2014ATD移动学习获奖案例-中国移动学院


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本文是由中国企业学习技术应用联盟百家计划 — 中国移动学院教学部副总经理王静专访采编而成。


为什么选择这样一个项目?

整个项目实施的背景是什么样的?


在ATD奖项申请时,我们选择的是利用移动通信手段来做公司大规模的高级的技术学习的这样一个项目。


选择这个项目是有一个比较强的背景的。当时在2011年,4G商用网还没有推出,但是当时已经有了这样的发展前景。所以公司为4G商用网的实施开始做准备,一个是技术人员的储备,另外一个是做实验网。实验网一旦成功推出以后,就会需要大规模的人去掌握这样的一些技术。因此,从2012年到2014年这个期间,随着4G技术的逐步应用、网络建设的不断发展,这相应地对于4G业务知识技术的学习就面临一个高速传递的要求。



整个项目中是通过什么样方式去完成的?



我们(管理学院)作为公司非常重要的战略支撑部门,以及完全支持业务培训的部门,我们就想要利用现有的平台给大家提供相应地支持和帮助。而现有的,除了面授、网上大家、手机平台以及直播等不同的培训形式,究竟用一种什么样的方式能够让从技术骨干到一线的营业员工都可以面对这样的技术知识有一个方便快速的学习呢?我们最终选择了移动学习。利用手机这种模式,其原因主要有两个方面。第一手机会更方便。很多时候大家会利用很短的时间去看看手机上有什么样的新内容,那么利用大家的这种思维模式和行为方式,我们就可以把和他业务相关的一些内容,比如说iPhone手机、iPhone5、iPhone6,以及4G业务营销的一些基础知识放到手机上,这样大家在需要的时候就可以随时翻看。而且,他在休息的时候也可以很方便地查询到他要找的一些知识点,这是非常方便的。 


第二是因为我们面向的大量的学员群体是一线的员工,他们白天在一线工作也没有时间上网,晚上回去了他可能用电脑上网也不是很方便。所以,我们也就没有把所有的知识都直接全部放到网大(网络大学)上,而更多的则是把我们所要传递给员工的4G业务的营销内容、技术知识、以及相应的一些技术的基本知识嵌入到了手机平台上,使员工利用手机通过碎片化的时间来学习相应地业务知识。通过初期这样的一种选择以后的效果呢,我们也非常明确了这个目标。从2012年到2014年,我们就配合公司的面授培训、网上培训等等培训方式就多准备了一些辅助手段,重点是运用手机来进行使用。同时也在公司开展了很多其他的方式,比如说通过考试认证,以赛代训的方式,来检验技术内容在公司员工层面的掌握情况。这样多种形式的配合和引导,推动大家进行开始这种自主学习的非正式学习方式,而这又能够契合他自身的一些需要,不是被动的接受。这是我们在整个项目设计过程中所采用的模式。



在项目实施过程中,遇到了哪些问题?取得了什么样的效果?



在整个项目过程中,遇到的也挺多的,归纳起来有两个方面。一个是如何获取更多的技术内容的课件,另一个是如何将更好的课件放到手机上,这其实是我们在这几年中不断去甄选的工作。在这个过程中,我们得到了业务部门很多的支持,包括我们的市场部、网络部、计划建设部门和技术部门等等。都给予了我们很多专业化的指导和建议。我们将得到的好的内容加工成员工喜闻乐见的课件形式放到了手机平台上,同时加上业务部门也有他们相应地活动,像是XX大赛、考试认证等这种引导模式,驱动员工去自主自发地学习。 


我们2011年开始启动整个项目,那公司从20商用11年到2014年四年间,(4G)从试商用到正式商用,我们的基站建设数量也从2万到8万,而2014年更是突破了50万。在这样一个业绩上,我们可以看出整个人员队伍能力的提升。还包括我们现有的移动手机、移动客户端的一些应用的市场普及率,也可以看到我们在营销以及互联网思维转型下,一线员工通过我们的移动学习提高的能力和业绩。正是因为有业务部门和培训部门这种好的合作方式,以及大家其心协力,目标一致的导向,最终使我们整个项目达到了一个实实在在的效果。



整个项目收获的经验和体会


在整个项目中,我们的体会是:首先是不重技术,更重内容。其次是要和公司的业务战略去结合,找到其中的平衡点。培训只有真正帮助到了一线员工,帮助到了业务部门,培训部门的业绩才能展现出来,才能得到更多的认同和他人的尊重。 


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