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互联网学习产品可以向腾讯学什么?


“互联网已经改变了音乐,游戏,媒体,零售和金融等行业,未来互联网精神将改变每一个行业,传统企业即使还想不出怎么去结合互联网,但一定要具备互联网思维。”

——马化腾

 

前段时间有幸拜访了世界第四大互联网公司——腾讯。腾讯以技术丰富互联网用户的生活。每天,数以亿计的用户通过腾讯的整合平台在线沟通、分享经历、获取信息、寻求娱乐和网上购物。多元化的服务包括:实时通信工具 QQ、移动社交通信服务微信和 WeChat、社交网络平台QQ空间、腾讯游戏旗下QQ游戏平台、门户网站腾讯网(QQ.com)和电子商务开放平台。于2014 年第三季度,QQ及QQ空间受益于手机用户群进一步扩大及用户参与度进一步的提升。就QQ而言,智能终端月活跃账户于季度末同比增长36%至5.42亿。微信及WeChat的合并月活跃账户同比增长39%至 4.68 亿。


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图:微信及WeChat的合并月活跃账户数据

(数据来源:腾讯2014年第三季度内部公布数据)


通过参观交流,感悟腾讯企业文化和工作环境之时,不免感概这个平均年龄只有27岁的互联网企业,成为中国BAT大佬的成功是有根据的。笔者认为,腾讯的伟大固然离不开以马化腾为首的领导决策,更为重要的是其各个业务平台和互联网产品带来的流量增长和市场份额。我们不妨用互联网思维来挖一挖腾讯的成功秘诀,以便为我们互联网产品研发、开发、运营提供参考:


简约,即“少即是多”

 

在腾讯交流了解到,目前火爆的微信从最初的版本到现在最新的6.0.2.58始终保持四个功能模块,而且只有这四个模块:“微信”、“通讯录”、“发现”、“我”。腾讯表示:无论更新多少版本,甚至在以后的版本发布中这一简约设计都不会改变。

 

腾讯至少在微信这一款产品做到了坚持“少即是多”的简约思维,在产品设计和品牌定位上,力求简单、简洁,竭力满足用户“Don’t make me think”的诉求,而且其产品和政策具有强烈的连贯性,用户侧感知很好。所以在互联网产品的设计方面,我们是不是应该也追求简约简单,不要让用户感觉到混乱,要从用户的角度出发,为用户打造简单明了的产品,让用户记得住、用得来、忘不掉。

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微创新,而非颠覆式突破

 

微创新方面,先来看看腾讯的两个案例:

 

QQ,作为连接腾讯企业与广大用户之间的桥梁承载着不可磨灭的作用,QQ用户不断壮大而没有流失,很重要的一个原因是QQ不断创新,但这种创新不是说颠覆推翻原有的设计:

    QQ群:将传统的一对一的单线索关系链升级;

    离线文件&多文件传输:体现有效性和及时性的特点;

    截屏:任意截取屏幕上的信息以图片或动画的形式保存、编辑。


QQ空间同样在微创新方面具有重大作用,如:

    空间个性化装扮;

    个人中心更新照片缩略图预览;

    推荐送礼功能加强用户间的情感互动和情感认知。

 

我们在互联网产品更新方面是不是可以借鉴QQ或QQ空间微创新思路。如移动学习APP,除了作为用户借助移动互联网学习的平台之外,还可以作为培训管理的工具,签到、调研等功能集成就可以实现,甚至用移动学习平台组织考试那都不是事。同样,“离线学习”的思想也为大多数用户解决了担心费用高的问题。诚然,问鼎云学习已经实现这些功能。


先做一点点,步步迭代

 

腾讯在产品迭代方面提出了一点:永远Beta,快速更新。笔者的理解就两个字:“快”和“微”。

 

第一,快。还是拿微信来说。微信创始人张小龙曾经说过,如果微信要是晚面市几个月,可能就没有几个人知道他的存在。再如微信的第一款手游“打飞机”,“打飞机”可以说是一款极其简单而粗暴的游戏,但是就因为上线快,再加上有朋友圈的互动,让小游戏迅速火爆。

 

第二是微。即使你再厉害,也不要再用户方承诺你的产品是如何的好!关注用户的每一次反馈,那怕是用户不经意的一次抱怨,需要的不是完美优化,而是快速更新。有这么一个段子,说是用户在晚上玩游戏的时候发现一个问题就顺便微博@了马化腾,第二天马化腾的回复是:已解决。永远超乎用户的期望会让你的产品发展更顺利。


灰度发布

 

对于不涉及计费、受理等关键环节的产品更新,可根据用户群、区域等选择性逐步发布,形成滚动优化实施机制,促使产品更具备市场活力和竞争力。

 

腾讯公司有很多值得我们学习的地方,但是成功的经验往往是特定时间、特定场景下的产物,可以借鉴但不能照搬,谨此以上观点参考借鉴之。







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