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构建企业学习体系的“524”法则


学习,从本质上看,是学习者进行自我知识建构的过程;学习力,从根本上看,是学习者的内驱力。该学习什么东西、如何学习,都是因人而异的。在我看来,明确自己的学习需求、了解自己的学习特性或偏好,找到最适合自己需求和特性的学习渠道、方式、方法,是我们每个人提升学习力的关键,也是你在21世纪更好地生存与发展的核心能力。

 

在当今世界,知识更新很快,许多人面对扑面而来的"信息洪水",经常会感到无所适从,不知道自己该学习什么、怎么学习。回答这些问题,在我看来,首先要做的就是明确自己的学习需求。正可谓:无需求,不学习。只有明确需求,才能集中精力、有的放矢;这样也很容易确定最有效的学习方式。

 

那么,在现实生活中,你的学习需求是什么呢?应该如何满足这些学习需求呢?让我们从一个案例讲起。

 

五个学习需求时刻

 

小李最近刚加入一家建材制造和销售公司,从事销售工作。虽然他之前在一家快速消费品公司做过销售,但缺乏建材行业的工作经验,对产品以及渠道、客户一无所知。因此,他对上岗前的"新员工培训"非常期待,在培训过程中也非常投入,学到了很多新东西,包括公司产品、制度、文化等。

 

但是,当他进入工作岗位,要去拜访客户时,总感觉心里没底,似乎还有很多东西需要学习。为此,他向自己的领导求助。领导给他指派了一位有经验的"师傅",让他跟着"师傅"好好学习。幸运的是,这位"师傅"之前带过其他"徒弟",对他们的需求非常了解,为小李制定了周到而合理的学习计划。这让小李感激不尽。

 

由于公司业务繁忙,经过一段时间的观摩、学习之后,尽管他仍然觉得没有做好充分准备,但领导仍然决定让他"单飞"-不只是跟在"师傅"身后学习,而是要在没有人指导的情况下,去应用自己的所学,独自应付真实的挑战。

 

如同很多新销售所经历的那样,小李刚开始独立做业务时,经常会遇到这样或那样的问题-虽然这些问题让小李备受打击,也常常尴尬,但这些挑战其实都是难得的学习机会。通过向师傅和其他同事请教、总结反思以及自学,小李通过解决问题不断学习,逐渐成长为一名有经验的资深销售。

 

现在,公司准备开发一款新产品,并准备让小李负责组建并带领一个新的团队来负责该产品的营销。这两方面的变化让小李觉得压力很大:一是小李对这款产品的卖点及市场完全不了解;二是小李从未带过团队。但是,在机会面前,小李并不准备放弃,他意识到自己需要继续学习,并拟定学习计划,让自己未来的团队也可以更快更好地熟悉新的产品和市场,从而尽快打开局面。

 

你是否对上述案例感到似曾相识呢?的确,我们每个人都可能或多或少有过类似经历。在某些情境下,我们会感到强烈的学习需求。两位美国学者(Gottfredson&Mosher,2012)将其称为五个"学习需求时刻":当我们接触到一些新东西时;当我们需要了解更多时;当我们需要应用所学去完成任务时;当我们需要解决问题时;当我们需要应对变化时。

 

兼顾正式学习与非正式学习

 

Gottfredson&Mosher(2012)认为,前两种学习需求主要涉及到知识的获取,正式学习是满足这两种需求更为合适的方式,因为正式学习是针对特定人员或情境设计的,内容体系化,有明确的结构和教学策略,对于初学者和需要系统学习的进修者来说,学习效率更高。所以,你如果存在这两方面的学习需求,最好的办法是选择并参加适合的正式或混合式学习项目(包括面授培训、在线学习课程或MOOCs、有人指导的自学、结构化在岗实践S-OJT等),得到有经验的人的指导,可以更快入门、不走弯路。

 

但是,对于后面三种学习需求来讲,因为更加个性化、多样化,及时性更强,包含大量的隐性知识,正式学习很难有效地符合需求,通常只能更多地依靠非正式学习(或绩效支持系统)来满足。事实上,在企业职场中,非正式学习机会非常多,几乎可以称之为"留心处处皆学问",例如从工作经验中学习的"复盘"、个人自学、多听多问、试验,等等。但是,要想发挥非正式学习的效果,需要做到"以我为主",自己明确学习需求、找到适合自己的方式,发挥主动精神。

 

从企业的角度讲,要想满足员工全部的学习需求,在设计学习体系时,就不能仅仅关注正式学习项目,还要注重非正式学习的培育。在我看来,正式学习与非正式学习如同"阴"和"阳",对于企业学习体系的构建都是不可或缺的,二者各有其优劣势,必须把控平衡。

 

兼顾线上学习与线下学习

 

在当今时代,信息通信技术(ICT)的应用已成为教育培训的重要载体与手段,发展迅猛,日益普及,成为企业培训体系的"标准配置"。例如,在线教育资讯网连续四年的调查显示,企业利用学习管理系统(LMS)进行培训管理的比例逐渐增加,2013年已经增加到69%。特别是随着以"80后"和"90后"为主体的"新人类"成为职场的主力军,现代学习技术的应用将更加广泛而深刻。这是不可逆转的大趋势。2012年以来,以"大规模开放在线课程(MOOCs)"、移动学习、社会化学习、游戏化学习等为标志的学习技术应用快速兴起,在很大程度上也是这一趋势的具体体现,并将长久而深刻地影响到企业培训。因此,每一个学习者都应该充分利用在线学习资源和新的学习技术,因为"工欲善其事必先利其器",在信息化时代,我们的学习不能只靠"刀耕火种"。

 

当然,尽管新的学习技术应用"赚足了眼球",但客观地看,目前仍处于补充、从属的地位,而且它们也不可能取代传统的面授培训和各种线下的学习活动,也不能完全独立地存在,因为各有利弊。在我看来,线上学习与线下学习将长期并存,并日益融合。因此,为了有效地满足每一位员工上述五方面的学习需求,学习者和企业也必须兼顾线上学习与线下学习的平衡。

 

企业学习体系的四项构成要素

 

综合以上两个维度,我们可以勾勒出企业学习体系的四要素矩阵:企业学习包括四类要素,而在每个类型中都有很多具体的方法与形式。这包括:

 

(1)线下正式学习

 

不管用不用信息技术手段,很多企业都会组织线下的培训活动,通常是由内部讲师或聘请外部讲师来进行面对面地分享、讲授或引导(也被称为"有引导的学习"),一般有较为明确的学习目标和内容、教学设计。这是很多企业培训管理者很熟悉的方式。

 

(2)线上正式学习

 

现在有很多企业已经建立了学习管理系统(LMS),也通过网络来交付一些培训项目或课程,包括预先录制好的课程(被称为"异步在线学习")以及"同步在线学习"(或"虚拟教室")。

 

根据在线教育资讯网的调研报告,目前E-Learning的应用仍以异步学习为主,但近年来,同步在线学习发展迅猛。

 

(3)线下非正式学习

 

相对于正式学习来说,线下的非正式学习比较多样化、分散化,难以管理和控制。例如,员工的自学,几乎毫不夸张地说是企业学习的基石,因为任何学习从本质上都是个人进行自我知识构建的过程,它无所不在,但难以被明确地计量、策划、管控;再如,向同事、上级请教,模仿、接受教练/辅导,也是企业中常见的学习形式,属于非正式学习的范畴。

 

(4)线上非正式学习

 

与线下对应,线上也有大量的非正式学习方式,如论坛、问答、微博、百科(Wiki)、社交媒体,等等。目前,这是日益引起人们关注的新兴领域,对它的研究与实践也是日新月异。例如,中国银联培训中心基于微信公众平台,应用游戏化学习的机制,提供场景化、碎片化的职场知识与技能学习,取得了良好效果;海尔白电集团不仅注重线上的正式学习(电子化课程),也在论坛管理、知识库建设、问答等线上非正式学习进行了有益的尝试。

 

构建企业学习体系的"524"法则

 

以上是我基于国内外企业学习的实践和理论研究提出的,构建企业学习体系的"524"法则,即:识别五类学习需求、兼顾两方面的平衡、涵盖四大要素,可以为构建企业学习体系提供了一个参考框架和行动指南。

 

当然,上述的"524"法则并非绝对的,也不存在孰优孰劣之分。企业应该根据自身情况,选择适合自己的学习形式组合,为满足员工学习需求提供更有针对性的指导,创造更多更好的学习条件,营造更佳的学习氛围,激发员工的学习热情,促进学习效果的提升。这是企业学习与发展专业人员的核心职责,也是提升企业培训与学习价值的关键密码。






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