极性。

 

  • 问答:通过收集在岗实践期间学员周志中提到的实际问题,发布在问答版块,由有经验学员自发解答,在互动中相互学习,并沉淀知识经验。

  • 调研:在线调研,得到学员真实积极反馈,为下一次培训提供参考依据。

     

       一方面,学员学习互动增加乐趣,另一方面,讲师了解学员掌握情况,方便做课程调整。如果学员有涉及到培训、考核等问题,培训管理员及老师可做线上回答。可及时解决学员困惑,持续保持学习的积极性。这一系列的圈子互动,让学习形成闭环,不断提升学习满意度。

图7:问答互动圈



©版权申明:凡作者标为“移动学习前沿”的文章,均为前沿网站编辑组原创,欢迎查看!
转载请注明出处-来自“问鼎云学习”!