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企业在线学习平台基础运营工作包括哪些内容?
发表时间:2023-08-28 来源:小鼎君 1056阅读

企业在线学习平台上线后,员工就会自动主动在平台上进行学习吗?答案当然是否定的。为了让平台真正发挥价值,企业在线学习平台运营是非常重要的,特别是基础运营必须保障学员能够比较顺利的在平台上开展学习。

 

在基础层次运营体系中,主要是基于基础层次运营策略中的平台运营、内容运营、客服支持、活动运营、数据运营、平台推广六个策略进行延展。通过对这六种策略的组合应用与落地实施,来为平台的应用保驾护航。

企业在线学习平台基础运营工作包括哪些内容?-问鼎云学习.png


1-内容运营
基础层次中的内容运营重点有三:一是将组织内现有的知识资源、外部引进的资源上传至企业在线学习平台中,让平台先积累一部分的内容来供用户使用;二是要把控内容的品质,形成内容品控的标准;三是要有对内容进行宣传推广的意识,通过内容来吸引用户。


2-平台推广
企业在线学习平台推广中,一方面可围绕平台功能、资源、动态等与平台相关的亮点之处,采用多种方式、多频次的向用户推广平台;另一方面可融合时事、节日等热点向用户传递出平台的形象与定位。


3-客服支持
在客服支持方面,首先要铺设好客服渠道,常见的客服渠道有邮箱、电话、微信、平台中的意见反馈或智能客服;其次要形成客服支持标准化流程,保证客服应答及时性;最后要沉淀出常见问题的规范性解答话术,提升客服应答效率。


4-平台运营
在将用户反馈的问题转化为对企业在线学习平台功能的优化或修复意见过程中,运营人员要对问题进行测试,确定问题的触发条件,然后再反馈给产品人员,并跟进问题解决节点与结果。当问题解决后,运营人员还需及时告知给用户,让用户知晓。


5-活动运营

活动运营可根据平台情况及阶段性的目标来进行组织策划,在基础层次运营中,常见的活动运营往往会围绕着企业在线学习平台上线促用、平台使用促活、内容盘活促学等几个方面来开展不同形式的活动。


6-数据运营
在在线学习中,数据的记录与留存是一把利器,如果运用得当,数据的效用将会在很大程度上提升运营效率,改善运营效果。在基础层次的数据运营中,我们要做到学会对数据进行汇总分析,从而发现问题、找到规律,来为各种运营策略提供参考和指导。


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