北京时间5月22日，在由中国经济网主办、圈课网协办的"2014中国教育高峰论坛"上，新东方网络运营部总监祖腾发表《在线教育破冰之旅》主题演讲，在线教育现在到底在哪呢？未来又会去哪儿呢？搜狐教育特将祖腾老师演讲PPT及现场文字实录一并奉上：

一、以后在线教育公司周均倒闭1-2家

今天这个话题比较大，为什么叫破冰之旅呢？我们会发现以后平均每周一到两家在线教育公司的倒闭这样一个场景。在线教育这个概念炒的很热，在线教育本身已经不新鲜了，十几年前就已经有人开始做了，到底什么是在线教育，在线教育的机会在哪儿，今天跟大家交流这样一个话题。

大好机会，大家知道现在有风口，猪都能飞。大家能看得到，30%以上的人口是有教育需求的人群，30%以上家庭收入支出会花在教育上，尤其是孩子的教育上面；大概有24%花费在课外培训上，也就是商业机构；2013年中国教育市场规模约9600亿，但所有大型上市教育机构的销售额总和约400多亿，包括新东方、好未来、学大这样的教育机构，至少有上千亿规模的市场被零散在全国各地的小机构和个人蚕食，这就是资本和从业者看到的机会。

从第一次对传统媒体，第二次对传统商业的冲击之后，互联网目前对教育和金融代表的服务业开始第三次冲击。一些新玩儿法对行业产生冲击，到底冲击在哪儿？

二、用户在接触在线教育 公务员线上超线下

首先，对一个行业产生颠覆，首先要颠覆的是生产关系和生产力。其实在整个教育培训行业里面，大家知道核心的生产力只能是老师，目前整个传统教育里面，老师是生产力，老师目前的角色更像教学工具，他是站在讲台上的人，但不是最大的既得利益者。目前整个互联网的出现使得老师从简单的授课工具可以向摆脱学校和培训机构的从而独立的教学职业者。有的个别课程，教师其实使用在线平台授课目前来讲最大的收入分成可以达到70%。

整个教育行业里面一个是核心的产能，参与者是我们的客户。目前在互联网教育的大环境下，不管是任何年龄群，无论是12-18岁、19-25岁，26-35岁，还是35岁以上，这么多人群去做调查发现，大家都在慢慢地接触在线教育，或者慢慢的接受互联网教育这样一个产品，或者说这样一个模式。在这样一个过程中，互联网教育它其实突破了传统维度的制约，同时在线教育产品允许人们更自由的根据自己的需求安排自己的学习时间和地点。同时，超越了更多的选择。

目前来讲，在很多教育品类里面，职业技能培训大概27个人里面大概有1个人，27：1的比例参与过在线教育。中小学课程31个人里面有1的，英语培训10个人里面有1，考研15人里面有1个，出国培训17个人里面有1个，公务员考试培训里面在线教育的人数参与者超过了线下教育。

同时，在互联网教育出现之后有了这样的新模式，有了新的机会，整个消费习惯会产生转变。学生需要的教学内容更加贴近自身情况，在考虑其根本目标需求的同时，应该考虑到用户当前的水平、资金、时间、低于等因素。而不是单纯的我讲什么你就被动的听什么就OK了。凭借这样的低价或者免费的模式，不受时空空间制约的模式等互联网优势，在线教育产品将允许人们更好的选择自己想要的产品，这是从用户的角度来讲，从学生家长的角度来讲。刚才谈到了另外一个角色转换，就是老师的角色转换。互联网教育平台的出现，老师创业的门槛降低了，老师作为这个行业的主要生产力，他获取商机的成本降低，获取商机的机会提高以后，就会发生巨大的变化，老师和机构之间的关系也会产生变化，原来老师和机构的合作是雇佣关系，未来可能会出现更多的合作关系。这是未来互联网教育出现之后，老师跟机构之前分成的比例。从单纯的10%到30%，上升到50%都是有可能的，单纯的一节课一节课的讲，反复的复述，到我录制一个视频，到反复的去收获。

三、梦想照进现实--不赚钱、不盈利、倒闭潮

我们反观国内的在线教育公司实际的情况是什么样呢？大多是不赚钱、不赢利。经过这一、两年的投资热，再经过市场的冷静，消费者的冷静，会导致目前很多在线教育公司在逐步的倒闭了。有被收购的，有直接把自己的系统卖掉了，有的什么都剩不下的，这是目前的现状。

为什么会出现这样的现状？问题在哪儿？在线教育的核心并不是说我们是做教育出身的才强调互联网教育在线教育是核心，但是教育的核心是什么？是结果。大家认为，在线教育不管是直播的模式、点播的模式，单纯的去讲，有很多问题存在。但实际上大家能想到在线教育的问题其实都是表象问题，其实核心问题是什么？在线教育的核心问题是没效果。如果我今年已经高三了，我还有三个月时间要高考，我可能一天时间都不能浪费，请问在座的各位在线教育的平台谁能给我解决这样一个问题，就是我要的学习效果。你能给我一个让我能提分，或者我哪方面比较差我能补上来，谁能给消费者这样一个明确的答案。其实在线教育的核心很多行业是在消费过程，但是教育行业消费的是结果，需要通过过程服务导致结果的达成，他想要的其实是一个结果。学生们、家长们想要什么？好的老师、好的教材，好的学习方法，好的考试技巧吗？其实这些也是表象，客户想要的是考试通过和提分。很简单，我现在是40分，我要拿到60分的水平，我要考试通过，或者我现在是60分，我要提到100分、90分，要的是这些东西，不是单纯的直播、点播，是线上还是地面。

刚才讲了很多，目前从大的环境，包括从业者的参与方式来讲，整个在线教育处于冰封阶段。为什么？

四、大公司：围绕现有 小公司：不懂教育

大公司大都围绕自身业务在做延伸，包括新东方、好未来，都在围绕自己的业务在做布局，新东方在往下做，好未来在往上做，上下都做，大家都在做整个产业链的布局。但是真正做产业链布局，跟你去布局互联网教育是不一样的，如果你围绕自身业务做延伸的话，其实你还保持着传统教育的惯性，传统企业的惯性，只不过在利用互联网的手段当做工具做一些拓展，其实还没有真正的以互联网的角度出发做教育。就像手Q跟微信的区别是一样的，微信是原生在手机里面长出来的，手Q刚开始量很大，但是是想把PC端更好的植入在手机里面，这个出发点是不一样的，这就是互联网的一个问题，大家都围绕自身的出发点去考虑问题。

小公司：很多人就因为不懂教育才做互联网教育，如果你不懂教育，不知道学生学什么，你怎么做互联网教育，我觉得这就是在开玩笑。最近有家上市公司的CEO在讲，就因为我们不懂教育，所以我们才做互联网教育。如果我高二的学生，我英语能力一般，我有一年半的时间备考、复习，我想读美国的常春藤，你应该给我什么产品、什么服务，如果你连这个都不懂，没有针对性的产品和服务，你怎么做互联网教育，那是开玩笑。不管是互联网还是地面，其实有很多从业者都不知学生到底需要什么产品、哪些服务。很多行业还在利用工厂式、作坊式的模式，互联网应该改变更多，不仅仅是把讲课的模式搬到线上，而是要改变整个产业结构，改变新的玩儿法。

现在还有更多的公立学校，比如说一些民办学院，更多的公益机构都加入了互联网这个大团队里面，大家其实还是一样的，单纯的把互联网作为工具，而不是依托于互联网载体去改变原有产品、服务体系，推出真正的在线教育的产品模式和内容。原来上学的时候，老师在黑板上讲话，到后来我们用PPT讲课，现在用电子白板，其实现在讲的内容、面向对象是一样的，受众目标也是一样，但是内容组成形式，讲课方式发生了非常大的变化，利用互联网教育载体已经发生变化了，不管是直播、录播的方式，还是照搬讲课的内容，你搬到线上就叫在线教育了吗？明显答案是"NO"。

地面教育的痛点是什么？其实地面教育的痛点每个人学习过程中都能感受得到。很简单，就是不能因材施教。我们几个维度去分析。一是机会不均等，二是参与不充分，三是交流不及时。这三点是目前中国整个教育环境里面最大的症结。为什么这么讲？咱们在上学的时候都清楚，在一个班级里面50个孩子，可能只有前15名，前10名孩子学习成绩还可以，后面那40名孩子智商有问题吗？或者不聪明吗？其实不是。是他有可能不适合这个老师对他的教学方法，对不对？地面教育最大的问题就是机会不均等，本身是教学方法有问题，再一个就是交流不及时，太正常了。参与不充分，学生根据没有办法把自己的需求提给老师。这些情况在公立学校是这样，在商业机构其实也差不多，大家都在讲因材施教，但是真正能做到因材施教其实很难，因为老师有老师的教学方法，题型有题型的难度，比如说打上等级的话，有7星级、8星级，到底什么样的学生适合练什么样的题，什么时候能练上去。不是每个学生一上来就适合练7星级、8星级的题，而是要从1星级、2星级的题开始，这就是所谓的因材施教的问题。

五、破冰指南：内容为王 新行业生态

未来到底应该怎么做？或者说未来的趋势是什么？未来的趋势就是以客户为导向，未来以学生为主体的学习体系会颠覆工厂式教育体系。从目前大家在经历的从千人一卷到千人千卷，现在一千个人答的题目一样的，甚至一万个人答的题都是一样的，未来可能从每班一作业到每人一作业，从老师留作业到自己找作业，同时从自己的班级排名、年级排名，到知道自己的全国排名，从只自己自己学习得不好，到知道哪里学得不好，为什么学得不好，怎样才能学得好。比如说一个患者到医院看病，说肚子疼，肚子疼是一个症状，肚子疼有可能是胃有问题，或者有可能是着凉了。以前出现的是头疼医头，脚疼医脚；而现在出现的却是头疼医脚，脚疼医头，互联网要解决哪些问题？目标就是要解决这些问题。

大家都在讲差距，我们怎么更好地跟产品连接、跟主体连接，在很多的行业里面不是大数据，而是数据大。大家都认为数据大跟大数据是一回事，但是其实完全不一样的。从学生来讲，我给学生做一个最简单的画像，学生有他的基础能力、学习目标、备考时间，正常来讲，我这几点交叉都能提供给我一个适合的产品，这才是以客户为导向的互联网方式。比如说我的英语40分，想达到90分，备考时间三个月；另外一个人是四个月，这个内容是不一样的。现在在很多培训机构里面，比如一个高二的物理课程，这个孩子力学完全没问题，这个课程里面2/3的时间讲力学，他的电路有问题，但是只有1/3时间讲电路，我们到底是不是以客户为导向的？这需要行业去考虑。

如果真正运用大数据应该是什么样的效率？其实整个学习效果可以实现监控，成长轨迹可以全程记录，学生家长全面了解学生在"今天"的学习成果和"昨天"的成长历史。针对学员的学生过程进行分析，了解自己在不同的领域，不同的年龄身份，干自己同样学习目标人群中的排名水平。今天的学习和昨天的成长历史，通过在线学习路径的检录，针对学员学习过程的多维数据分析同类学员的状态。比如这个城市里面大家都在高考，可能考清华是650分，从你这个水平开始要达到650分，可能有10个名额，你跟别人的差距是多少？你在哪方面跟别人有差距？如果用在线的方式，你是完全可以看得到的，跟别人差多少。结构图化内容和知识切片贯穿在教学的讲、学、练、考路径中并于学生的基础和目标进行匹配，实现学生的学习进步可视化，学练过程中进行精准的诊断，并且提供对应的解决方案。

如果讲到了互联网教育，有一个很重要的问题是你互联网服务的是什么？服务的是消费者，你卖的是什么？是产品。互联网的产品怎么设计的呢？载体已经发生变化了，你的服务形式、内容还是用传统的做法吗？其实完全一样了。我们实践过程中得出很多的结论。

首先，你要知道帮用户选什么课程，比如我现在高一物理好，我补哪一块，你帮用户选择，他应该选什么，还要告诉用户应该怎么选，这是用户的需求。

未来互联网教育有所谓线上线下吗？其实不是了，这个学生的特点、基础，适合线上就线上，适合线下就线下，无所谓线上线下了。第一是产品模型的设计，帮助用户选什么、学什么的问题，产品进行多个维度的属性把握，他是面授还是混合教育，还是在线？课程的设计是传统的模式简单适用，还是新颖？还是趣味性？同时是学习理论、技能还是知识？这里有N多个维度，在横向轴里面有时间自由度、地点自由度、费用预算、时间预算、能力起点、目标终点等N多个参数，不管什么类型的消费者，我们把他的任何维度相加，给他适应的产品才是对的。比如我是学习周一到周五有上课，怎么可能有时间去机构补课呢？有的人就是跨地域的，我就想在偏远山区听人大附中老师讲的课，我只能线上，根据人的基础、目标、消费习惯、消费能力给他适合他的产品最重要，无所谓线上线下。

模型应用距离：我们可以给用户做一个建模，当产品的属性跟用户的出发点匹配的话，他就适合这样的教学产品和教学方式，这才是真正的互联网去解决地面教育的问题。不是单纯的做一个直播，做一个题库，做一个答疑没意义，因为你想单纯从一点突破形成一个闭环非常的难。

还要了解一个问题，就是教学内容的设计，学习过程的设计。他选择你的产品，基于新的玩儿法就要做两件事情，基于他的教学能力怎么设计，基于他的学习过程怎么设计。如果这个用户选择了适合他的产品，还是无所谓线上线下，适合线上就做线上，适合线下就做线下。我基于他的能力、目标和时间提供这样一个产品，把产品模块化、能力模块化，为他提供不同能力的模块，以达到他想要的目标，因为有的孩子达到60分就够了，没必要达到90分，花那么多时间，那么多钱。有的孩子几何有问题，或者是方程式有问题，我们就针对性的去匹配适合他的学习模块。

再接下来是学习过程的设计：首先选择学习内容，后面制定学习方案，再往后制定学习计划，在整个过程中要不断地进行评估，不断地纠错。再反馈，再评估，再学习，再制定学习计划，再学习，再评估。因为整个学习路径的过程中，需要解决的问题是我适合学什么？第二我怎么学？第三我学练过程中不会的怎么办？正常来讲，在很多学科里面无所谓先练后学还是先学后练，真正要解决的在考的过程中我不会怎么办？谁来给我解决问题，这是学习过程设计的最重要的环节，怎么通过大数据，怎么通过结构化内容，结构化数据帮助学生在学练过程中，或者在学考过程中不会的怎么办的问题，这才是最重要的。

未来的趋势：未来的互联网教育核心还是教育，教育的核心是内容，内容不止包括讲义、练习题，包含基于新的玩儿法、新的载体以及新的内容制造方式。大家经常讨论的是视频应该15分钟，还是应该30分钟，还是60分钟，其实无所谓，只要适合用户，你给他什么类型的长度都可以。

依旧是内容"为王"，平台倒逼传统教学过程和内容加速转型，大量量身定制的个性化教育是在线教育必然的趋势也是地面教育必然的趋势。新的行业生态、新的模式会逐渐取代旧的生态，旧的模式，知识可以免费，服务更有价值，教师这个职业从角色到位、从资质、工作内容等方面都会面临重新的洗牌。

（本文转载自互联网分析沙龙）

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