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企业培训系统如何帮助企业建立自己的知识和培训考核体系
发表时间:2022-01-19 来源:网络整理 496阅读

一家企业要发展,那么就需要人才,那么专业的人才是如何培养起来的呢?那么我们就要借助专业的企业培训系统了,下面我们就来了解下企业培训系统如何帮助企业建立自己的知识和培训考核体系。

企业培训系统如何帮助企业建立自己的知识和培训考核体系

一个企业运营多年后,肯定积累了各方面的知识和经验、制度和规定,如果不能形成一套知识体系,共享给各部门员工,企业的发展还是靠传统的人传人的方式的话,无疑是巨大的浪费和倒退,而且可能会大大降低公司员工获取知识的效率和速度。而不能在此基础上形成一套培训和考核体系,新员工入职后也将无所适从,企业不仅需要额外的付出巨大的人力物力,而且新员工的适应期也可能无限期延长。

    通过知识体系的建立和普及,可以把对相关岗位的要求和门槛降到最低。比如说电话销售岗位,当年我们就配备了三段式介绍推进和处理异议的话术,即使随便招一个路人上岗,她只要说话不结巴照着话术念,简单的培训后也可以在两三个小时内开始这项工作,又比如我们招一个技术维护的工程师进来,第2天就可以开始工作,哪怕他不懂相关问题的处理,只需要输入关键词搜索,系统里面也可以搜出几十甚至上百个解决方案,那么如何让技术人员填报这些服务记录和解决方案呢,我们刚开始实行这项规定的时候,技术人员及时解决了问题也费事填报服务记录和解决方案,因为跟他们自身没有任何利益关系,凡是跟员工没有任何利益关系的事,员工都不会去做,在大公司也如此。但是这些服务记录对公司非常重要,一方面我们知道有哪些老客户还在与我们有联系,一方面我们也知道他们有些什么问题,是怎么解决的。第3个方面我们就是了解他一年找了我们多少次,第4方面是这些服务记录和解决方案可能非常宝贵,后来的技术人员可以参考,所以这些记录是非写不可的。最后我们把服务人员的薪资收入和他所填报的服务记录挂钩,才慢慢改变了技术人员不愿意填报服务记录的局面。比如写一条服务记录10元,哪怕是接个电话说两句,写条记录也是10元,一天写10条就是100元,或者哪怕问候客户一句也是10元,某些服务提成也是跟服务记录挂钩的,技术人员不写,就连提成都没有,这样就大大的调动了技术人员填报服务记录的积极性。一旦技术人员离职,新招的技术人员可以很容易地接手。

    那么知识体系应该包括哪些东西呢,所有公司员工工作当中要用到的员工手册,制度,技术文档,销售文档,招聘文档,包括发送问节日问候信息的内容,都应该做成模板,所有的人都只要到知识库里面去按关键词查找就可以找到自己需要的内容,而不是自己又去费时费脑现想一套,这样也无助于公司知识体系的规范,如果员工问到的在知识库里面查不到,而以后有机会员工也可能会问到的,那就应该先补充了知识库,然后再让员工到知识库里面去查,这样以后所有的事情都有文字可查,都不会口说无凭,员工不用复述也更易于理解领导者的意图,而且下次再碰到这样的问题,领导者可以简单的回复你去知识库里面查什么关键词就行了,不用每次都还要现想一套有逻辑有条理的说辞。当然知识库也是有权限的,不同部门的员工,所能看到、新建、修改或删除的知识范围肯定是不同的。而管理者只需要修改知识体系下相应的知识点就可以为所有公司员工共享一个统一的文档,而不用一台电脑一台电脑的去改。这比传统的管理方式肯定是方便多了。

    基于知识体系的培训和考核体系,就相对比较容易建立了,就像驾校考试一样,出题的范围也仅限于那个题库,多少分算合格,多少分就不合格,非常的公开透明。基于知识体系的培训考核机制,还可以和员工的升职加薪挂钩,这样就非常有利于调动全体员工学习的积极性和氛围,他们学习过程中碰到的一些问题,还可以补充到问题库里面,所有人都可以给出解答,提问人可以从中选出一条最佳答案。下次再碰到这样的问题的时候,相关的人员不用问主管或者老同事,只需要去搜一下知识库就可以得到解答。总之在一个知识体系非常健全的企业,任何员工都不应该问领导,这件事应该如何如何做,而应该首先去搜索知识库,而企业所需要做的只是不断的完善知识库,使得知识库应有尽有,最后能解决员工工作当中所有的需要。

好了,以上就是我们今天讲的企业培训系统如何帮助企业建立自己的知识和培训考核体系的分享,如果你想了解企业培训的更新信息,欢迎咨询问鼎云学习,问鼎云是国内为数不多的能够提供线上+线下人才培养整体解决方案服务商之一。


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