腾讯微课经验谈:从“摸着石头过河”到“微课三段论”

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  邓昊罡

  腾讯学院在线学习平台组组长,有十几年EHR系统规划建设经验,近10年E-Learning平台规划建设经验,全面负责E-Learning、M-Learning平台规划建设、内容建设、运营推广。致力于用产品经理思维打造有腾讯特色的在线学习平台,助力企业人才培养与发展。


找微课需求踩了不少坑


  早在2013年,微课就进入了腾讯学院的视野。2014年初,腾讯学院开始着手开发微课。腾讯微课建设主要从自研、碎片化和外购三个方面着手。

  自研是腾讯学院自主研发的微课。主要分为视频微课和图文微课。腾讯由于缺乏视频微课的经验,找了外部供应商一起合作开发,内容主要是通用素质类课程,花了大半年的时间大体输出了七八门课程,输出后学员关注度并不高,因为这类课程没有什么特色,同类知识公司内外的网课都很多,反响一般。

  针对图文微课,腾讯学院推出了一些开发人员自己撰写的知识文章,并且嵌入了简单的操作录屏,看了文字还不懂的可以看这些视频做补充,虽然是很小众的技术性文章,尽管内容有点枯燥,但一经推出,点击量远高于上述通用素质的视频微课。

  碎片化是指将原有的精品网课碎片化后转成微课。在线学习平台组重点挑选了腾讯内部的很多精品网课进行加工,由于是腾讯特有的内容,推出后有较高的点击量,但用户体验不佳,普遍反馈内容太碎了,都是“连续剧”,吐槽声很多,大家更希望能够比较连贯地看完整堂课程。

  外购方面,腾讯学院从多个供应商那里精挑细选了少数几门微课进行采购,如《拖延症》《看电影学管理系列》,因为形式生动有趣、内容简单易懂,推出后普遍得到大家的认可。


步入正轨:与业务结合,用SAM开发



  有了这半年的经验沉淀,腾讯学院慢慢总结出了自己的一套思路,对整个微课建设进行了重大调整。

  第一,对于传统的网课,不再花时间去做碎片化的工作,因为他们本身就不是按照微课去设计的,对于特别精品值得在移动端推送的内容,通常只是将其以45分钟为一课时,简单裁剪为上下或上中下集。

  第二,加大微课自研力度,着重与业务团队合作,与当前有迫切需求要研发网课做技术沉淀的业务团队合作,从他们的痛点入手,协助他们解决问题,打造更有针对性的微课内容,树立标杆示范效应。

  第三,引入SAM,敏捷迭代,提高微课输出效率。互联网企业的一个特点就是变化特别快,如果不能快速将经验沉淀并传播,对其他产品的可借鉴的意义就已经不大了。

  第四,不断尝试多种微课形式,去探索员工最容易接受的学习形式。

  邓昊罡介绍说,新一批《手游研发全攻略》系列微课推出来以后,业务团队的四级技术专家特地跑过来,主动提出希望能合作开发更多类似课程,打破技术壁垒,提高内部经验的沉淀和传播。

  紧接着不同业务部门的人员也都纷纷联系邓昊罡的团队,了解微课开发细节,在得知其研发成本远比开发一个网课小很多后,大家也希望开发这类短小的微课。因为在本身工作任务就很繁忙的情况下,微课比传统网课更容易利用碎片时间快速浏览。

  从2014年10月开始,腾讯学院的微课开发步入正轨,平均每个月能开发二十几个课程。如今,腾讯学院总共开发了500多个课程。其中,自主研发的有300多个,多为技术类;精品网课做碎片化的100多个;外购的40多个,外购的多为通用素质类课程。



腾讯经验谈:微课三段论



  “摸着石头过河”,一年多的实践凝结成宝贵的经验财富,“微课三段论”便是其中精华。它是用来判断微课的腾讯法则:

  第一,针对一个特定问题或特定场景;

  第二,有一个明确的方法论用来解决问题或应对场景;


第三,有明确的例子说明怎样解决问题或应对场景。


  只要满足这三个要素,就是微课。

  “我们不认为所有的内容都适合做微课。”邓昊罡强调,如何判断一个课程内容适不适合做微课,关键是看其是否能整合成单个的知识点,可以在十分钟内独立地讲清楚,解决一个特定问题或应对一个特定场景。一个微课的理想时长是5-8分钟。“我们不刻意强调时长,内容完整性比时长更重要。”有时候,把一个问题讲清楚就是需要十几分钟,不会为了缩短时间而硬性砍掉一些内容,破坏听众体验;如果需要二十分钟以上,那就还是做成传统30分钟或45分钟的网课。

  对于微课制作的形式,主要分看课、听课两大类。一些简单的只需看图文内容就可以掌握的,腾讯学院更倾向于制作成图文微课,更轻量便于大家碎片化时间学习;而针对一些比较复杂的知识点,光靠看图文没法掌握的,就通过PPT动画+音视频的形式来呈现,这类目前占腾讯微课的比重较大。对于图文形式的微课腾讯主要借助微信公众号进行推送;如果是音视频类的微课,则会同时在E-Learning和APP中进行呈现,方便大家多渠道学习。

  目前,不管是PC端还是移动端,微课在腾讯所有课程的占比还只是一小部分。“微课是网课的补充或延伸,不觉得它能完全替代网课。” 微课太短小,无法承载大量内容和实例,不是所有内容都能通过微课就能完全掌握,腾讯更多是把微课当作网课或面授课的缩略版,帮助快速理解和记忆用的。

  “尽管微课有自身的局限,但它是一种发展趋势”,邓昊罡说,“之前曾经想找一个开发GG做用户调研,看看他觉得微课质量如何,对方第一句话就问:‘多长时间,我好忙啊?’‘哦,只要十分钟啊,那还可以,超过十分钟我真的没空了!’在竞争激烈的互联网时代,很多人没有时间上面授课或在线学习,只能利用碎片时间去学习。在这种情况下,将一些优质的内容做成微课,对于这些时间特别紧,但又有学习需求的人来说,是一个很好的方式。”

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