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在线学习,不只是“在线”这么简单


Brent Peterson和 Zenger Folkman评估理论认为,50%的培训效果与培训前和培训后所发生的事件有关。如果没有对培训前、中、后三个阶段的关注,没有管理者的支持和参与,培训过程的所有内容最终只会沦为一堆垃圾。


随着企业培训成本的不断增高和移动互联技术的蓬勃发展,将一部分面授培训向在线学习平台上迁移已经成为多数培训管理人员的共识。不幸的是,很多人会将关注焦点放在如何通过各种交互设计来吸引学员更多的关注上,他们认为把学习内容发布到在线学习平台上,并通过各种交互设计保证课程完成即可。但事实上,在线学习,并不只是“在线”完成学习这么简单,课前的准备和课后的强化也同样重要。因为无论培训形式如何变化,培训的目的不是完成培训,而是将培训知识更好地应用到工作中去。笔者曾在LinkedIn的一个专业讨论组提出了这样一个问题:有多少有效的学习发生在在线学习平台上?500条评论中,绝大多数人回复“不多”,他们的观点是:我的主管只告诉我查看在线学习平台的学习模块,然后参加考试;在平台上播放ppt,并增加小测验并不等同于一个好的培训······一句话,在线学习不只是“在线”那么简单。


首先,面对面教学和虚拟教学的场景不一样,直接将面授课程转移到在线平台并不合理,缺乏设计的课程会严重影响到课程的完成情况;其次,仅仅是一门好的课程也并不能保证效果的转化。最后,培训管理者及在线学习的负责人需要让高层管理人员及其他相关人员明白,在线学习的目的不仅仅是为了让培训更简单,更是要促进学习的效果转化,即让学员工在工作中更好地运用技能和知识解决工作难题。


促进在线学习效果转化的举措


如果将视角从课程学习转移到“效果转化”或者“工作应用”,我们会发现有很多工作可以挖掘。


鼓励社群学习:在线学习中的非正式互动可以更好地促进学习效果的转化,如创建同学圈,为学习者提供相互交流平台,并引入业务专家和培训支持人员加入,在学员相互交流的同时方便工作难题的快速解答。需要说明的是,学习是一项持续的状态,学员之间的互动交流也不应该仅局限于课程中,课程前翻转课堂式学习讨论、课程后经验分享、疑难解答等都可以成为学员间交流的话题。


鼓励UGC:在线学习平台应该充分发挥众智众享的特点,鼓励学习者将课后的学习经验分享给同伴,激发学习者主动思考、主要将学习经验带入工作中的转化动力。运营人员可以设计一些激励举措,简单的如发表一定数量的经验后可以拿多少学分,复杂的如根据分享内容的价值由其他学员来定价,按下载量和点赞量来计算,鼓励学员之间的互相分享,通过打造草根明星鼓励学员主动思考,将学习经验带回工作中。


与业务部门互通信息:利用在线学习平台,为业务部门管理人员开通互动通道,保持与业务部门的全程沟通,这样可以让培训的效果转化更加容易。首先,当学员开始参与培训时,让他们的业务部门管理者了解具体的学习内容,以及该如何支持学员学习,如一定要保证学员把时间集中在课堂上,尽量减少中断等;同样,当学员完成课程后,管理者也需要了解学习者的学习表现,并明白该如何为学员提供运用学习内容的机会、如何监督其完成课后作业等。


制定行动计划:鼓励学员在在线学习平台上提前制定课程的学习计划,包括学习主题以及学习步骤。学习结束后,要求学员承诺完成3-5个行动主题,并引导学员保存好他们最终的学习计划和行动计划,同时将这个行动计划共享给学员的主管,在培训后的管理者沟通会上,请管理者与学习者一起完成这份行动计划。


上接战略、下接绩效:当学员了解培训与公司的使命、愿景、目标和战略业务目标的切合关系时,学习的效果会更好。所以,课程开始之前,可以先放一段高层管理人员以及业务部门的负责人发表关于公司战略以及部门规划的演说,让学员更好地了解此次培训对于个人和公司发展的意义。另一方面也可以将这部门视频转换为文本放在在线学习平台上,鼓励管理人员与学习者共同讨论公司目标和培训内容的关联程度,探讨让培训效果更好转化的方法。


行动起来,让在线学习更有效


在线学习虽然已经兴起了很多年,但对于引入在线学习后相关岗位的职责仍有待梳理,传统意义上,课程开发人员可能会认为他们的工作只是开发培训内容,当这些课程完成验收并发布到学习平台时,他们的工作便完成了。培训工作者则认为他们主要参与前期工作,如确定培训需求,并与业务部门根据需求匹配课程计划即可;在线学习平台工作人员会认为他们的职责更多的是跟进学员的注册信息,并引导完成培训课程。那么,整个过程中,谁负责在线学习的效果转化呢?从这样的划分来看,似乎没有哪个岗位负责。不过,我们认为每个人都有责任促进在线学习的效果转化,将这项工作嵌入工作流中是一种不错的选择。


  • 课程开发人员全程了解课前、课中、课后的学习情况,方面实现课程内容的有效转化,同时为制定高效的学习转化策划出谋划策。

  • 专人负责完成具体的课程转化策略,并在不同的在线学习平台上推进将这些策略落实到课程学习的前期、中期和后期。

  • 在界定和评估培训需求以及设计形式的过程中记录培训的整个过程给管理者和所有相关人员。

  • 加强与IT部门的交流合作,确保在线学习平台能够更好地使用。


  在线学习     效果转化  






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