用互联网思维改造传统培训工作的实践


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大约从14年上半年开始,“互联网思维”开始变成一个很热的词,比如“互联网思维的产品开发”、“互联网思维的营销”、“互联网思维的招聘”等等……好像什么都可以跟“互联网思维”靠。一开始,哥还是很抗拒的,在哥看来,这个东西就真的那么有用吗,但是直到14年年底,所在人力资源中心老大要在公司年度总结大会上做一个“互联网思维的人力资源管理”报告,其中的培训模块自然就落到了我这个公司培训部经理身上,也是从那时起,个人开始了从反思到接受,再到主动运用的转变。


其实直到今天,半年多过去,让我回答什么叫“互联网思维的培训”,我仍旧会是一头雾水,给一个新的事物下个准确的概念,终究是吃力不讨好的事情,但是我愿意把我所在企业的一些互联网化培训实践总结下,供各位小伙伴做个参考!


1、培训课件的移动化、微型化。


作为培训管理者,我在之前的数年培训工作中,积累了不少的培训PPT,但是一直是处于沉睡状态,今年开始我就在想,为什么我不能把他们加工下,录制成一段段短小的动画视频呢,说干就干,我从最开始只会将PPT直接转成视频,到上个月,把他们做了一个个含有课程大纲、PPT课件、学员手册、在线练习、参考资料、运用情景的课程包。并且向公司申请开发一个内部移动学习平台,将课件放到平台上,供大家学习流浪,这一下子大大地提高了公司人员的学习热情,学习课程数和时间噌噌往上涨啊。


2、开发在线评估系统,一键完成课程效果评估。


传统的课程满意度评估表模式,最大的问题在于学员觉得繁琐,糊弄了事,而且培训管理员后期统计起来也费一定的时间。在我让公司同事开发内部学习平台的时候,我提出了开发讲师评估模块,通过每次训前输入课程信息,训后让学员点击进入移动平台,大家一间完成课程讲师评估工作,而且大家可以立马看到讲师评估结果。而且,通过这样一个动作,大大引起了学员的兴趣。


3、开发在线学习调研功能,轻松搞定训前需求调研。


如果说传统的学员满意度评估问卷还仅仅是让学习管理严费点时间的话,那传统的寻求需求调研,那就不是费一点时间的问题了。在这一块,我同样也是开发了移动调研功能,通过年度集中调研,以及分课程调研的模式,及时统计学员需求,而且还可以及时将学员意见反馈给讲师做课程开发,及时调整课程内容。


4、在线评选“好讲师”,倒逼内部讲师改进课程质量。


传统的讲师评选,我也做过,但是每年最大的困惑有两个:一、学员参与度不高,学员不觉得这是他的工作,爱投票不投票,爱选不选,和他没有关系;二、讲师评选通常放在了年底进行,评选工作往往是滞后的,对讲师的课程质量改进的影响不大,讲师改进课程的意愿也不会搞,很难行程高质量的课程。于是我进行了改良,于年初就做了内部讲师在线评选,讲师边参加授课,边看到自己的授课反馈,改进及时和主动,学员也愿意参与。


5、建立学员与讲师交流平台的微信互动平台。


我们都知道,培训一方面要解决知识传授的问题,另一方面也要解决学员间交流的问题。现在的微信已经非常普遍,通过微信群可以让学员随时随地的交流。从年初到6月初,我在公司内部大大小小建立了不下于40个不同主题的,不同人群层次的微训群,通过提醒出勤、提醒作业,组织活动等,管理着公司近4000人的学员,到现在因为群实在太多,我干脆偷懒,将权力下放,由大家自发选出班委会进行本群的管理,是不是召开个在线线下会议,保持微信的活跃度。


6、通过微信功能,解决外地讲师试讲的问题。


我们公司从课程品质的角度出发,对所有内部课程都必须经过试讲环节。应该说,这是保证培训效果的重要手段,但是这样做的弊端也很明显,尤其是分公司开的越来越多,内部讲师队伍越来越壮大,再像之前那样每个课程都要讲师现场试讲已经很不现实,于是我们从今年开始,对但凡是外地的讲师,一律实行在线试讲,试讲之前,提前让老师将课件、讲师手册发给评估者,评估者一边看PPT,一边对讲师进行评估,大大提高了讲师选拔效率。


7、远程同步直播线下课程,课程利用最大化。


这是由我们外地公司的一个培训主管提出来的,我们这个外地公司是除总部之外,内部讲师质量最高的一个公司,当地因此会是时不时有好的课程出来,我们这个培训主管也希望自己的做的工作得到更多人的承认啊,也想推广公司培训影响力,就问我,在一些好的讲师授课的时候能不能实行在线直播呢,我当然是顺水推舟,那行啊。


于是就开始张罗在线直播的事情,一开始遇到了网速不稳定,学员参训意愿下降的问题,但是我们并不气馁,一个个问题排除,最后确定是公司带块不行,学员经常掉线的问题,于是我们就和公司信息部协调,在讲师直播的时候,尽量将公司的网络资源给到我们,这个问题很好滴解决了,现在的学员参训率逐步提高了。


8、建立学习班委会,实现培训组织工作的“众包”。


所谓“众包”就是让有能力的人承担相应的工作,工作效率最大化。我们在这一块是这么做的:每个重大的培训主题课程,我们先成立班委会,就跟上学时候那样,有学习委员、文娱委员、纪律委员……将学员考勤让纪律委员做,课间活动交由文娱委员,学员作业让学习委员跟进……一下子将培训管理人员从很多事务性工作解脱了出来。


9、新员工培训导入“翻转课堂”,加速人才融入。


最开始接触“翻转课堂”概念,是在15年初参加外部培训活动听到一个行业老师的介绍,起初并不以为意。直到4月初,加入公司的新员工的人员越来越多,公司新启动的培训也逐步增多,集团培训部现有人手明显不能满足公司培训工作的需要,我就在思考能不能找到什么高效的培训手法,在减少培训时间支出的情况下,确保培训效果不打折扣呢?


我想到了“翻转课堂”这种形式,也是那一段时间经常晚上回家加班寻找外部相关操作经验。最终我和部门同事商量,拿新员工培训作为试点,实施“翻转课堂”,在上课前让学员提前预习,留下作业,给出培训指导说明,课堂培训主要作答疑等,直到6月初实施了三期“翻转课堂”教学。培训效果还是明显,首先新员工培训更有方向了,学习主动性更强了,培训时间大大减少了。


半年多的实践下来总的体会是,所谓的互联网思维化的培训管理,最关键的就是一定以内部学员为中心,提高学员和讲师的参与感,倾听内部客户的反馈,不断升级培训项目。正如我早些天给内部培训团队做的一个分享说的那样:员工培训一定是要有人来参与的,如果搞了半天,发现就只有人力资源部几个人在搞,搞得很热闹,培训工作一定是没有做好。


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