【背景】

XX银行中层管理人员综合管理素质与能力提升项目是问鼎在银行行业咨询式培训项目中第一次引入"问鼎云学习"平台。

该项目包括课程学习、在线课程学习、行动学习、室外拓展训练，共分为三个阶段，为期四个月。面授课程涵盖管理沟通、教练技术等内容。"问鼎云学习"平台主要起课前调研、阶段性匹配在线学习课程、实时更新资讯、通过手机终端对项目实施成效进行全程监控、强化在课前知识导入与课后的知识巩固、提升培训效能的作用。

【问题描述】

项目进行到第二阶段后，"问鼎云学习"平台基本上只发挥了课前通知等相关材料下发、课后作业推送与催收、测评报告上传、管理微课件推送、课程满意度调研评估等基本功能，一些最能体现移动学习特点的功能并没有得到使用。

因此，项目的前两个阶段，无论是访问流量、上线用户数、内容访问情况，还是客户、学员的直接反馈，"问鼎云学习"平台的使用情都不太理想。

图一：X银行中层管理人员培训项目"问鼎云学习"平台访问流量统计

图二：X银行中层管理人员培训项目"问鼎云学习"平台上线用户数统计

【解决方案】

发现以上问题后，问鼎项目组协调公司高层、项目执行经理、"云学习"平台相关负责人召开紧急会议，力求找出深层次问题，提出针对性解决办法。

我们发现，要保证一个云学习项目高效运作，必须要有以下五个保障因素：

1、 精密化的项目设计

"云学习"平台有效融合了在线、移动学习与传统面授，集学习、管理于一体，涉及培训管理员、学员以及培训项目执行机构三方。因此在项目设计上，比传统咨询式培训项目有更大的难度，需要全方位考虑如何将"云学习"平台的各项功能嵌入到的每个环节，确保云学习各项功能在每个项目环节真正发挥作用，而非流于形式。

图三：云学习项目嵌入应用功能设计示例

2、 全方位的前期宣贯和指导

这既包括对学员和客户的宣导，也包括对问鼎项目组成员（如项目执行经理、助教）的宣导，提升双方对"云学习"平台的认知度。

这样对学员和客户来说，能够全面了解"云学习"平台有哪些好的功能可以促进学习；对项目组成员来说，能够知道"云学习"平台有哪些好的功能可以促进项目进展，增强项目效果。

3、 实用性的功能板块与内容

• 课程推送：提高电子课件与学员实际工作的贴合度，增加电子课件推送的频度，帮助学员学有所用。
• 通知板块：除了常规课程、作业通知外，增加行内通知。这样学员可以在办公室以外的地方了解分行最新动态。
• 资讯板块：选取银行业、金融业等行业资讯，配合网易新闻等门户网站财经新闻每日推送，确保学员及时掌握行业动态。
• 问答板块：学员可以将自己或小组存在的疑问发布到云学习平台，由授课老师或其他小组成员帮助回答；也可以将个人或小组已经取得的一些成果和学习收获发布分享，取长补短，形成良好的讨论学习氛围。

针对行动学习式项目来说，课程现场行动方案实施阶段，需要即时进行大量的问题与行动规划方案研讨、行动实施汇报与战略调整、行动方案辅导、工作循环与心得分享等工作，这些都可以运用问答板块进行随时随地、多人次的讨论。

4、针对性的后台支撑

"云学习"平台可以支持学习跟踪，即时分析后台使用数据，可以掌握学员在问鼎云学习上的学习活动情况。

"云学习"的后台数据分析报告需要注意避免单纯呈现原始数据图表，需要将通过原始数据分析得出的结论和改进措施呈现出来，方便项目执行人员和培训管理员根据项目实际执行情况调整项目进度与环节。

图四：云学习使用数据分析报告

5、 高效沟通合作的项目团队

执行项目组与负责"云学习"平台的项目组需要建立常规的合作沟通机制。云学习项目组需按要求在规定时间点统计反馈学员使用数据，并将分析结果和后续改进建议反馈给执行项目组；执行项目组需根据分析报告与客户、学员面对面沟通，掌握第一手信息，及时解答学员疑问，刺激客户和学员对云学习平台的感知。避免造成课程学习与"云学习"结合脱节、双方信息不对等的情况，影响云学习的使用效果。

【反思启示】

一个成功的云学习项目，可以有效提升面授培训附加值，优化培训效果。因此在今后的云学习项目中，一定要在项目前、中、后期高度重视以上五个关键因素的把控，以此发挥云学习平台最大功效，保证培训效果。

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