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万达学院 :“哑铃模型”助力微课开发


作为互联网思维的产物,微课程的核心目标是使学习更加人性化,更灵活地满足学习者的需求,激发自主学习的兴趣。万达学院围绕“开发什么”和“如何开发”两方面对微课程进行了全盘思考和实践。


万达学院的校训是“有用”,怎样才算“有用”?万达学院的教学理念是“解决问题,就是最佳学习”。在这里,一切教学活动都以“问题”为核心,这就形成了万达学院教学策划的“哑铃模型”:一端是“选题”,强调找准关键问题,精确制导,问题的价值决定了培训的价值;另一端是“培训成果”,强调培训成果要能落地,有人在用,有账可算。


寻找关键问题


“关键问题”来源于两大方面:一是“模块化”,二是部门/岗位的年度关键任务。


● 聚焦“节点”的微课程开发


“模块化管控”是万达快速发展的“独门秘笈”,将一个大型项目从筹备、开工到开业、交付的全过程划分为12个“模块”、300多个计划“节点”。每个“节点”都是一个具体的任务项——责任人是谁、什么时间、完成什么工作任务、交付验收的成果是什么、检查督办的人是谁等等,逐一列清。


“模块化”管理与培训管理之间是什么关系呢?“模块化”解决“干什么”的问题,而培训管理可以帮助解决“怎么干”的问题。从300多个节点中梳理出“关键节点”“事故高发节点”和“难点节点”,针对每个节点开发出对应的微课程。当学员们遇到问题,或将要进展到某个关键节点时,可以提前点击“节点学习”,让犯过的错不再重犯,让好经验得以快速传播。学员也不再受限于几天的培训班,而是通过万达学院网络学习平台,实时解决问题,实现“随时随地,有求必应”。


● “任务树”贴苹果


关键问题的第二个来源是部门/岗位的年度关键任务。万达学院开发了一个叫做“任务树”的工具,可以帮助业务系统梳理部门或岗位的年度工作任务,并且组织全体学员通过“贴苹果”的形式,聚焦出那些对年度任务伤害最深、影响最大、完成难度最高的关键问题作为培训课题,深受业务部门领导和学员的欢迎。


魔法数字 “11130”


如何实现 “哑铃模型”上 “问题”到“成果”的转换?万达学院有一个核心理念叫 “知者为师”,解决问题的主体不是学院或老师,而是学员自己。万达学院的学员大多是来自于业务一线的中高级管理者,人人可以为师,贡献智慧经验。那么学院扮演什么角色呢?一是搭建“知者为师”的平台;二是进行教学形式策划,激发“知者”的意愿和潜能;三是提供工具、方法,帮助“知者”高效地解决问题,进行知识管理。


万达学院有一万多名学员,如何汇集这个庞大群体的智慧和经验,快速开发成易吸收、易传播、易分享的微课程?


这就需要一个简单有效的工具,就像一把锤子,无需过多解释,学员就能用它把钉子钉进墙里。这把锤子就是“11130教学法”(以下简称“11130”)。“11130”的含义是:1个(类)业务问题、1个典型案例、1个解决方法(工具)、30分钟讲解。当然,30分钟只是个概念,寓意时间短,不长篇大论,我们在实操中,很多课程都是10分钟解决问题。


● 试水内训师  初见成果


“11130”问世后,学院决定首先向内部讲师群体推出。他们拥有丰富的授课经验,会对此方法有着更为真切的感悟和反馈。


在商管系统内部讲师TTT训练营中,廊坊商管公司某营运经理准备讲授的课程是“招商谈判”,这是一门典型的“体系式”课程,内容信息量大,概念多,即使4个小时也很难讲透,且容易遗忘。根据“11130教学法”,她决定放弃原来的讲法,和小组成员一起梳理总结了招商谈判过程中最容易遇到的6个问题,从其中选取了自己最拿手的一个,最终将课程主题聚焦为“招商谈判中因工程问题陷入僵局怎么办?”课程一开始便抛出了某广场招商谈判中因工程问题陷入谈判僵局的真实案例。


在组织学员对案例进行深入的分析研讨之后,课程最终晒出了一个“工程问题谈判化解方案清单”,作为谈判工具提供给招商谈判人员。学员大呼过瘾,感觉这才是真正“有用”的培训,是真正的“干货”。讲师们深有感触,“11130”实现了教学方式的转变,授课时间短了,效果反而更好了,对学习者更“有用”了。


● 微课大赛  实现知识沉淀


“11130”理念简单、易记、好用,便于快速传播。参加了此次TTT培训的商管总部成本部经理回到工作岗位后,立刻向成本部领导建议,在商管系统成本线开展“11130微课程竞赛”,帮助一线管理者把自己的好方法、好经验都快速沉淀出来,在成本系统内学习分享。一周后,成本部领导针对实际工作中存在的共性、难点问题,讨论确定了13个课题,发出了《一人解决一个问题——“11130”微课程大赛》的通知。最终,商管成本系统90余名经理全部提交了“11130微课件”,这些课件直奔问题、干脆利落,而且给出的方法容易落地、拿起来就能用,质量大大超出预期。


目前,万达学院正在向各个业务系统推广“11130”,将其作为万达集团全民知识管理的工具。相信这把好用的锤子,能够成为万达集团“问题解决型”微课程开发、知识沉淀管理的利器。


微案例的威力


案例教学是万达学院的特色。从2011年到现在,万达学院一直在进行“精品案例微课程”的研究,采取的主要教学形式是视频案例片和舞台案例剧。一部案例片或舞台剧的时长在10分钟左右,集中解决一个(类)问题,是典型的“微课程”。


精品案例课解决的问题也分为两类,一类是针对业务问题,比如微视频案例片《百货合同续约谈判36计之“算计”》。针对业务问题的案例片突出“智慧点”,课程开发过程中加入“情境还原,攻擂守擂,巅峰对决”等真实体验环节,确保汲取和呈现的是众人之“智”,具备普遍的学习价值。


精品案例课解决的另一类问题,是对学员心智模式的影响和重建。这是培训界一个普遍的难题,万达学院经过大量的调研和跟访,发现优秀的精品案例课确实具有“穿越思想屏障,直达潜意识深处,重整心灵源代码,再建心智模式”的作用。这一类精品案例微课程的开发过程分为五步。


● 故事


小组成员在一起,讲述自己亲身经历的真实故事,选出那个让人印象最深刻的、最有典型意义的故事作为基础素材。例如,有学员讲述了自己公司某管理者在领导面前酒后失控被公司辞退的故事。


● 参悟


参悟故事背后的心智模式,参悟要透彻,可以通过三个步骤:观象、学术、问道。


“观象”就是看表面现象,上述学员讲述的故事,从表面看,就是管理者酒后没控制好自己。随后,学员在“学术”过程中各抒己见,有人说“领导24小时都是领导,时时都在考验你”;有人说“场合意识、分寸意识”,这些都是告诉你如何避免类似错误的方法,属于“术”的层面。但如果只“学术”,这个错误避免了,却还有可能犯其他错误,所以还要“问道”。“道”是最深层次的动机,是“心法”(即心智模式)。比如在这个故事中,一旦引导学员进入“道”的层面,树立起“敬畏之心”,才能做到 “慎独”,在任何场合都能够“自律”,这才是对自己最好的保护。


● 立意


将第二步参悟到的“道”精准地表达出来,传递给观众(学员),就是立意。


对于上个故事,通过“观象、学术、问道”,最终确定的立意是“要有敬畏之心”。于是,在案例呈现的结尾,我们设计了一段歌曲:“陷阱陷阱,无处不在,陷阱陷阱,你要躲开,陷阱陷阱,谁在使坏,陷阱陷阱,自己活该。人在做,天在看,不要不相信,就在那一天,预言会出现……”在职场,特别是当你权力很大的时候,如果没有“敬畏之心”,陷阱是无处不在的。根据学员实际反馈,这个案例故事配合这段歌曲,对他们的触动非常大。如果没有“问道”,而只停留在“观象”和“学术”的阶段,对于这些管理层级比较高的学员,是不可能产生这样的触动的。


● 呈现


关于舞台呈现,我们的标准是“为灵魂画像”。让故事中人物的灵魂和学员的灵魂直接对话,穿越思想屏障,一切影响和改变都在潜意识层面完成。


● 包装


在服装、道具、灯光等外在形式方面尽可能精细化,让灵魂画像的呈现更加清晰深刻。


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  万达学院  






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