顾客换代导致行业颠覆

记者：移动互联发展到现在已经有四年了，您认为，它给行业发展带来了哪些改变呢？

龙军生：带来的是颠覆。在移动互联时代，不管是做产品还是做服务，都将经历一个很明显的颠覆过程。我先讲几个现象。

过去很多年，我都是在美国过圣诞节和新年的。这两年再到美国过圣诞节和新年的时候，我发现了一个奇怪的现象，大商场或者购物中心没有了以往的人山人海、熙熙攘攘。难道说大家过节都不买礼品、不送礼物了吗？显然不是。

再有，沃尔玛去年高调宣布收购一号店，决定上互联网。过去几十年来，最成功的零售业商业模式是连锁大卖场，而沃尔玛把连锁大卖场的模式做到了极致，它在美国开店2900多家，在全球大大小小有9000多家。一个零售业的行业巨头为什么也要走向转型？

而在国内，同样的事情也在发生。我们看到，京东突然成为国美、苏宁的强大竞争对手，国美、苏宁也被逼走上转型之路。4G出来以后，就连中国移动的董事长也说，要做点什么东西吧，我们会晚死，什么都不做呢，我们就得早死。

记者：发生这一切的原因是什么呢？

龙军生：移动互联所引起的颠覆并不是技术的原因，而是顾客变了，是因为80后、90后、00后正在取代50后、60后、70后，成为下一代的主要消费者。京东为什么敢于挑战国美、苏宁？就是因为看到了这一点。

记者：和以前相比，这些全新的顾客有怎样的特点呢？

龙军生：概括起来说，他们随互联网一起长大，是宅男宅女。他们崇洋媚外，个性张扬，他们购物不仅图便宜还要图便利。这些特点就使他们在做任何事情时首先想到的是互联网。

比如，当我们脸上长了一个包，怎么处理？我们立刻想到的是去医院。用几个小时时间到医院后，医生给开上一些药，拿回家洗上三天。80后遇到同样的事情怎么办？他们首先会在手机上查找长包的原因。如果是第一个原因毛细孔堵塞了，找点药洗三天就好了。如果洗不掉，就是第二个原因--内分泌失调，这可能是成长因素，也可能是心理压力、工作压力导致的。这些办法都没有作用，他们才想到去医院。医生说，我先给你开药洗三天看看。80后说，我已经洗过三天了，我是内分泌失调。

做产品就是做渠道，所谓渠道为王。主力顾客的变化，带来了渠道的改变，未来渠道的入口都是手机屏幕，这就影响到所有行业。

互联网是极度的低成本，放上一万、一百万、一亿个产品都没有关系，这样一来，移动互联网带来的未来商业模式上的便利是以前所有商业模式都很难企及的。对于新成长起来的顾客来说，逛沃尔玛不再是美好的体验，而是时间精力的浪费。在没有互联网之前，当行业整合完之后，每个行业就剩下几个巨头。而现在，这些巨头们都受到了互联网的挑战。

未来的行业巨头将出自电子商务

记者：您认为，哪些传统商务将首先受到移动互联的冲击呢？

龙军生：第一是颠覆电信运营商，移动的电话业务首先会死掉。将来打电话肯定不会用139、186，也不会用短信，所有这些业务都会转移到微信上去。

第二，有线电视的灭亡。现在的情况是歌华做渠道，卫视都要付费给歌华，但今天谁看电视呢？有一个统计是50岁以上的人群占绝大多数，而80后、90后、00后，他们一天看一集吗？他们一看就是十几集，是在手机上一下子看完的。

第三，传统商业的大洗牌，这在前面已经提到了。

第四，传统银行、券商的死亡。用实名制的手机绑定银行账户，支付起来非常方便，现金使用量就会大幅缩小。我们还需要那么多的网点吗？我们还需要那么多的ATM机吗？将来大部分人都可在手机上完成一切。

第五，现代服务业的颠覆。前面已提到医院的例子。

第六，传统互联网电商的颠覆。传统互联网电商是为台式机做互联网的。人们以前出差买票首选是携程，现在是上去哪儿网。携程以前是卖票最多的公司，但是去哪儿网比携程早一年上线了手机版，第一年就抢掉了携程订单的30%。所以，台式机上的大佬不一定是手机时代的大佬，淘宝也是如此。

第七，全新的业务。以前做不到的事情，今天能做到了，移动互联将带来前所未有的新服务与新产品。

我认为，将来90%以上的电子商务订单会在移动智能手机上完成，手机将劫走大多数传统商业的订单，现有的商业结构将重新构建，未来行业巨头将出自移动电子商务。

教育将发生方方面面的改变

记者：您谈到了行业颠覆，那么，移动互联将给教育带来怎样的影响呢？

龙军生：顾客变了，带来了渠道的改变，这同样适用于教育。以前，学校是一个渠道，要获得知识就必须到学校去，通过多年的漫长过程实现知识的积累。所以，以前的人上的学越多，学到的东西越多，也因此成为家中一宝，对任何事情都有权威。但今天互联网使知识以光的速度传播，知识流动不再有边界，任何知识都可以通过点击获得，不再需要漫长的积累过程。我们常常看到的是，孩子比家长还有知识。移动互联已经使我们进入后喻时代。前喻时代是指晚辈主要向长辈学习，并喻时代是指发生在同辈人之间的学习，而后喻时代则是指长辈反过来向晚辈学习。

所以，当渠道改变之后，也就是知识累积和传播的方式发生变化之后，将使我们的所有教育形式发生改变。可以预测的是，第一，学生可以不去学校学习了，第二，教师不再是大师了。

记者：那么，将来的大学还存在吗？

龙军生：大学的意义将会淡化。以前为什么要建立大学？因为大师很难培养，知识资源是分散的，渠道也难以建立，所以要把大师集中在一起，并建设昂贵的设施，还要设置门槛，层层筛选，选拔有限的学生进入校园学习。而互联网建立了新的渠道，这个渠道的成本基本上为零，每个人都可以很方便地直接找到老师实现知识消费，为什么还要去学校呢？现在的学生之所以还要上大学，其实很多是因为家长的意愿。

记者：如果是这样，将来大学做什么呢？

龙军生：大学可以招生、组织教学，比如北大，可以利用北大品牌组织教学。比如现在的总裁班，是全国招生，是全世界的老师在上课，有的来自复旦，有的来自同济，还有的来斯坦福、哈佛等，谁讲得好谁就可以飞来上课。

记者：按您的说法，大师的概念是不是该重新理解？

龙军生：在互联网时代，哪还有什么大师，人人都是大师，并不局限在大学。假如一个学生毕业以后到了一家海上石油公司，他遇到一个难题，就是要把井打到另一个国家去抽油，这就需要打歪井。可谁会这个技术？大学老师肯定不懂，但世界上肯定有人掌握这门技术，于是这个学生就在网上发问。也许八、九十年代有一个工程师曾经在伊拉克打过油，曾经把井打到科威特去，当这个工程师看到这个信息时作出回复，双方开始合作。这样，看来很棘手的问题顺利地就解决了。

世界上的每个行业、每门技术都有大师，而这样的大师，以前是没有机会发挥自己的特长的，因为他没有渠道，而互联网改变了这一切。所谓高手在民间就是这个道理。

事实上，互联网对教育还有一个影响，就是固有的知识体系将发生改变。现在的一门课程分成若干章，需要循序渐进地学习，这是在没有电脑的时代，为了容易记忆、方便传播才设计的。实际上，学习应该是哪些不懂就学哪些，不需要按部就班。而移动互联提供了这个条件，遇到不懂的地方，点击一下就可以了。所以，为了适应时代要求，知识体系必将会改变。

况且，原有的一套体系所传播的知识太陈旧了，很多都是多年以前甚至是几十年以前的东西。学生经过那么多年的学习，毕业以后却发现90%都没有用途，这样的知识体系还不应该抛弃吗？所以，移动互联的到来对老师也是一个考验，他们必须跟上时代的步伐。现在的状况是，很多学生比老师知道得还多。

记者：人们一直有一个担心，网上学习达不到面授的效果。

龙军生：为什么需要面对面呢？现在的网恋，谈上几个月就闪婚，也没有面对面，也没有手拉手，感情不是很好吗？我前面说过，现在的孩子很宅，他们一直是网上交友，网上娱乐，网上购物，就连买瓶酱油都要上网。他们已经适应这样的生活，为什么学习就一定要面对面呢？为什么就不能网上学习？所以谈论移动互联一定要考虑到这些孩子们的特点。

记者：那么将来人才的标准也会发生改变？

龙军生：在没有互联网之前，我们只能靠大学的品牌来判断一个人是不是人才，比如认为北大毕业的会比地方大学毕业的学生质量要好，但以后需要靠口碑。用人单位看中的不再是哪所大学毕业，而是能做什么事情，做过什么事情。只要上网查一下，就可以看到大众点评，就可以看到人们对你的评价，在这种情况下，还用北大来背书吗？

这其实在很多方面已经成为了惯例。比如我们开车去加油，即使是一个民营加油站，如果好评很多，我们也会优先选择；一个中石油加油站，即使名气很大，点评不好，我们照样不会选择。

记者：但是现在还没有看出教育行业有多大改变。

龙军生：移动互联颠覆很多传统行业会有一个过程，我们最先感受到的就是零售业和服务业，它给我们的生活带来了便利，这是发生在我们身边的确定无疑的事实。教育是服务业的一种，传统教育之所以在今天还能支撑下去，是因为行政的力量，包括认证、学位等等制度的保护。它的改变在时间上可能会延续很长，但是这个过程已经开始了。

我们不要忽视孩子们的力量，他们已经适应了这个时代。他们是在成长的，当80后到60岁，90后到40岁，00后到30岁，当他们成了主人的时候，所制定出来的规则肯定与现在不同。毛泽东曾说过一句话，"世界是你们的，也是我们的，但是归根结底是你们的。"当年听来没有太大感觉，到了现在才发现，我们的时代真的远离我们而去了。因为这些孩子的需求、行为方式和我们是完全不一样的。移动互联时代需要一颗童心，需要保持对任何事情的兴趣，但我们只能去想像，却往往做不到。所以我们千万不能用我们的体验来要求、来预测下一代的孩子们。而且，他们已经不是孩子，已经做出了让我们感到非常吃惊的事情，他们已经在影响这个世界。

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