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企业移动学习平台迭代升级的必要性分析


“迭代”指的是重复反馈过程的活动,其目的是不断地趋近最符合实际需求的目标。每一次对过程的重复称为一次“迭代”,而每一次迭代的结果是下一次迭代的初始值。

企业移动学习平台迭代,指的是一个完整的平台开发过程,即以平台开始开发到平台发布,并以平台发布为阶段性终点,同时以此为下一次迭代的起点的全部开发活动。企业在引进或搭建移动学习平台后,不可能就一劳永逸,原因是企业不可能在有限的时间内完成用户或企业自身对学习平台的全部需求的挖掘,更何况企业是不断向前发展,用户的需求也是在时刻发生着变化的。

企业移动学习平台迭代升级的必要性分析

因此,企业移动学习平台与现如今的许多网站一样均需要迭代升级。本文将从用户、企业的角度探讨和分析平台迭代升级的必要性。

1、从功能、技术、视觉、服务层面加强用户体验

用户体验是用户在使用平台过程中产生的一种带有强烈主观色彩的感受。影响用户体验的因素具有多样性,对于一个界定明确的用户群而言,平台可以通过良好的设计实现用户体验的共性。20世纪90年代,在继产品经济、商品经济和服务经济之后,人类进入体验经济时代,平台体验设计理论是平台开发、升级的重要依据。

平台用户体验的内容主要包括功能体验、技术体验、视觉体验和服务体验。这几个方面的体验标准不是千篇一律以及一成不变的。一个对外的在线学习平台,需要做好接受新用户不断进入平台的准备,平台用户群体流动性大,带来不同的体验需求。

而一个企业内部的学习平台,虽然用户群体相对固定,但由于外部环境,如互联网技术的发展;用户自身因素,如人们使用习惯的改变等都会给平台设计实现用户体验共性提出新要求。平台需要迭代升级,来达到这些不断变化更新的要求。

(1)功能层面

企业移动学习平台开发一开始的侧重点是平台的可用性,保障用户获取平台资源的基本功能,对易用性的思考相对较少。易用性思考不足,可能是因为当时网络技术、开发预算、互联网使用的普遍环境影响的人们使用习惯等的限制,导致企业开发平台时对易用性的要求较低。

再者,平台功能的完整性需要不断完善。随着互联网的发展,各种移动产品涌入人们的世界,产品之间彼此竞争、优化和改进,功能易用性、完整性不断得到提高,用户在这样的移动产品发展环境下,要求移动学习平台不断改版升级,实现功能的易用性、完整性,如方便快捷的资源检索功能、依托于大数据分析的资源配置功能、快速反馈及响应的功能、多样化转化资源呈现形式的功能等。

(2)技术层面

提升用户的技术体验,要求平台做到简单易懂、省时省力。如更早版本的平台,并发性、兼容性较差,给用户进行资源学习带来技术上的阻碍,耗时费力,影响用户体验。再者,早期的技术门槛可能较高,无法实现平台更好的交互性,企业在开发技术得到提升的时候,进行版本升级,可以实现平台操作简单易懂的交互性。

(3)视觉层面

随着互联网+教育的发展,企业培训逐步从线下发展到线上。企业往往在已拥有一定培训资源储备的前提下,决定引入在线学习平台,这也一定程度决定了企业对平台的早期视觉要求不高,主要是把学习资源以单一形式进行填充。

此外,再加上预算、早期互联网技术等因素,如早期基础网络速度较慢,使文字或课程等资源枯燥地填充进平台,随着网络速度越来越快,以及开发技术的提升,网站可以融入丰富的图片、音频、视频、GIF等。再者资源呈现的形式应该适应与时俱进的用户审美标准。这些都要求企业去不断的挖掘并在适当的时机提出需求,进行平台升级改版,以此提升用户的视觉、听觉享受。

(4)服务层面

这里的平台服务主要是指平台引进后的后期维护行为。维护阶段也是平台运营人员摸索、吸取经验的阶段,如一开始由于运营人员的经验缺乏,在客户服务这一模块提出的功能需求不够成熟,导致用户反馈不积极或反馈信息延迟等。而平台迭代升级,使得运营人员,可以及时地发现问题,了解最新服务需求,最后做出相应的调整。

2、给用户带来新鲜感

在信息爆炸的时代,人们接触的信息多且繁杂,“易忘性”是现在人们相对普遍的特征,如现在社交媒体上的典型现象正体现了这一点,微博官方利用人们的“易忘性”会选择性的撤热搜,用新热搜覆盖旧热搜,以此控制一些资讯的影响力。

再如微信平台,虽然现在已经发展成国内主要的社交平台,但仍然会升级改版,即使是简单的相册选图片、视频位置,界面展示如显示高度、信息布局等都会不断调整、变化。有些功能变化前后并没有特别明显的区别,但在一定程度上,可以给用户带来持续的新鲜感,刺激用户对平台的反复记忆,进而打造一个与时俱进、质量不断提升的平台形象。

3、降低企业开发成本与风险

用户需求具有较大的不可知性,开发“一劳永逸”的平台几乎是不可能的,即使在开发的筹备阶段,耗费大量资金准确挖掘了用户的需求、企业的需求,随着时间的推移,这些需求也一定或大或小发生变化。通过迭代升级的方式,企业可以分阶段地分配开发成本,这种方式能够以较低的成本最大限度地满足用户最新的需求。按照最实时的需求、以最新的技术升级得到的平台,无论从外观还是功能上,都是当前形势所需的,极大程度降低了用户流失、网站陈旧无吸引力、网站并发性严重、兼容性不佳、监控功能不足易被病毒入侵等风险。

移动学习平台迭代更新,可降低企业开发成本与风险

4、满足企业发展的最即时、迫切的需求

(1)适应企业培训需求的变化

企业的培训需求应企业发展而变化,随着企业对员工培训的重视程度增加,企业培训不再仅仅局限于线下的自上而下的培训模式,而是转向线下与线上两者结合的模式,这就需要学习平台不断增加能够与线下培训更好地相互结合的功能,如辅助线下培训的线上打卡功能。

(2)满足企业对平台品牌形象建设的需求

迭代升级平台,可以让新平台更加符合定位、符合自身的品牌形象。为适应企业的发展,学习平台的定位也会不断进行调整、优化,一味地使用旧平台的话,受到功能、信息布局等的限制,最新、最贴合品牌形象的定位并不能很好地展现,所以平台需要迭代升级来应对这种变化。

5、结合实际情况,避免“盲目迭代”的误区

平台迭代可以很好地节约成本、规避风险、契合用户和企业的需求,但是盲目迭代也不可取。在对产品迭代升级时,很多企业往往会陷入几种理解误区:

其一,认为有变化就是迭代,如未经过谨慎的思考就进行产品迭代升级,最后导致的后果就是,升级后的平台只是给用户带来了新鲜感,没有体现出改版的特色,也不会提升平台的竞争力;

其二,认为平台是必须要不断迭代的,在每一次迭代时,筹备工作过于形式化,不解决主要问题,总把问题留给自己预想的之后的一次次迭代,导致每次迭代的平台与旧版平台并无多大区别,多次之后,用户也就会觉得升级是一件习以为常、意义不大的事了;

其三,对企业、用户的需求把握不到位,如错误理解用户体验需求,将主要的迭代升级工作都投入到界面美观设计中,忽视功能需求、技术需求、服务需求,容易造成需求主次不明确,主要问题没解决,次要问题处理过度得到反效果等。

因此,企业在进行平台迭代升级时,不能单纯为了迭代而迭代,每次迭代之前,弄清楚企业与用户真正需要的是什么样的平台,以强有力的数据分析支撑,深思熟虑后形成升级改版思路,再考虑是否要改版升级。

综上,引进学习平台,并不是就一劳永逸了,运营人员在做好日常维护工作的同时,更需要做的是,通过不断地听取建议、挖掘需求、吸收同类型企业成功经验、结合用户需求、企业发展需求,迭代升级平台。与此同时在迭代升级平台时,注意避免进入盲目迭代的误区,需要正确理解迭代的内涵,重视迭代前的调研工作,在有清晰的迭代思路后理性分析某阶段的迭代是否有必要,再在适宜的时间进行迭代升级。

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