智能手环,也能成为培训利器?


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风靡一时的智能手环,也能成为企业学习的利器!

怎么?不信?不止是手环,其他的可穿戴设备、游戏化以及众多科技创新都可以成为学习工具,前提是你能将这些炫目的新技术与良好的学习体验充分结合。


在位于佛罗里达州奥兰多的迪士尼世界(Walt Disney World),每位入园的游客的手腕都会配戴一个叫做“魔法手环”(Magic Band)的小装置,别小看这个色彩明快的漂亮手环,门票、餐卷、充值卡、酒店房间钥匙……一切都在这里了。此外,魔法手环还与“我的迪士尼体验”(My Disney Experience)的APP连接,这个APP可以追踪同一团体内每个人当前的位置,这样大家就不怕被人潮挤散了。


如果人们可以通过可穿戴设备更好地享受自己的假期,那么为什么不能把这项科技运用在工作中呢?随着可穿戴设备、智能手机以及游戏化(gamification)技术在生活当中日益普及,首席学习官(CLO)们愈来愈有机会将其融入到企业的培训方案当中。当然,在这里,成功的关键在于不只关注这项技术“是什么”,而是真正关注如何通过技术来改善现有的学习体验。


人力资源管理软件供应商PeopleFluent公司的商务副总裁史提芬•布鲁斯(Stephen Bruce)表示,他们公司以往会给每位新进员工一个文件夹,里面装满了他们所需的入职培训文件以及其他资料,然而公司发现,员工在培训结束后很快就会忘了这个文件夹的存在。“当然,在线学习意味着我们可以把这些资料(过去是一个文件夹)放到网上。但这并没有改变问题的本质。”他说。


一方面,大量的信息就堆在互联网的某个角落,乏人问津;另一方面,员工却又往往缺乏必要的信息,在关键的时刻手忙脚乱。企业学习专业人员需要通过新科技来弥补这两者之间的矛盾,让员工无论何时何地,当有需要的时候随时都能学习。


把学习“穿”上身


虽然可穿戴设备不一定是万灵丹,不过至少,当学习资料和信息都可以从手腕上查到时,员工就不太可能把它们“忘记”了。


当然,新技术的普及和接受,并不是一蹴而就的。例如,尽管如今智能手机已经强大得犹如小型电脑,而且几乎人手一支,但仅仅几年前,还不是这副光景。“在第一代iPhone上市时,我们根本没有意识到这代表着什么。”克洛诺斯(Kronos)劳动力管理咨询公司劳动力研究所(Workforce Institute)所长乔伊丝•奥唐纳•马洛尼(Joyce O’Donnell Maroney)说:“当时我们想,‘好吧,有多少人会在口袋里揣着那样的玩意到处晃来晃去?’”


几年过去了,如今智能手机已然遍布大街小巷——根据美国皮尤研究所(Pew Research Institute)的调查,2014年有58%的美国成年人拥有智能手机——但如今当新的科技趋势让人可以直接把设备穿在身上时,许多人依然对此抱着怀疑的态度。


但不管人们承不承认,根据马洛尼的说法,可穿戴设备的风潮已经开始了。根据她在2014年针对全球超过9000名成年人的调查,总计有73%的人相信可穿戴设备可以在工作中发挥某些效益——不管所谓的效益是指提升工作效率、确保安全,还是其他。


“当人们在生活中愈来愈习惯可穿戴设备的存在时,他们也会逐渐习惯将之运用在工作中。”马洛尼表示。


无疑,“习惯”是最重要的因素。在调查中,只有48%的美国人相信可穿戴设备对工作会有帮助,在所有国家中垫底。马洛尼认为,这可能是因为美国消费者担心可穿戴设备会导致个人信息泄露。根据克洛诺斯公司的调查,有35%的美国受访者表示他们担心可穿戴设备带来的隐私问题。


此外,可穿戴设备的购置成本也是个问题——智能手环FitBit一个要价99美元以上,多数可穿戴设备的价格还要高于此,而谷歌眼镜的发售价格更是高达1500美元。马洛尼表示,在调查中有不少受访者反映,如果公司愿意为他们购置可穿戴设备的话,他们就乐于尝试。


一旦员工穿上可穿戴智能设备——例如戴上智能手环——企业学习人员就能够追踪这些员工的行为,观察他们的工作状况,进而有针对性地制定培训计划。马洛尼举例指出,一家零售企业可以追踪员工在店里和在仓库里分别待了多长时间,这就可以让企业学习人员知道究竟该对员工进行仓库管理方面的培训,好让他们在仓库工作得更有效率,还是该提升他们的销售技巧,使他们的销售行动更卓有成效。


亦真亦幻的未来


著名科技预测和创新专家丹尼尔•伯勒斯(Daniel Burrus)认为,增强现实技术(augmented reality)将是下一波重大的科技革命,尽管这项技术的发展缓慢,但终将改变企业学习的面貌。


现在,想象一下几年后的学习场景吧。“我该如何教导一位员工检修汽车,特别是检修引擎呢?”伯勒斯说,“他完全可以拿起手机,打开ARA(增强现实APP),当他把手机对准一辆雷克萨斯汽车时,汽车的各部分零件名称、相关的技术参数以及维修指引,就自动出现在屏幕上了。”


伯勒斯表示,下一步还可以将谷歌眼镜这样的可穿戴设备——它本身已经包含了增强现实技术——和像苹果公司Siri这样的智能助手结合在一起。例如,他正在和迪士尼公司合作,创造出一个叫做“叮当”(Tink)的虚拟智能助手——这个名字取自小飞侠彼得•潘身边的小仙女叮当(Tinker Bell)。以后到迪士尼乐园游玩的旅客,可以通过询问虚拟助手叮当,很便利地找到最近的厕所、游园巴士,乃至于最近的米奇老鼠。


伯勒斯表示,CLO们都可以运用这些新技术来做出一些很炫的事,然而,“炫”和“潮”并不是重点。“有人问我,以后是不是每个人都需要戴着谷歌眼镜?我说,这根本是个错误的问题。”他说,“正确的问题应该是:‘以后是不是不管人们坐着、站立着还是行走着,都可以随时享受到电脑和高科技带来的便利?’”


来场虚拟对话


人们对信息技术最大的抱怨之一,是觉得科技让人变得孤立了。确实如此,无论在学校、路上还是火车上,甚至家庭和朋友聚会里,我们都看到很多“低头族”自始至终盯着手机,跟周围的人几乎没有任何交流。


然而,科技一方面塑造出了愈来愈多活在电脑和手机世界里的宅男宅女,另一方面却也让人际沟通变得更加容易。例如,在线留言板(message boards)让员工可以随时分享关于课程和学习体验的看法,与其他人的互动也变得简单,这改变了原本单向、孤立的学习过程。


此外,不断增长的信息储存和传输能力,使得员工能够接触到更为海量而多元化的学习信息,甚至包括其他岗位、其他行业所需的知识和信息,都可以被员工无障碍地获取到。这解放了员工的学习可能性,他们的学习不再只局限于自己岗位相关的知识技能上,而是有机会接触更广大的知识海洋,学习任何他们感觉有趣、有用的东西。


设置留言板和评论区之后,员工能够主动分享自己所在岗位的知识和经验。“随时随地可以分享、广播和接收其他行业的工作经验与知识,意味着员工的发展将不再仅限于传统的树状结构,而可能是网状或者更复杂的形状。”PeopleFluent公司的布鲁斯说:“你随时可以延伸自己的想象,例如一位善于展示产品特性的员工,也许会发现他更适合在售后服务或营销部门工作。”


在视频学习方面,同样可以运用科技来强化学习中的沟通。PlayerLync(一家基于平板电脑的培训与学习软件公司)总裁兼CEO鲍勃.鲍尔森(Bob Paulsen)就开发出了这样的解决方案,可以让员工一边在手机或平板上观看视频,一边通过在线留言板和其他员工分享经验和想法。


不过,在线留言板系统和其他讨论区或社群一样,面对的问题是:一旦有人恶意灌水或是人身攻击,就很容易让整个留言系统陷入混乱,进而停摆。“必须有一定的言论控制和管理,管理员可以审核、删除一些不恰当的留言,好让其他人的注意力集中在对的地方。”鲍尔森说。


寓教于乐不是梦


当然,想让员工更乐于参与互动,仅靠一个在线留言板是不够的。正如智能手表或迪士尼的魔法手环已经成为人们生活的一部分一样,“游戏化”(gamification)也在各个领域大行其道,从产品营销到在线广告,游戏无处不在。马洛尼表示,正因为如此,我们也可以很好地将游戏运用到企业学习中来。当然,这是有前提条件的。


“首先,参与游戏必须是自愿的。”她说,“毕竟,不是每个人都喜欢游戏挑战。”  CLO们要做的下一步,是把这些先进的游戏技术运用到交互式学习体验当中,鼓励员工在虚拟世界中彼此竞争,从而提高他们的能力。但虽然是游戏,可千万别像《拜金一族》(Glengarry Glen Ross)电影中那样你死我活——电影中的四个销售员,第一名可以获得一辆凯迪拉克,第二名获得一套牛排刀,而最后两名要被解雇。我们的学习“游戏”应该是有趣、令人兴奋而容易上瘾的,尽管我们不一定有最炫的视觉效果。


马洛尼指出,事实上社交层面的“竞争”已经存在于每个人的生活中了,不管是与朋友互相比较《糖果粉碎》(Candy Crush)或天天酷跑的分数,或是在Facebook和微信赢得更多的“赞”。既然竞争令人兴奋,那么将这样的体验融入到企业学习当中,自然也能提升员工的参与热情。


例如,一家汽车公司可以让全国的销售人员都到同一个平台上参加一场“游戏”,游戏内容是考验他们对公司产品以及对手产品的相关知识。“这是非常大的知识量,如果你用传统的方式强迫他们学习的话,学习效果绝对不会这么好。”伯勒斯说,“但如果这是一场游戏,让销售人员们彼此竞争的话,他们就会自己督促自己学习。”


和可穿戴设备、增强现实技术或虚拟沟通一样,游戏化技术的成功与否,取决于人们是否已经产生习惯。“随着人们愈来愈习惯这些技术出现在他们生活的方方面面,我们也就更能将这些技术运用到学习领域,这样人们能够自然而然地接受。”马洛尼表示。


尽管员工对新技术的接受度已经逐渐提高,但能否充分发挥技术的潜力,还是取决于企业学习人员能否充分利用新技术来提升学习体验。


“不管你考虑的是什么新科技,关键问题都是:你是否能充分利用技术来加速员工学习?”伯勒斯说:“还有,该如何利用新技术来转变现有的培训方式?”


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标签: 培训 智能 手环
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