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腾讯学院组织标杆学习的六大诀窍


作为学习优秀经验、拓展学员视野的重要学习方式,标杆企业交流(以下简称"标杆学习")已被越来越多的企业采用。而在开展标杆学习的过程中,大家是否会遇到如下困惑:

1、在确定实施标杆学习时,如何寻找合适的标杆企业并建立联系?

2、如何设计标杆学习的内容和形式,让学员更有收获?

3、如何进一步扩大标杆学习对企业的价值?

 

腾讯公司曾组织过多场标杆学习,在成功与失败的经验教训中公司总结出组织标杆学习的六大诀窍:选择合适的主题、甄选代表性企业、邀请对的人分享、合理设计交流环节、提炼学习成果、精细化运营实施。

 

选择合适的主题

 

主题的选择,必须与企业、学员紧密相关,以激发其参与的积极性。企业开展标杆学习通常有两大目的:解决实际问题、拓展学员视野。解决实际问题的标杆学习,就是要学员带着问题去交流,最终对解决自身的难题带来启发;拓展学员视野的标杆学习,可结合公司的发展战略、企业文化,或结合学员的工作需求、技能提升等方面确定参访主题。因此,在选择主题时,腾讯通常会从以下维度进行思考。

 

 

甄选代表性企业

 

参访企业的选择同样重要,在选择参访学习的标杆企业时,腾讯遵循以下标准:

1.需是业内龙头标杆企业;

2.口碑良好;

3.对公司有借鉴价值,此时需结合公司特色来做选择;

4.标杆企业有成功案例;

5.标杆企业也希望把标杆学习做好。

 

例如,在以"创新"为标杆学习主题时,腾讯选择3M作为参访对象,这要源于3M公司百年的创新历史及其创新机制。而选好标杆企业只是迈出了第一步,难度更大的是如何让标杆企业有配合的意愿。腾讯的经验是,标杆企业的选择至少要满足以下条件之一:

1、标杆企业是公司的合作伙伴,尤其是战略合作伙伴

2、双方都是标杆企业,能开展相互交流

3、从对方角度来看,本次交流可能带来商业合作或其他商业价值

4、双方企业的中、高层彼此认识,更易促进标杆交流的成功

5、有少数企业可能会有交流分享的盈利模式

 

如果上述条件贵公司都无法满足,企业可选择一家具备丰富资源和经验的外部合作机构帮助标杆学习的开展。

 

邀请对的人分享

 

不合适的分享嘉宾会极大影响标杆学习的效果。在嘉宾选择方面,腾讯也有自己的经验。

 

1、企业需针对标杆学习的主题和需求确定分享者的级别,通常分享者级别越高,分享效果越好。高层分享者通常会结合市场环境、行业格局、公司战略等方面解析问题。例如,同样是分享业务话题,基层管理者的分享可能会更多涉及到业务发展方向,企业目前最关键的任务等内容,而企业高管则会更多涉及到市场形势、竞争势态、企业策略等内容;

2、交流专业类话题时(例如产品创新、设计等),核心专家则能带来更多有价值的分享,对企业实际操作的借鉴价值也越大。例如在产品创新设计方面,产品设计师更能分享出产品背后的故事,让交流学习真正深入人心;

3、交流企业文化类主题时,资深的员工或管理者都可以是分享者,他们可以通过分享自身真实的故事和感受给参访者带来深刻的体会。

 

合理设计交流环节

 

设计合理的交流环节能极大提升交流效果。对于常见主题的交流,企业可参考如下做法。

 

1、战略、市场、管理等话题的学习,以嘉宾分享为主,分享者如果能详细分享实际案例,才有可能帮助参访者真正了解到标杆企业的具体做法。

2、产品和方法创新类主题,最好能通过实际的参观或模拟,帮助参访者形成直观的感受。例如,腾讯公司在参访以创新设计闻名的IDEO公司时,对方资深顾问带领参观者体验了一次从头脑风暴、创意分类,到方案形成的创新方案产生全流程。

3、服务创新、客户体验等主题的交流,则要让参访者充当客户角色,自己去感受。例如,在对星巴克的标杆学习中,为了让学员更好地感受星巴克的咖啡文化,腾讯邀请星巴克的咖啡大师给学员讲解咖啡知识,并让学员亲自体验星巴克手冲咖啡。

 

 

4、企业文化类主题,仅仅依靠嘉宾分享远远不够。在一次参访中,对方企业嘉宾分享之后,还组织了一场轻松的研讨沙龙,分别邀请从普通员工成长起来的管理者、资深员工、刚入公司一年左右的新员工讲述自己的真实案例和故事。

 

提炼学习成果

 

对拓展视野类标杆学习来说,对学习成果的提炼是帮助标杆学习落地的重要一环。完成企业参访后,企业需组织一次回顾和提炼总结活动,让大家重新梳理几天的学习心得,思考如何将学到的经验应用到公司的实际工作和日常管理中。因此,此环节需要安排专门的引导师(Facilitator),引导学员去做总结、归纳,进行思考落地。

 

腾讯公司的标杆学习主要以拓展视野为目的,在标杆学习整体活动结束前,会开展两小时左右的研讨沙龙,通过"三步法"帮助学员提炼学习成果。

 

第一步,个体反思。即每位学员都需用便签纸写下几天来标杆学习的感受和启发,为了方便后续归档,一张纸只写一个简短的内容。以学员撰写的感受为例:创新可以有一套完整的激励机制;产品创新的基础,是能真正洞察到用户在使用该类产品时的痛点;企业的责任感和价值观能影响员工的工作状态等。

第二步,归纳与共识。首先,以组为单位,汇总组员的反思总结并归纳出几个共性的纬度,比如文化、创新机制、方法、评价标准等,并将这些纬度写在白板上;其次,各组派代表上台做展示,轮流与其他小组成员分享自己的总结和发现,此时,引导师需把各组的发现记录下来,等各组发言完毕,带领大家把最具共性、最重要的发现提炼出来;最后,各组需将写好的便利贴贴在白板对应的纬度下,给大家更直观的感受。

第三步,落地思考。需重新分组,将来自同一个事业群/分公司,或同一部门的学员分在一起,根据上一步总结的共识和发现,一起讨论如何将所学内容用于对现有工作或流程的优化。同样,讨论结束后,各组需轮流做分享,说明之后将如何优化工作,要争取达成怎样的结果。

 

 

精细化运营实施

 

标杆学习虽然只有短短几天时间,但涉及诸多环节,因此,有必要将其当作项目进行精细化运营。

 

1、做好时间规划与提醒服务

腾讯的标杆学习,基本都是去总部(深圳)以外的地区,时间均为一天以上。出发之前,除了要让学员对参访的标杆企业、参访主题等内容做全面了解外,组织者还需做好参访期间的时间规划。同时,根据交流的时间和地点,告知学员推荐的酒店、航班和机场、当地的气候、适合的着装等细节。多地参观时,还需对车程和路况作精确预估。

 

2、关注利益相关者

在整个标杆学习活动中,还需关注学员的上级及其所在事业群人力资源负责人(HRD)的需求,并得到他们的支持。腾讯会请HRD推荐最合适的学员参加标杆学习,学员需将参访交流时的发现、参访后的总结同步提交给HRD,并在其事业群内做分享。学员的上级则更关心学员在整个过程中的表现,以及是否输出了对工作有价值的优化建议或创新。

 

3、慎重考虑参观顺序

如果要同时参观几家企业,参观的先后顺序也需作考虑。组织者要思考如下几个问题:是否能将同类主题的企业放在一起;组织者是否清楚每家企业能带给学员的震撼强度;第一家公司能否给大家带来较深的学习触动,让学员对后续环节充满期待;最后一家企业,是否还能给学员足够的刺激,从而让他们能在总结反思时更有激情。

 

4、让价值最大化

交流的结束并不代表标杆学习的完结,企业还需在此基础上开展扩大标杆学习价值的工作,我们的具体做法有:

  • 请参加的学员撰写学习心得,并发表在公司级内刊或BBS平台上,方便所有人都能了解。
  • 总结提炼标杆学习的核心内容,安排出去交流学习的同事,在所在事业群/分公司/部门内,做学习分享。
  • 推动实施提炼学习成果环节输出的各项改进建议,并进行效果跟踪。

 

因此,企业不能将标杆学习当作一种简单的学习形式,更要关注学习的效果,以及对企业的实际价值。






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