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让改变发生——如何设计移动学习内容


移动技术的发展,让许多人对移动学习的发展前景以及移动学习将可能带来的巨大变化抱以巨大的期望。许多人认为移动技术以其可以让学员在现实世界中进行随时随地学习的优势,势必备受企业欢迎和重视。然而,最近发布在《迈向成熟》的一篇名为《工作中的移动学习》的报告却显示,目前只有30%的企业运用移动学习。这些数据仅仅稍微好于ASTD 2012年5月在美国市场的报告。显然,人们所预期的景象并未发生,那到底是什么阻碍了移动学习呢?

作为一名移动学习内容设计者,要回答上述问题,应该先好好思考如下问题:

1.我们为什么要开发移动学习课程?

2.用户在使用学习产品时的心态与期待的体验是什么?当他们访问内容时会想些什么?

3.移动学习内容应怎样设计与呈现才能帮助用户有效学习?

了解用户需求

要回答这些问题,我们首先要了解用户的需求。我们都知道,当用户有一部移动设备在手时,可以做的事情很多。比如听音乐、看视频、玩游戏、拍照、刷微博等。在这么多有意思的可选项中,学习可能是比较无趣的一项,那用户什么时候会选择这一项呢?答案是:有学习需求的时候。

Gottfredson曾列出会出现学习需求的5种时刻,其中有3个时刻分别为:

1.当想要记住某些事情时

2.当事情发生变化时

3.当问题出现的时

显然,这都是与工作场所相关联的时刻。用户正是在这些时刻需要学习相关知识和技能来进行工作。此时,任何能够有所帮助的学习都会立即生效。而随身携带的手机是支持这种学习的理想目标。

因此,移动学习内容设计者最基础的工作就是能够了解这三个学习需求时刻出现时用户需要什么样的学习内容。如此便可避免我们开发出大量用户不需要的课程。而了解的最佳途径就是让用户参与进来。

如何设计我们的学习内容

在了解了用户需求、发现了用户感兴趣的学习内容后,如何来呈现这些内容也是一个很重要的工作。移动学习者通常是利用碎片时间来学习,学习环境变动性大、学习者注意力也较容易分散。因此,移动学习内容常常体现为小件学习(Bite-sized Learning),即 "小的信息单元 、狭窄的主题、相对简单的问题及呈现"。小件学习可以是一个小文本 、图片图像 、一段音频或视频小片段 、一个小Flash,或者就是一个链接。

显然,移动学习的特性表明移动学习"不太适合运用于内容覆盖全部主题的学习情境,但在运用结构化的小信息片断去更新和补充现存知识时最为成功"。作为移动学习的内容设计者,务必要充分考虑到这一点。此外,为了使学习内容真正让学习者接受并提升用户学习的保持度和有效性,我们还需要掌握相关的移动学习内容设计技巧。

1、三分钟内容

将内容切分成两分钟的片段,通过移动互联网可实现快速而廉价的内容传输。现如今,技术实现已然不是问题,两分钟的内容片段将成为移动学习的巨大推动力。

另一方面,通过研究用户、移动终端以及学习内容之间的心理互动作用发现,用户能够集中注意力的时间为90秒。尽管人们可以在移动终端上看30分钟的视频节目,但是这仅仅适用于躺倒休息的娱乐。如果我们要达成的目标是学习和上进,应抓住90-120秒这个有效的注意力周期。学会对知识点进行恰当拆分,并结合学习内容的特点选取合适的呈现形式。

2、动画呈现

实践经验显示,动画的方式能取得良好效果。相对于传统视频中所采用的正式"讲述"或者"广播"方式,动画能给人提供更加好玩、轻松的感觉。研究也发现,学习者对动画的参与度和学习保持度更高。

3、为情景活动/事件提供针对性内容

对活动或突发事件提供即时信息,所产生的价值远远超过其他的方式,这正是移动学习的优势所在。为完成某项任务,人们需要获取基本的知识,并结合先前掌握的技能,这是移动学习的推动力,它的投资回报率远超e-learning。活动/事件为人们创设了活动培训的需求,与此同时相关的学习内容能产生完全不同的绩效。

销售过程就是一个很好的例子。每一个销售周期都有明确的活动事件,包括开始、谈判、收尾、跟进等。成功的销售和失败的销售存在明显的差异。要想促成消费者的购买,销售人员需要具有很好的销售套路。设计合理的移动学习能够支持销售人员应付这种高压力的工作环境。理论上,我们需要帮助所有员工去应对挑战、根据需要即时找到合适的内容,而不仅仅针对销售人员。

4、让学习游戏化、社交化

 研究数据表明,在娱乐和资讯模式下,用户更容易有参与感,并且感到好奇。当我们设计学习内容时可以考虑这方面的因素。

游戏化(Gamification)学习被预测为移动学习最重要的手段。移动学习内容提供商要学会利用"清晰目标、简单任务、明确反馈、及时激励"的游戏化手段,让学习过程充满动力。

而社会化(Socialization)学习被认为是另一个重要的移动学习手段,毕竟人类是群居动物,社区里经验的分享、游戏化的激励更容易发生。社会化学习不仅因其能给个人带来更多机遇(比如通过社会化学习树立个人品牌,搭建人脉关系)而吸引大量用户;还能通过给企业组织带来更多机遇(比如通过社会化学习,塑造学习型组织文化,提高组织的创新能力)进而让企业体会到移动学习的巨大好处。

5、让用户参与进来

当我们去了解用户需求的时候,我们发现用户期待参与式的内容体验。他们希望学习内容与自身所处情境相关,例如与他们正在从事的活动相关。他们希望学习内容可以通用于多种移动设备,同时也希望自己能被信任、能够与他人共享学习。国内外社会化问答网站(比如Quora、知乎等等)正是因为其满足了用户的这种期望而得以迅速兴盛。

因此,对于移动学习内容设计者来说,也要考虑让用户与内容之间有更多的交互。比如前面提到的时代光华让用户挑选学习内容的做法,还有就是建立用户参与/分享机制,让用户生成内容。

我们都希望从专家那里学到东西,而那些取得成就的同事也容易获得我们的尊敬。好的移动学习产品应考虑将学习者组织起来,形成开放协作的学习氛围。通过组织中受尊敬的群体带动,来提升学习者的参与度并提高移动学习内容的使用效率。

 

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