工行杭院:30年企业大学路

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编者按

  2015年9月,中国工商银行杭州金融研修学院(以下简称“杭院”)迎来了她的三十华诞。

  在这不平凡的三十年里,工行杭院打造了一个银行业的人才摇篮。

  本文将全方位无死角地为您揭开工行杭院砥砺30年的实践经验,总有一点值得你学!

  

  “这是团队奋斗的三十年,是求实创新的三十年,是硕果累累的三十年,是不平凡的三十年。”

  ——杭院党委书记、院长 陈华蓉

  

理念篇
“大”写的培训与发展


大培训·大研发·大服务


  统一思想、消除部门墙、理顺流程、形成无缝对接……这些看起来很难达成的境界,杭院的在长期的培训实践中,做到了!

  他们探索出“大研发、大培训、大服务”的独特工作理念,形成了运行良好的培训格局。

  •   大培训 培训组织和实施是杭院的中心工作,围绕这一中心,前端有培训研发,后端培训的保障和服务,倡导并动员全员参与培训的组织和实施。

  •   大研发 它是指在培训项目化管理的框架下体现杭院的核心竞争力,即从纵向看,研发工作贯穿培训工作的全过程,从横向看,则研发涵盖全产品线。

  •   大服务 即倡导后台为前台服务,机关为基层服务、领导为员工服务、全员为学员服务。

  

媲美“海底捞”的培训服务


  杭院推行精细化、个性化服务理念,开启应用24小时信息咨询服务“一号通”,开发“杭院通”信息服务平台,提升了学员的培训体验和杭院培训服务的美誉度。

  客房服务人员主动帮助学员晾晒衣服、缝补纽扣,为行动不便的学员送菜送饭、嘘寒问暖等,让学员在细节中提升培训服务体验,于平凡处感受宾至如归的亲切。

  

追求创新,不是空谈


  教学方法的整合式创新也是杭院的一大闪光点。

  根据授课内容和对象的不同,杭院在继承传统教学法的基础上,多次召开培训模式与教学改革研讨会,大力推广两类教学方式:一是以拓展训练、沙盘演练、行动学习、情景模拟、领导力工作坊等代表的体验式教学,二是案例教学,有效提升了培训的针对性和实效性。


实战篇
领导力、营销力、研发力、科技力……应有尽有

  

  

扛得住大旗的领导力发展中心


  “通常意义的领导力可称为狭义的领导力,而胜任力可理解为广义的领导力。我们使用的领导力倾向于广义的,也就是胜任力的概念。”

  ——杭院领导力发展中心总经理 潘晓兰


  • 梳理领导力发展思路


  领导力发展中心正式成立以后,便开展了密集的调研活动:了解分行各层级管理人员成长过程中的困惑、对培训的需求和期望、分行人力资源部门的想法等等。

  杭院基于调研结果,最终将初中高级管理人员全部打通,构建出完整的领导力发展体系(见图表)。


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  • 建设评价中心


  完善测评工具和量表,构建符合工商银行组织文化和管理人员特征的领导力全景评价体系,主要做法如下:


  ·选择分行试点,依据实际修正、完善在线测评工具。

  ·开发以情境模拟为重点,涵盖心理测评、情景模拟、访谈多种工具为一体的评价中心技术。

  ·建立涵盖心理特质、岗位胜任力、领导风格、组织氛围于一体的领导力全景评价体系。

  ·建设人才成长档案管理系统,并进行样本追踪。

  

内外兼修的研发力


内生外延——专业力爆棚!

自主研发精品培训项目


  近年来,杭院紧密联系总行、各支行,自主研发了一系列有较好反响的培训项目,如“个人信贷客户经理专业胜任力提升培训项目”、“投资银行服务能力提升培训项目”、“网点竞争力提升系列培训”、“培训培训者工程系列培训”等专业力培训项目,逐步形成了具有杭院特色的专业力培训项目体系(见图表)。


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借力外部智慧


  为把工商银行优秀的管理经验和经营理念提炼出来,传递下去,杭院做了很多努力。

  •   搭建业务知识和管理经验共享的平台,坚持教师业务学习制度,定期组织教师集体学习前沿专业知识;

  •   在杭院现场培训期间召开各专业座谈会,萃取岗位经验并运用于项目研发和教学;

  •   聘请行内业务专家作为青年员工的导师,通过共同开发培训项目、共同撰写课题、共同参加专业会议和调研等方式,进一步提升杭院青年员工专业素质和业务能力。

  

禁得起考验的营销力


  “在研发营销力培训项目时,我们更注重教学方式的创新,着力为学员搭建一个互相交流、实战演练的平台,让他们通过从别人的经验中学习、在实战中摸索等方式,提升自己的营销技能。”

  ——杭院研发二部副总经理何玲云


  杭院专门开发了针对各类营销人员的能力提升培训项目,目前已成功搭建以个人客户经理、公司客户经理、机构客户经理和大堂经理培训等通用课程为主体,商友客户集群化营销系列培训等个性化需求为辅助的“营销力”系列培训架构(见图表)。


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  • 营销实战沙盘

  

  为期两天的营销实战沙盘课程,将营销动作分解成一个个具体的步骤,每个步骤后都附有很多种选择,不同的选择组合会呈现出不同的结果。通过沙盘演练,学员会知道自己在营销布局上哪些是弱点,哪些是优点,进而取长补短,赢得市场博弈。


  • 服务方案呈现法

  

  公司客户经理培训通常会采用“服务方案呈现法”,给学员提供背景(包括企业成立年限、所属行业、经济环境、收入情况、现金流、所遇问题、希望与银行在哪些方面合作等),然后将学员分成若干组,各小组分别制定一整套金融服务方案。利用小组讨论使组内成员产生交锋,利用方案呈现使组别之间产生交锋,在思维和专业的碰撞中让学员收获更多。


  • 情景模拟演练 技能提升


  

  大堂经理培训通常会采用“情景模拟演练”的教学方式。大堂经理在网点服务过程中,会遇到不同的客户,他们需要快速提升自身的客户识别能力。

  “情景模拟演练”能帮助学员在短时间内显著提升客户识别能力。讲师会给学员提供一个背景:某个大堂经理遇到了什么问题?要如何解决?由一组学员模拟演练,其他学员在旁观战。观战之后,学员之间要互评、组员之间要自评,最后由老师点评,通过“自评—互评—点评”的过程和情景模拟的方式,让学员知道,一旦遇到这样的问题,应该如何应对。

  

引领时代的科技力


  • 网络大学 互联网+学习利器


  “2014年,网络大学访问量2768万人次,学习时长1473万小时,人均学习时长34.26小时,发布网络课程1580门,维护论坛发帖106万条。”

  ——杭院网络大学运营中心总经理奚利强


  早在2002年,工行在全国金融系统率先开通了网络远程教育系统,开启了远程教育的探索之路。2006年,开通了外网远程教育系统并成立网络大学,2012年5月12日,网络大学新平台在全行投产,工商银行网络大学迎来新的里程碑。

  结构完整的网络大学包含三个部分,一是学习平台,二是学习内容,三是运营管理。在工银大学的运维过程中,杭院做了以下几个方面的工作。


  成立网络学习服务支持中心

  ·向全行公布统一的支持电话、邮箱和论坛,回答和解决员工任何问题;

  ·对论坛中学院发布的各种帖子指定专人及时回复和解答;

  ·协助各分行管理员进行培训推广管理工作。

  充分发挥学习论坛作用

  安排专门人员,对论坛维护和管理,注重提升发帖员工的主动性。

  多维度激发学习动力

  ·定期向业务部门和分行反馈员工学习情况;

  ·在网络大学首页按照分行、课程、个人三个维度公布学习排行榜;

  ·组织老师进行在线答疑;

  ·组织课程和项目结业测试;

  ·通过在线问卷,获得反馈意见。


  • “杭院通”,打开微信大门

  

  “杭院通”1.0版的正式投入运行时间是2013年12月,它是以Web网页形式呈现的纯介绍平台。

  2.0版本的“杭院通”数据交互都是基于班级为单位,对于用户来说,只能得到关于自己参加这个班级的信息,却无法获取个人想要的一些定制内容。


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  为此,信息科技部又自加压力,启动“杭院通”V3.0升级工程,力争将“杭院通”打造成为“推、拉、送”三位一体的新综合信息平台。


  推:将信息主动推送给学员。

  拉:使各个平台间的数据流通更加智能。

  送:通过信息自定义功能直接订阅个性内容信息。


  不仅如此,杭院通V3.0还将深度开发或新增用户登录、返程信息登记、路径导航、课堂考勤、培训评估等许多新功能。可以预期的是,杭院通V3.0将于2015年年底投入使用。


未来篇
iHY:打造i时代的智慧杭院

  

  杭院对智慧杭院iHY的建设,进行了大胆的畅想研究。具体来说,即以信息化学院建设为基础,以智慧环境、智慧资源、智慧管理、智慧服务为目标,探究从环境、资源到应用的数字化和智能化,打造未来的智慧学院:


  •   为广大师生提供一个全面的智能感知环境和综合信息服务平台,提供基于角色的个性化定制服务

  •   将基于计算机网络的信息服务融入学校的各个应用于服务领域,实现互联和协作

  •   通过智能感知环境和综合信息服务平台,为学校与外部世界提供一个相互交流和相互感知的接口

 

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