建设银行移动学习如何突破在线平台的三大缺陷

问题现状


传统在线网上学习有三大缺陷:一是依赖于电脑,无法适应目前移动互联碎片化学习的潮流;二是以课程而非实际工作为导向,知识与业务脱节;三是缺乏员工间交流的平台,无法实现知识共享。经过前期问卷调查,充分了解需求,提出以下建议做法:


做法


一、开发基于WAP协议的手机学习网,通过动态网页等系列技术(如JSP)实现WAP手机学习网与总行学习网的数据交互。

二、丰富课件格式。增加短、精的文本类课件。针对操作类等课件,制作学习录像,便于手机观看。严格测验模式,保证培训质量。

三、增设员工学习交流讨论专区。一是“员工学习讨论专区”。二是开设员工“课件开发交流区”,员工可自制课件上传。

四、严格员工登陆验证。设置身份证号或UAAP动态密码验证;设置超时自动登出。


效益评测


一、课程能移动


以总行学习网现有资料为基础,建立移动课程库。将现有培训资料分拆,为员工提供符合移动学习的文本类、图像类、音频类、视频类学习资料。修改传统以部门和产品为主的分类方式,以客户需求对课程进行分类,与实际工作对接。


二、学习更智能


引入培训积分及交互模式,培养员工自觉学习的习惯。员工登陆、学习、分享均有学习课程有适当的积分奖励,获得的积分有型的奖励可以换课,换礼,无形的奖励可以建立用户级别体系,鼓励产生更多的学霸。此外还可以根据学习进度定期推送信息,提示员工按照进度完成课程。


软件围绕客户需求及产品组建虚拟的研究团队,以web2.0的模式,开设交流讨论区,吸引各行人才,构建学习型组织,分享各行的先进经验,解答员工疑难和困惑,把隐性的经验和知识显性的固化下来。


三、营销好帮手


建立“移动e终端”模块,成为客户经理的知识库。通过后台统一上传及员工分享,完善查询功能,软件可以随时查询到产品信息、营销案例,还可以附加利率计算等实用功能。此外,利用身份验证功能,客户经理可以使用“移动e终端”高级模块,让客户经理可以随时随地进行客户信息查询、客户筛选,甚至可以直接使用录音、照相、录入等功能现场记录客户资料,大大提升客户经理的专业水平和工作效率。


四、关爱随时送


建立“温暖工程”模块,将温暖送到员工手中。将员工关爱举措、心理减压知识、心理测评工具、热线电话快捷拨号等整合到软件中,使员工可以方便快捷的评估自己的状态,疏导自己的情绪,提升心理资本。


备注

 

关于增加用户粘性的几点建议:

1.通过总行短信端向全行员工推送网址链接

2.报送统计WAP版手机学习网的员工参与率

3.设置手机学习网活跃员工的奖励,筛选满足活跃度的员工

4.WAP版用户界面的优化设置

5.移植断点记忆功能,保证员工手机学习网的使用度。




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