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运营复盘不知道该怎么做?教你学习平台运营复盘
发表时间:2019-12-19 来源:问鼎云学习 3934阅读

  作为一个学习平台的运营人员,在完成平台的引入与内容搭建的导入期之后,就开始了平台运营的耕作区,日常的工作除了发布培训任务、课程发布、考试安排之外,还需要不同频次的月度、季度、年度的运营活动来进行平台的促活与提升大家的学习活跃度,但是当一次次的活动与运营之后,到年末看平台学习数据后又觉得平台的课程学习和转化效果不尽如人意,然后就在一次次的重复工作中丧失了热情与信心。这个时候复盘就显得极为重要。

  做运营复盘的时候一定要明确做复盘的目的,所有的复盘思路都是围绕这个目的来进行,当我们做完复盘之后要回顾是否达到了此次复盘的目的?如果仅仅是为了复盘而复盘,做完复盘之后依然没收获,没有新的思考那这个复盘不如不做! 在做复盘的时候需要做到两点:思路的系统性和分析的客观性 ,否则整个复盘结果就会出现分析思路混乱、不全面,抓不住关键问题。一份完整的复盘应该包含以下几个方面:

  第一方面:目标完成情况。既然要复盘,就要有清晰的运营目标以及考量目标达成度、完成度,目标的完成数据和完成率,目标的完成情况分析等。对于企业学习平台运营者来说,我们需要的是平台的活跃率、激活率以及在运营期间学员的课程完成度,考试的及格率和学习满意度等。

  第二方面:运营数据分析。首先是结果数据(此项运营工作直接产生的数据分析)其次是效果数据(此项运营工作对整理的运营目标的促进作用);每一项运营工作都不是独立存在的,一定是围绕整体运营目标的达成而进行的,所以对于运营效果数据的分析,除了针对本项运营工作本身带来的数据效果分析外,还要分析对整体运营目标的促进效果分析。

  第三方面:深入分析差异。在运营数据以及目标结果搜集完成之后,接下来我们就需要分析是否达到了预订目标。例如在宣传物料的投放点和时间点有没有选择最佳?宣传文案有没有打动学员?活动的整体体验是否顺畅?通过数据验证,来查看是否达到预定目标。

  第四方面:归纳经验总结。明确活动策划中流程、宣传、执行、体验人员的职责要求,将活动流程体验作为运营活动效果考核指标之一,同时,若运营人员发现问题隐患,也需要在这个方面加强意识。


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