微课浪潮下,这6家知名企业如何让培训转型?

当今职场,80和90后员工已经成为主力军,伴随着互联网、手机而成长的一代,潜移默化的习惯决定了他们的注意力持续时间较短,繁忙的工作也让他们难以抽出时间,不仅仅是“新生代”员工,就连职场中打拼时间更长的人也开始出现类似的情况。互联网时代的变化导致了微课的流行,下面一起来看看6家国内知名企业的最佳微课实践案例为培训管理者提供哪些思考方向。



集结众人智慧的微课

商秋东 | 前华润万家e-learning高级经理


面对微课浪潮的汹汹来袭,我们不能忘记自己的职责是建立一种链接,搭建一个平台,让知识端到知识需求端的匹配更加顺畅、职能、快捷,提升端到端的能力。最根本的是我们要解决知识源的问题,要有策略地让知识源浮出水面,形成一个良好的内部组织知识传承的生态系统。


一、营造乐于分享的氛围


想要让人人参与微课的实践,起初可以靠一些激励机制来带动,如积分激励、课件大赛、微视频大赛等。然而,最好的方式是将“为组织贡献知识经验智慧”上升到战略高度,成为某些关键岗位或骨干的职责,让员工意识到这种贡献甚至比贡献眼前的利润更重要,因为智慧关系到组织的生命延续,而利润只是关系着眼前温饱。


二、降低贡献知识经验的门槛


你必须让更多的员工轻松便利地参与到知识的贡献当中,我见过很多的企业都会引入课件开发工具、制作案例模板、课件模板,沉淀一套微课件开发的方法。然而,这对于一个非培训专业的普通员工而言,要想贡献一些自己的经验或知识会产生一定的难度。


华润万家在全国拥有数千家不同类型的门店,员工人数达到26万,流动率高,分布在全国各地,通过实施e-learning课程能缓和一些门店培训的压力,但其效果不够理想,接入知识端也不够方便。在与零售运营学院同事研讨后提出了当下应用手机学习的出发点,现在结构化的知识其实不难找,难点在于具体做法和处理技巧。这些经验技巧用文字很难说清楚,如果可以发动员工自己用手机拍照、讲解、上传进行分享,保持原滋原味的操作示范,比起专业设计来说会更有效。



营造微课程的“微”学习生态

阮国男 | 兴业证劵培训副总监

王杨菁 | 兴业证劵培训经理


移动互联时代已到来,越来越多的企业培训由基于PC端的e-learning,逐渐转向能够在各种移动端运行的移动学习。同时,企业培训的推广手段、学员的学习方式和学习体验都发了根本变化。“内容为王”的时代,高质内容若以微课的形式呈现,则更符合移动学习随时随地、碎片化的特质。


一、转变思维,创新践行


互联网时代,更强调以用户为中心,强调学员的主动性和参与性,在实践过程中,必须转变思维,以新的角度去运营和创新,才能跟上时代的发展。


微课程是围绕一个目标,结合教学重点和难点,开发出的标准根式的、在知识树和课程框架结构内的精小课程。我们组织一线业务专家利用PPT和录屏工具,设计并制作了一批紧贴业务、聚焦重点难点的视频微课,然后围绕聚焦(Focus)、简明(Simple&Clearness)、技术(Technology)、创新(Innovation)四个维度对其进行FSTI评估,通过评估后上线e-Learning学习平台,第一批上线的微课共19门,包括业务类和职场心态类课程,点击率超过50%。


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简单的视频类课程,显然不能完全诠释微课程的基本要素-完善的课程设计、以用户为中心的互动体验、知识点的考核及课程评估。因此,学院的微课程开发在内容取材、设计开发、效果评估上遵循以下三个原则。


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1、贴近业务需求


课程内容选材要完全与公司实际业务相关,取材于一线培训讲师、业务骨干等。篇幅精简、要点突出、学员学习后能立即获得指导,解决业务问题。


2、强调学员体验


让学员参与到课程中来,是转变自上而下学习、化被动为主动的基础。微课程必须把用户体验放在首位,在学习过程中,学员能够针对知识点出发互动,加深学习和知识获取。


3、评估量化和可持续性管理


将课程质量、学员接受程度量化,并借此了解学员的真实需求,不断优化培训内容。而微课程的管理还必须符合企业特性,实现持续管理和积累。



微课开发“微”力无边

姚敦隽 | 中信银行信用卡中心高级培训规划岗


业务和产品的迭代更新,学员学习方式的转变,使中信银行信用卡中心的传统课程开发受到了巨大的挑战:复杂的开发方法给开发者带来了难度;研发周期长,很难快速响应业务需求;面授时间长,授课讲师压力大等等问题。2014年,针对公司战略转型对业务发展的需要,中信银行卡中心结合碎片化学习、移动学习的发展趋势,在过往课程开发的经验上,创新了微课开发方法。


对比微课和传统面授课程的主题、内容、呈现和方法,不难发现,微课更加适应碎片化学习和移动化学习,可以完美地补缺传统面授课程的“死角”。


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“快成、快学、快用”是中心银行卡中心微课开发的三板斧,也是我们所理解的微课实践要义,这一切,可以让课程开发变得更“快捷”,开发者也不必埋头苦干一个多月,同时,让学习变得更“简单”,讲师教起来更“容易”,学员学起来也会更“轻松”。


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万达学院“哑铃模式”助力微课开发

尚岩 | 万达学院教学部副总经理


作为互联网思维的产物,微课程的核心目标是使学习更加人性化,更灵活地满足学习者的需求,激发自主学习的兴趣。万达学院的校训是“有用”,怎样才算“有用”?万达学院的教学理念是“解决问题就是最佳学习”。在这里,一切教学活动都以“问题”为核心,这就形成了万达学院教学策划的“哑铃模型”:一端是“选题”,强调找准关键问题,精确制导,问题的价值决定了培训的价值;另一端是“培训成果”,强调培训成功要能落地,有人在用,有账可算。


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在寻找关键问题方面,来源两大方面:一是“模块化”,二是部门/岗位的年度关键任务。


“模块化管控”是万达快速发展的“独门秘笈”,将一个大型项目从筹备、开工到开业、交付的全过程划分为12个“模块”、300多个计划“节点”。每个“节点”都是一个具体的任务项目-负责人是谁、什么时间、完成什么工作任务、交付验收的成果是什么、检查督办的人是谁等等,逐一列清。


“模块化”管理与培训管理之间是什么关系呢?“模块化”解决干什么的问题,而培训管理可以帮助解决怎么干的问题。从300多个节点中梳理出“关键节点”和“难点节点”,针对每个节点开发出对应的微课程。当学员遇到问题,或将要进展到某个关键节点时,可以提前点击“节点学习”,让犯过的错不再重犯,让好经验得以快速传播。学员也不再受限于几天的培训班,而是通过万达学院网络学习平台,实时解决问题,实现“随时随地,有求必应”。




全员集智,共创微课

陈丽娴 | 京东大学高级培训经理


移动互联网的兴起将大家拉进了微课时代,四大挑战让京东大学坚定了微课的探索与实践:


1、京东的员工遍布全国,口传心授这种集中式培训操作起来较为不易;

2、学习内容多元化;

3、京东正处在快速发展阶段,员工的工作节奏非常快,只有干货和充满吸引力的课程才能激起员工学习的兴趣;

4、在京东,永远不变的就是变化本身,可能刚刚搭建了一个岗位的课程体系,就会因岗位的职责调整而产生变动。


为了解决这些问题,2013年开始,京东大学边摸索、边验证、边试错、边迭代。直至今日,基于京东内部的实践经验,我们对微课有了一个很“朴素”的理解,包括快速开发和碎片化这两个要素。


一、微课开发“快”亦专业。


传统培训课程的开发,从前期策划、调研、访谈等,到最后完工,至少要3个月的周期。京东无法接受这样的速度,我们要在速度上挑战传统方式,但也不能因为快就降低质量标准。


现在,京东大学形成了一个非常成熟的模式-课程开发工作坊。15个岗位专家,2天1夜,就可以产出5~6门专业岗位课程,包括课件、讲师指引和考题。做好快速课程开发,需抓住三个关键点。


1、找对专家


“请对人”有的时候比“命对题”更重要。我们要找到在这个领域最有发言权、经验最丰富、业绩最好的专家-业务部门里最出色的专家便是最佳人选。每门课程安排3~4个专家共同开发,利于群体共创,互相补充和检视。


2、将专业理论变成工具、模板


参加开发的人都是业务专家,不是培训专家,他们不懂太多的教学设计理论。为了帮助业务专家更快速顺畅地进行课程开发,我们将课程命名、确定学习目标、提炼课程内容大纲、设计教学活动等开发过程提炼成最简单的模板、工具和表单,配上简单的讲解和事例,我们甚至提前开发好了全套的京东PPT图库,解决很多业务高手不太擅长PPT制作的难题。


3、引导式的开发过程


有了上述的开发工具,剩下的就是用引导的方式,带领专家们循序渐进地萃取、挖掘、开发。整个过程包括五步:框定内容范围、划清边界、确定课程主题,确定课程学习目标,确定内容大纲和结构,设计教学活动。


二、内容设计,碎片化且有针对性


1、拥抱碎片化的知识


一门2个小时的课堂学习、一页文档、一张包含了知识点的图,这些都是课程。只要能够有效地传递知识,任何形式都是在进行有效学习,都是“微课程”。越简单、越精悍,我们越鼓励,因为员工的学习时间太宝贵了。


2、全民创造,随时捕捉


碎片化的知识,完全靠培训部门创造是不可能的,必须依靠全员,发动粉丝。京东大学抓住所有的机会创造碎片化的知识。在培训班上,请优秀学员分享个人成功经验,随手就写成案例;看到有人获得表彰,就请他来录制一段8分钟视频,讲述心得体会...



立足业务场景的微课设计

谢丹 | 中国南方航空股份有限公司培训部在线学习中心副经理

韩光艳 | 中国南方航空股份有限公司培训部在线学习中心课程开发主管


微课程以其短小精悍、快速满足需要等因素收到人们的青睐,移动学习的发展又为微课程的普及拓宽了渠道。然而,微课程应如何进行设计才能更符合成人学习的特点,达到教学效果的最优化,进而推动组织学习呢?


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一、清晰告知学习目标


成人学习的目的性强,希望通过学习快速解决问题。因此,我们在设计微课程时,应清晰地指明学习目标,让学习者一目了然。


1、标题点明内容


微课程一般只包含一个知识点,可直接通过简短、醒目的标题点透学习目标。这样不仅能让学习者准确定向,而且学习时更简单、快捷、聚焦,知识传递的效果也更突出。


2、聚焦学习体验


在内容设计时,微课程应简明扼要地概述知识点,所有内容都紧紧围绕学习目标,为学员创造更为聚焦的学习体验。除了满足基本的由浅入深、由具体到抽象等学习规律外,还要尽量用多媒体突出重点、难点,让学员一目了然。


二、紧密结合业务场景


即学即用是成人学习的没的。微课程内容如果能尽量创设真实的学习情境,使用真实的工作案例,将能极大吸引学员注意力。例如:针对乘务人员最头疼的航班延误问题,南航推出了“关于飞机延误的四个疑问”等系列微课程,帮助乘务人员了解飞机延误后的相关服务,以及处理问题的技巧与知识。


三、把握恰当的教学时机


微课程的投放时机同样重要。有调研表明,在组织或学员最关注、内容最热点的时候投放课程,才能更吸引眼球。“热点”可能是社会上的某个热点事件、关键词,也可能是企业内部关注的某个话题。


四、用媒体组合做有趣的课


成人的工作与社会活动多,大脑容易出现疲劳,而且遗忘速度快,设计微课时应综合运用多种媒体,达到对学员大脑皮层的刺激,但要注意多媒体不能太复杂,以免引起认知负荷。


五、建立课程讨论区,促进交流


成人乐意表达意见和看法,需要被尊重与认同。因此,在设计微课程时,可以引导学员参与基于学习平台的活动。南航主要通过建立课程讨论区、评价区、虚拟学习圈等形式,鼓励学员分享和交流。


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