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包政:大规模社区是小米的命脉


  小米公司的力量源泉来自于社区。假如它没有社区这种力量,小米实际上就是一家普通的公司。我们就能理解为什么董明珠不服气,就觉得小米这种技术力量不如她,公司组织等等也不如她,凭什么你要比我强。但是董明珠不明白,小米花了这么长时间把消费者组织起来了。小米的创业者懂得如何用IT的方式然后把消费者直接组织起来,而且这个组织的规模是非常庞大的。形成了有发烧友到米粉的将近一个亿人口这样一个社区。这种力量,是其他公司很难获得的。


  因此,面向未来小米公司没有别的选择,必须继续深化跟社区的关系。具体深化其实就是重复过去的做法,过去花一年半时间跟粉丝和发烧友讨论手机,现在也一样。消费者不仅仅需要的是手机,他现在的生活方式中有很多方面需要帮助嗯哼支撑。你现在公司有了更多的资源、更多的资本、技术和人才。那你动用力量更有理由去满足他们生活方式中某个方面的要求。那起因,保守来说,还是一个继续寻找他生活方式中一个一个的话题,然后去持续和他们沟通,最后你会把需求弹出来,把需求所需要的产品弹出来。这个过程实际上就是手机成功的原因。

  一旦形成了需求,对小米公司来讲,你还得站在社区消费者的立场上反向去定制、去组织供应链,然后去满足消费者的要求。在这个过程中,小米至少有几件事情要做的。第一件事情就是如何沿着消费者的生活方式包括消费者的寿命周期去探寻他们生活中所需要的东西。最终形成基于社区的品牌,而不是小米产品的品牌或小米公司的品牌。第二件要做的事情就是你要依靠资本的力量和杠杆,去反向整合供应链,成为供应链的组织者。而且这个供应链的过程,一定是跨界的,他不可能是一个品类的供应。最后,他要强化的是,如何把IT的平台,它的功能进一步扩展开来。使他能够紧紧围绕着数字化生存的要求,去构建复杂巨系统这样的IT体系。


  所以,小米应该形成他自己长期的发展方向。定位清楚,确立他的战略。千万不能忽略社区是自己的命根子,不能忽略这些社区的需求和存在,应该像创业的时候一样持续深化跟消费者的联系,去讨论消费者生活方式中还有哪些没有得到满足的需求,还有哪些新的追求,新的体验等等,这是根本的。我们必须立足于根本,立足于成功最重要的因素,才能延续自己的优势和发展势头。


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