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移动学习支撑绩效的九大亮点


2014年9月,业界唯一的绩效支持峰会(Performance Support Symposium)在连续举办两届之后,宣布将与北美地区领先的移动学习会展mLearnCon合并进行,其官方给出的解释是:随着移动技术的爆炸式增长和多样化,移动学习成为企业学习战略不可或缺的一部分,日益与培训和绩效支持等手段相结合,成为推动组织学习的重要支撑手段。

 

中国俗语称:一叶知秋。虽然这并不是什么大事情,但它生动地体现了移动学习与绩效支持日益融合的大趋势。根据我的研究,我认为,移动设备是最适合提供绩效支持的交付媒介,正是由于移动设备越来越多地应用于人们的工作和学习,绩效支持才得以重新焕发青春;同时,绩效支持也将成为移动学习最有价值和潜力的"新蓝海",存在广阔的应用空间。

 

移动学习支撑绩效支持的九大亮点

 

严格说起来,绩效支持并不是一个新的概念,早在1990年,美国学者Gloria Gerry就提出了"电子绩效支持系统(Electronic performance support system,简称EPSS)"的概念和框架,之后也在一些企业进行了积极的尝试。但是,受到诸多条件的限制,绩效支持并未获得广泛的应用与普及。但今天,伴随着移动互联网的普及,移动学习与云计算技术将为绩效支持的实施提供最佳的支撑!

 

主要原因包括如下九个方面:

 

1. 个性化:绩效支持要求做到有针对性(Just for me),因此必须做到个性化,最好能切合每个人或某一类细分人群的需要。而移动设备具有较强的及时可用性,由个人随身携带,往往属于个人,可以较好地做到个性化。事实上,每个人的"朋友圈"都是与个人的工作、生活相关的,有可能是独一无二的。

 

2. 便携化:绩效支持系统的另外一个设计原则是"及时可用"(Just in time),而移动设备具有快速开机、简单易用等特征,因而可以更快、更便捷地获取信息。事实上,移动设备的出货量已经超过了个人计算机,通过移动设备上网的人数也超过了通过个人计算机上网的人数。伴随着这"两个超越",已经形成了"移动优先(Mobile First)"的趋势,即当人们存在信息需求时,往往会优先选择通过手机或其他移动设备获取,而不是通过个人计算机上网搜索,或者去查阅书籍资料等。

 

3. 场景化:由于一些移动设备具有录音录像、定位、感知等功能,通过它们,可以把学习带到工作现场,让学习者得到有针对性(或个性化)的支持与指导,让学习变得简单、智能、直接相关。例如,在某一天,当你乘车去某一家首次拜访的客户途中,智能手机不仅会给你导航,还可以把首次拜访的要点、该客户及其所在行业的相关资料、你们公司在该行业内其他客户的成功案例等资料,贴心地提示给你。其实,这并非科幻小说,通过手机日历、GPS定位功能,以及客户关系管理(CRM)系统中的记录,移动绩效支持系统今天就可以做到这一点。

 

4. 碎片化:美国麻省理工大学Seymour Papert教授指出:我们不可能教会一个人他需要知道的所有事情,因此最好的策略就是当他们需要时,能让他们便捷地找到所需的知识。尤其是在当今信息泛滥的时代,最有效率的方式是为学习者提供有针对性且不多也不少、刚刚好(Just enough)的信息,让员工可以随时随地、了解与具体工作任务或特定问题相关的"碎片化"知识,而不只是泛泛地讲授原理性知识或概念,加速学以致用,并将对工作的影响降低到最低限度。这也符合当今"新世代"员工的学习特性。

 

例如,对于某知名品牌的手机供应商,由于新品众多,几乎不可能通过传统的培训方式,使维修工程师了解每一款手机的故障修复、技术指标等信息。为此,他们可以通过手机,快速获取相关的产品信息和维修知识,从而实现"即用即学,即学即用"。

 

5. 嵌入化:随着智能手机的快速普及、移动通信网络质量的提升以及无线热点的普及,手机可以保持随时在线,不仅成为人们获取信息、与人沟通的重要媒介,更应该成为一种工作工具,提升生产效率;越来越多的企业也开始将其用于管理沟通、经验交流、业务协作。事实上,贴近业务、注重绩效的提升也是近年来企业学习与发展领域的趋势之一。

 

6.全员化:随着智能手机的普及,企业可以很低的成本让数量众多、位置分散、没有电脑或固定办公位的一线员工、以及那些机动性很高的销售代表、服务人员,包括一些繁忙的经理人,通过手机进行学习、获取产品与市场信息、交流分享销售与服务技巧以及解决问题的问答等,而这些,在以往传统的基于个人计算机的e-Learning系统中,是难以覆盖和胜任的。尤其是在一些企业中,大量年轻的一线员工流动率高,用传统的集中面授培训方式,成本高、周期长、交付能力差,费时费力,投入产出比低,而移动学习就是最佳选择之一。

 

7. 社会化:使用移动设备,可以极大地促进社会化学习,让每个人都参与其中,构建专属于自己、最适合自己的学习生态网络。通过提问、社区交流和分享,员工可以相互学习,特别是通过一些游戏化学习的机制设计,可以显著提高员工的参与感。

 

8.多媒体化:智能手机具有丰富而强大的多媒体特性,便于短视频、音频、图片或文本的传播与制作、分享。现在,几乎不用繁杂的操作,每个人都可以拍摄、制作出高质量的视频、音频资料,并分享出去,成为知识的贡献者。事实上,有专家指出,在互联网时代,人人都是"prosumer"--这是一个造出来的词,指的是每个人既是消费者(consumer),也是生产商(producer)。

 

此外,一些智能设备还具有卫星定位等特性,为基于位置的服务(LBS)提供了便利和可能。例如,在某零售连锁企业中,地区督导可以通过智能手机来定位、拍照和录音,实现巡店功能,发现问题及时解决,并可便捷地让所有加盟店的相关人员指导并检查、纠正。

 

9. 体系化:在互联网时代,前台的呈现需要"碎片化",但如果没有体系化的设计,一大堆"碎片化"的知识就是"一盘散沙";相反,如果只有体系化的设计,而没有碎片化的呈现,那就是"铁板一块"。我相信,无论是"一盘散沙",还是"铁板一块",都不是适宜的学习模式。因此,如果不能实现体系化的设计与管理,组织中各种绩效支持努力仍将停留于自发、散乱、非正式的状态。但是,随着移动互联网的快速发展,现在我们可以把各种"非正式学习"活动,如问答、论坛交流、同事间的相互分享等有效整合并管理起来,形成有效地支持绩效改进的体系。

 

综上所述,按照绩效支持的设计原则和移动设备的特性,我们可以肯定地说:移动学习是实施绩效支持的最佳选择。

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