金融银行类课程汇总
一、网点服务
课程名称：《优质服务体验打造与服务迭代》
课程背景：
竞争时代仍然想或仅想依赖产品赢得客户越来越难，而加速服务的迭代与创新，形成服务文化的长久渗透，是银行网点转型后可持续发展的必然趋势，本课程结合网点转型后服务规范与服务体验打造，在夯实服务基础的同时，强化服务场景化技巧迭代发展。
课程收益：
知晓网点转型发展与服务转型趋势
掌握优质服务体验打造之6S管理技巧
提升服务认知与服务迭代技巧
不同场景之服务技巧
学员对象：网点全体员工（柜员、大堂经理、理财经理、运营主管等）
二、消费者权益保障
课程名称：《金融消费者权益保护管理工作培训》
课程背景：
党的十九大报告中提出“新时代我国社会的主要矛盾是人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾”。不平衡不充分的问题，在产业结构上表现为服务业，尤其是银行服务，伴随利率市场化全面放开，以及互联网金融的迅速崛起，使得客户对银行服务的要求越来越高，而客户期望值的升高往往伴随着满意度的下降，以及投诉比例的上升，在新的形势下，银行人员应充分掌握消费者权益保护相关法律法规知识，提高防范风险的能力，有效化解难题。
课程目标：
1.充分认识消费者权益保护的重要意义
2.了解当前消费者权益保护的热点动向
3.避免或化解消费者权益保护带来的投诉及客户纠纷
三、精准营销
课程名称：《客户分层分类维护管理与不同场景营销技巧》
课程背景：
客户营销难，管理维护更难，为了实现客户科学有序地管理，同时进行针对性精准营销，本课程结合多年银行客户营销维护管理方法与工具，更好地将维护与营销场景相结合，进行维护管理技能与场景营销技巧训练。
课程收益：
1. 分层分类管理方法
2. 不同客群之维护管理策略
3. 不同场景之营销技巧（电话、微信、活动、面谈四大场景）
4. 高客之价值营销与维护管理
学员对象：网点营销岗位人员、客户经理、理财经理、支行长等
四、对公营销
课程名称：《绝对成交-银行转型背景下新对公营销实战技巧与案例分析》
课程介绍：
当下，对于银行业从业人员而言，也许经常会遇到以下困惑：
疫情后银行面临的资产与负债压力如何？
对公市场真的收紧了吗？
房地产未来发展与对公业务未来发展的关系？
对公业务，我们缺乏的究竟是什么？
为帮助银行对公客户经理、对公条线信贷经理，以及普惠金融业务人员澄清以上疑惑，刘清扬老师以自身二十余年的银行对公营销、培训、管理实战经验为基础，特开发本课程，旨在帮助学员在理解案例的基础上掌握新的对公营销实战技巧，助力银行业务及服务质量提升。
课程收益：
■ 同步行业趋势--更新业界发展资讯，了解当下对公业务环境，触发提升思考
■ 激活职业心态--助推思维转变，认识专业素质提升重要性，提升主动性
■ 训练从业技能--深化银企合作关键诉求和决策链认识、优化银企营销流程、掌握银企营销、公关、客户关系管理关键行为、必备技能、相关话术和对公营销技巧。
学习对象：银行对公客户经理，对公条线信贷经理，普惠金融业务人员
五、营销技巧
课程名称：《“睡狮唤醒计划”10招教你唤醒银行睡眠客户》
课程背景：
在银行网点业绩提升的过程中，客户是关键。很多银行在客户经营上出现了不少的问题。常常是“捧着金饭碗找饭吃”，银行网点对于“不动户”、“高危户”、“低活跃户”束手无策，甚至有的网点在存在较大规模的“0元户”。很多银行开始实行了客户经理（理财经理或市场经理）管护客户的客户经营模式，然而落实效果却不尽如人意，“分而不管，管而不精”成了大多数网点的客户管理的最大问题。
每一家银行网点各层级“客户”增长是经营的关键。增长主要来源于“新增获客”和“存量挖掘”。一切不以深度营销客户为目的的维护，都不是客户维护！本次培训本课程通过十节课程帮助银行一线营销人员深度挖掘零售客户。着重从网点现有客户群体入手，通过客户分析、活动组织、电话邀约、面访成交等几个方面，逐步提升客户数量和单客贡献度。推动网点业绩提升！
课程收益：
通过培训，使学员了解多家银行唤醒休眠的方法，结合课程内容探寻出一条适合自身银行及客户的激活模式。
通过培训，使学员学习到激活对公零余额基础户、个人休眠客户、邀约沙龙、升级服务等实用语术。
客户经营是一项长期工程，不可一蹴而就。通过本次培训使学员掌握客户信息档案；电话沟通六模块；活动组织等行之有效的工具。
通过本次培训使学员结合网点自身实际客群，深挖存量客户，激活休眠客户。通过拜访与维护，放大客户价值贡献。
六、风险管理
课程名称1：《信贷业务反欺诈与风险管理》
课程背景：
信贷业务是商业银行创造利润的主要来源，从利润贡献角度，企业客户为银行带来的收益远远大于单一客户，企业客户具有资产规模大、资本实力相对雄厚、市场竞争力比较强、融资渠道广、批量营销成本低的优势，深受商业银行所青睐，成为众多商业银行重点拓展的对象。但是，由于企业客户关联多、关联交易频繁、资金串用、相互担保较多，为银行信贷管理增加了难度。个人企业客户公司治理和现代企业制度不完善、企业伦理道德比较低、财务信息不真实、恶意套取贷款和逃避银行债务，成为银行不良贷款的发源地。我国商业银行信贷实务中，企业客户信贷风险管理一直是一个难点。
信贷业务是商业银行最主要的资产业务，信贷业务在商业银行经营中具有举足轻重的地位，信贷资产的质量不仅涉及到商业银行的风险管理，更关系到商业银行的长远发展。本次课程从信贷风险的识别和控制角度，以我国银行业和实业行业的实际情况出发，探讨我国商业信贷识别和审查的过程要点，从实操的角度分析和解决信贷业务过程中的疑难点，以促进商业银行切实防范和化解信贷风险。
课程收益：
● 增强风险意识，知晓风险无处不在，无时不有，操作不当，损失惨重；
● 提高信贷调查实操技能，知晓授信业务各阶段都有哪些风险，如果识别和防范这些风险；
● 增强全面风险管理能力和可持续发展能力。
七、客诉处理
课程名称：《银行客户投诉处理及危机管理技巧》
课程背景：
在银行业务中，客户投诉和危机事件是常见的情况。如果银行不能及时、有效地处理和管理这些事件，将会对银行的声誉和业务产生不良影响，甚至会影响银行的生存和发展。因此，银行从业人员需要掌握客户投诉处理和危机管理的技巧，提高服务质量和声誉。
这门课程帮助银行从业人员了解客户投诉处理和危机管理的重要性，掌握有效的处理和管理技巧，提高银行的服务质量和声誉。
课程收益：
了解客户投诉处理的流程和方法，掌握有效的处理技巧和策略，提高处理效率和客户满意度。
掌握危机管理的基本原则和方法，了解危机事件的预防和处理策略，提高危机管理能力和应对能力。
学习如何进行有效的客户沟通和协商，包括如何倾听客户的需求和意见，如何解决客户问题和投诉，如何提高客户满意度和忠诚度。
了解银行行业的实践和案例，能够借鉴和应用其他企业的经验和策略，提升自己的客户投诉处理和危机管理能力，为银行的业绩和发展做出更大的贡献。
学员对象：客户服务人员、客户经理、投诉处理人员、危机管理人员
八、行长能力提升
课程名称：《新时期银行如何构建金融生态圈》
课程介绍：
毋庸置疑，在金融科技和大数据背景下，整合资源、互为平台、相伴成长，做有温度的金融服务与营销，才是今后银行持续发展的出路与方向！
引导分行、支行管理人员顺应趋势、抓住趋势，整合资源、借势借力，充分利用金融科技和大数据，开展政府类、园区类、场景类、商圈类客户的营销，最终达到锻炼营销队伍，促进经营转型，提高核心竞争力的目的。
九、财务分析
课程名称：《轻松学财务-看懂数字背后的秘密》
课程介绍：
本课程从财务的基础知识导入、认识三大报表的结构、各项目的含义，以及看懂数字背后隐藏的秘密。具体如下五个方面:
● 财务基础知识及财务思维的建立
● 资产负债表的逻辑及其背后的秘密
● 企业利润表的逻辑及其背后的秘密
● 现金流量表的逻辑及其背后的秘密
● 读懂企业管理驾驶仓的各项指标
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