汪大军:浅谈在线学习运营——25字简言道尽天机

1.png


编者按
  本文为移动学习前沿网站专栏作者汪大军老师的文章,现如今,“运营”这个概念相当广泛,纵观业内也没有对其有个权威或明确的概念。汪大军老师总结出了自己对运营一词的25字简言:体系是基础、用户是核心、内容是王道、活动是亮点、推广不可少。


  “如果把产品当成是一条航路,产品是方向,保证飞到目的地,技术是基础,保证别掉下来,但当一个公司的产品已经基本定型,开始起飞的时候,只有强力的运营能让这个产品稳扎稳打的飞的更高和更快,以及甩开那些抄你的产品,学你技术的那些竞争对手。” 这句话是笔者偶尔在一个帖子里面看到的,觉得非常适合做运营的同学参考,分享与君共勉。

  那么问题来了!什么是运营?纵观业内也没有对运营有一个非常权威或者明确的概念。笔者个人观点,认为运营就是通过各种途径或手段让产品“活”起来,“活”起来的核心目标即提升用户覆盖率,增强平台活跃度。如何让在线学习产品“活”起来?笔者总结了25字简言(之所以用简言,只是代表笔者个人观点以供参考):体系是基础、用户是核心、内容是王道、活动是亮点、推广不可少。


图片2.png

 

统一运营目标

  

  用户覆盖率和平台活跃度相信是每个做运营的同学不可避免两个核心指标,当然,可能根据不同产品会有不同的运用目标。特别是针对企业在线学习平台的运营,在明确基础核心运营目标的情况下,根据企业关注的点制定目标也非常重要。目标越鲜明,吸引的用户就更具有针对性,后续运营过程中用户黏性就越强。


体系是基础


  “不以规矩,不能成方圆”。运营管理人员或机构需要建立规则或者制度来推动和落实在线学习。特别是针对企业在线学习产品,如何将员工参与学习活动与个人和组织绩效相结合尤为重要,一定要在管理体系中予以详细阐述和说明,使员工能清楚知道如何利用学习平台提升技能、分享知识。

  谈到在线学习就不能不说积分体系。对于一个平台得以生存与发展来说,积分是非常有效且可落地的举措。一方面,管理者可以用积分把在线学习统一起来,用积分管理用户的一切平台行为;另一方面,用户对于积分有着良好的感知,积分下的荣誉和价值让用户根本不能自已。但是,积分必须是建立在获取与应用双方通道上来,不然很可能成为食之无味,弃之可惜的鸡肋。

  互联网时代,在线学习是一种趋势,移动学习更是成为诸多企业选择的对象。如此,就有更多可研究的管理体系,例如:分享机制、UGC……


用户是核心

  

  每位运营人员在谈运营时必不可少的会谈到用户运营,用户运营是以人为中心的运营手段。人是在线学习平台得以生存和发展的核心要素,不可或缺。用户运营的对象是人,不可避免的就是与人打交道,要想做好用户运营就必须放下架子与用户聊起来,去发现或挖掘用户的一切真实需求和感受。马化腾在开始做QQ的时候会亲自与用户聊天,何况我们呢?

  笔者认为,对于在线学习而言,用户运营无非就是做三件事:请进来、留下来和动起来,真正能把这三件事做好了那么你就是用户运营的绝对专家。


  •   请进来,其目的就是吸引用户并引导用户登录。重要的手段就是考虑用户来源,想尽一切办法让用户知晓产品并能够吸引用户登录。作为企业用户来说,由组织层面的正式公文通知和宣传具有相当权威性,是学习产品企业用户最有效的吸引手段。另外,通过“外链”的途径也是非常可取的,利用企业内部OA、微信公众号等员工接触面大的平台进行推广链接,吸引用户登录并转化为忠实用户。

  •   留下来,顾名思义就是让登录的用户能够继续使用。留住用户的策略不能笼统而谈,需要针对不用用户类型进行针对性开展运营策略,用户运营需要先对用户群体进行分类,然后针对不同类型的用户针对性实施策略。如针对休眠用户的唤醒计划,针对核心用户可采用意见领袖的方式进行管控。

  •   动起来:当在线学习吸引到了用户并把用户留下来之后,动起来最主要的目的就是要让这些用户动起来,不管是参与学习还是UGC行为。总之,设计一些活动加强用户参与率,提升平台活跃度。值得注意的是,初始阶段设计的活动要求简单,门槛低,容易参与。


内容是王道

  

  不管在那个时代,“内容为王”都不过时。内容运营是运营中比较重要的一环,绝对不可忽视。笔者认为,在线学习的内容运营不仅仅是UGC那么简单,需要的是内容建设、内容盘点和内容应用这样一个闭环管理。


  •   内容建设,简而言之就是丰富平台的内容体系,包括在线学习的课程、资讯等。广泛意义上还包括知识问答、社区帖子等内容。其中课程是在线学习最重要的内容,一般来说,课程可以通过两种方式建设来丰富平台资源,一是选择课件供应商进行外部购买;二是通过UGC内部制作、专家优化等流程完成,如开展微课大赛。

  •   内容盘点,指在线学习平台通过内容建设基础上进行资源内容的梳理,旨在完善对平台上现有内容进行优胜劣汰,完善相关信息,甚至可以通过课程盘点打造精品课程。

  •   内容应用,在信息爆炸时代,用户知识检索成本较大,通过内容应用可以有效规避这个问题。如小编推荐、开展专题式的学习专区聚合内容等形式。


活动是亮点

  

  活动运营是对用户运营和内容运营锦上添花的手段或途径,通过策划活动来激发用户参与,提升活跃度。活动策划要考虑参与门槛和有效激励问题,门槛太高打消用户参与积极性,活动的趣味性和激励手段直接影响用户的动力。总之,在策划某个活动的时候要考虑活动的目的是什么,需要完成什么指标,同时策划清晰的活动实施流程与监控手段,活动结束后要给予用户及时的反馈信息。

  活动运营相对比较广泛,可以借鉴某个节假日搞一个用户运营活动,利用用户关注、登录、参与等行为做活动;还可以利用建网周年庆策划活动,一方面回顾历史展示所取得的成绩,另一方面展望未来,规划未来发展,展示品牌项目;另外,在线学习活动策划还可以包括问答有奖、晒笔记(幸福)、我们聊聊吧等活动。


推广不可少

  

  运营和推广是不可分开的。各个企业推广工作又不仅相同,需要根据具体企业实际情况而论。

  产品上线前,推广如何做?产品上线前的推广应该首先分析产品与竞品,并对产品进行定位以后,选定目标用户通过不同的渠道进行推广,建议线上线下全覆盖病毒式宣传,主要目的是吸引用户登录。

  产品运营到一定阶段后,推广如何做?当产品运营到一定阶段,积累了大量用户的时候,推广主要是把平台好的资源、好的活动让用户知晓,去吸引用户积极参与。


  其实,做运营并不是要把每项工作细分得很具体,往往是针对某个统一的目标运用多种措施或方式进行的全线工作,如吸引用户请进来后需要好的内容留住用户,要想用户能够“活”起来,也需要策划活动作为催化剂激发用户参与的兴趣。同时,做运营也需要考虑成本支持,很多活动需要一些激励来帮助运营实践。


(未完待续,更多干货敬请关注笔者后续更新……)


特此感谢汪大军老师的来稿!


白皮书广告 665-300-移动学习前沿首页.png




©版权申明:凡作者标为“移动学习前沿”的文章,均为前沿网站编辑组原创,欢迎查看!
转载请注明出处-来自“问鼎云学习”!