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说一句很扎心的话:你真的懂在线学习平台运营服务体系建设吗?


随着人工智能及通讯行业的飞速发展,各行业对于人才的个人素质与业务能力的要求越来越高,企业人才培养面临的压力及挑战也越来越大。为此,企业需要不断提高员工的心理素质、专业能力、应变能力、视野格局等以便辅助员工及企业来很好适应来自社会、时代发展转型所面临的问题和挑战。

聚焦到企业人才培养现状,随着移动互联的飞速发展,目前国内多数大型企业以在线学习为主流的方式进行企业培训,众多企业在线学习培训服务平台逐步兴起,有了基础的平台系统架构,那么如何让平台真正发挥其最大价值呢?最重要的地方在于如何运营好平台,这里想要和大家聊一聊企业在线学习平台运营服务建设那些事儿。

说一句很扎心的话:你真的懂在线学习平台运营服务体系建设吗?

广义的运营指以企业在线学习平台为基础,围绕着平台、用户、内容和活动等开展一系列运营服务,通过持续化服务提升用户体验和培养用户习惯,从而满足企业培训及人才发展需求的管理手段。同时,以用户为中心,以业务为载体进行迭代推进,并通过平台基础运维、内容运营、活动运营、用户运营等方面实现运营目标。

一、平台基础运维

平台基础运维是指从专业角度出发,简洁高效解答学员使用平台时遇到的问题,并及时反馈平台功能优化建议,不断提升学员使用平台良好体验。平台基础运维是持续性的工作,始终贯彻在运营体系中,做好平台基础运维,可以保障平台的高利用率,促使培训管理员有效使用平台进行员工培训,学员学习无障碍,培训效果自然事半功倍。

平台基础运维具体包括以下方面:

1、为学员答疑解惑,对于学员在使用过程中通过各种渠道反馈的问题,运维人员要及时、高效的解决学员问题,并形成平台FAQ手册。

2、平台功能建议与优化反馈,通过内部的功能测试和优化建议,并利用平台和客服渠道收集管理员、学员的建议与反馈,对外部同类型学习产品的调研,结合三者整理为优化方案,由技术人员评估并执行优化方案,完成平台版本的升级迭代,持续优化在线学习平台使用体验,满足用户的使用诉求及愿望。

二、内容运营

内容运营是指通过创造、编辑、组织、呈现平台或产品的内容,从而提高互联网产品的内容价值,增加用户粘性,满足用户内容需求。企业在线学习平台的基础服务是内容资源,课程学习是平台的核心功能。因此,在线学习平台的内容运营重点是对学习资源进行运营。在具体工作中,内容运营主要体现为统筹管理企业学习资源,跟踪学习数据进行资源分析及建议,设计内容宣传推广方案,通过持续的内容运营,增加学员使用平台活跃度和忠诚度,提升培训管理效率。

内容运营具体包括以下方面:

1、学习资源建设与管理:根据企业培训需求和学员痛点进行资源建设,包括内容资源的选择,资源前期制作、上传、发布、审核等一系列工作,通过持续增加资源体量,满足用户的学习需求,提升平台的内容粘度;

2、学习资源宣传与推广:根据课程资源的内容与形式,制定长图文、H5、视频等宣传形式,通过平台、微信公众号、内部OA等渠道,对学习资源进行宣传和推广,吸引学员到平台进行学习,提高平台资源的利用率和转化率。

3、学习资源功能及需求建议:及时收集企业培训管理员和学员在投放和使用学习资源中的功能需求和内容学习需求建议,并形成建议方案,以便指引进行平台优化及内容服务体系搭建。

三、活动运营

活动运营是指通过组织活动在短期内提升相关指标的运营手段,是最快见效的有力武器。一次成功的活动不仅能快速吸引用户聚集人气,还能无形强化用户对产品的认知。以业务需求为导向的平台活动是在线学习平台的重点运营手段,好的活动策划与运营是平台活跃度的增长点,可以持续在线学习的交互水平、趣味性和用户体验,助推阶段性或全年运营目标的完成。

活动运营具体工作包括以下方面:

1、活动策划与设计,根据平台运营目标和学员需求,确定活动类型,如与重点培训项目相结合的项目式活动,与节日热点、平台重要节点结合的点聚式活动,以带活平台为主要目标的探索式活动。确定活动类型后,秉承趣味性和创新性的原则,进行活动设计并形成可执行的活动方案。

2、平台活动功能开发与宣传物料制作,目前在线学习平台的活动开展一般采用H5的形式作为技术支撑,因此运营人员在筹备阶段要保障活动H5的原型设计以及开发后的测试有效性。同时,针对不同项目活动,撰写相匹配的文案并进行宣传物料的制作。

3、平台活动实施与干预,活动执行过程中,及时跟进活动效果,把握活动节奏,并利用积极因素对活动进行干预,保障活动效果的达成。

4、项目活动总结,从活跃度、参与率、转化率等数据角度进行数据分析活动效果,沉淀活动经验,并形成可参考的活动报告,为后续活动开展提供宝贵的经验。

四、用户运营

用户运营是指以用户为中心,针对不同用户,制定对应运营方案,提供不同服务和引导,通过不断满足用户需求,升级产品和服务,提升用户价值,从而提升用户对平台的忠诚度和活跃度。在企业在线学习平台中,用户具有明确的指向性,是指企业内部的员工群体,因此在用户运营中,如何提升用户价值,是运营的重点目标。

说一句很扎心的话:你真的懂在线学习平台运营服务体系建设吗?

在线学习平台的用户运营主要分为两个方面:

1、首先是了解用户,尽可能通过多触点来接收用户需求,尤其是客服渠道,建立起完备的客服反馈渠道,让用户可以随时随地反馈平台内容及功能建议,同时迅速解决相应问题,增强用户对平台的满意度,加强平台留存情况,提升在线学习平台在企业内的应用水平。

2、其次是维护客户,在提升用户量级后,进行用户分层,对不同用户采取不同运营策略,并建立用户成长体系,最终实现用户运营自动化。

以上是对企业在线学习平台运营进行整体概述,希望可以帮助你排除运营过程中的可能出现的“大坑小坑”。

 

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