黑莓公司如何用移动学习辅助产品培训?

【导读】

 

对产品迭代频繁的通信行业而言,一线销售员的产品培训如何做?最大的痛点是什么?从哪里找到突破口?如何引爆?怎样保证高效及时?……下面,让我们一起来看黑莓公司移动学习案例,希望能给通信行业的培训管理者们提供相关借鉴。

 

黑莓公司(原名Research in Motion)是加拿大的一家通信公司,成立于1984年,总部位于加拿大安大略省的滑铁卢市。黑莓公司使用C++和Java技术为其产品研发自己的软件,2013年根据客户需求,黑莓公司推出了黑莓Z10和下一代黑莓智能操作系统BlackBerry10。

 

痛点:移动信息技术迭代更新过快

 

在实施移动学习项目之前,黑莓公司使用定制化的在线学习平台提供产品培训。学员通过台式电脑、笔记本电脑或平板电脑访问标准的网页浏览器。然而,由于移动信息技术快速迭代更新过快,销售员急需了解最新行业动态,并为客户提供最及时的技术支持。在这种情况下,黑莓公司培训部门做了一项重要决策:利用新一代移动技术为销售员提供高效及时的产品培训。

 

突破点:基于多终端适配的移动学习应用

 

考虑到交付成果的任务非常紧迫,黑莓公司选择外包OnPoint Digital公司去开发本地应用程序。OnPoint Digital公司是一家移动学习解决方案的供应商,也是黑莓公司选中的战略合作伙伴。这一应用程序要求能够在多移动终端设备上使用,在黑莓、苹果、安卓等多系统平台兼容。最终,通过全球供应商网络(有超过200家无线电信运营商和大型零售商),为销售人员提供专业化的产品培训,并借此来向全球推出下一代黑莓智能手机。

 

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图1:多应用平台通用


引爆点:游戏化社交化运营

 

黑莓公司全球销售团队设计出特定产品内容后并将其本地化。然后,这些内容会推送到卖方安装的应用程序上。这一应用程序上包含有短小的调研测试、有效的销售线索、市场新闻及程序更新信息等。

 

大多数运营商和零售商倾向于采用一系列集成化游戏机制。于是,移动运营商将学习过程与游戏规则联系起来,通过良性竞争,有助于提升学员参与度、激发团队活跃度。此外,学员在这一平台能够赚到一定的积分和徽章。积分和徽章越多,更能领先于社区积分排行榜。一旦掌握了更高级别的产品知识之后,他们将会获得更多物质奖励。

 

当学员通过专属的注册码访问移动设备时,移动应用程序会同步到一台中央服务器,这样黑莓手机本地化界面就会出现。这使得管理者能够在第一时间查看培训教材、培训作业、社交互动情况、动态消息、积分排行榜等。他们跟踪所有交互情况,是为了深入研究学员学习过哪些知识、实施过哪些交互。

 

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图2:黑莓手机上的产品培训

 

截至目前,学员的反馈评价大多是正面的。在调研中,学员喜欢随时随地访问移动平台的学习方式,享受在虚拟培训社区互动的过程。在这个社区里,学员能够分享销售技巧和经验,互相学习共同进步。

 

经验:高效快速是基本准则


这是全球企业的大型整体解决方案,需要团队在富有挑战性的时间段内完成交付成果。考虑到本地应用程序省电、便捷、快速,黑莓公司全球销售培训团队偏爱定制化的本地应用程序。于是,CellCast解决方案团队推出了一系列本地应用程序,并充分利用本地平台能够进行高端产品演示等优势。

 

OnPoint Digital公司使用CellCast解决方案平台来创建并分发本地应用程序到目标平台。他们通过移动网页程序让选择运营商和合作伙伴均能看到培训内容,而这些运营商将使用内置的第三方应用程序为供应商提供产品培训。引入黑莓10智能手机之后,OnPoint团队设计并开发了一款新的APP(基于黑莓手机的Cascades开发环境),以确保之后的每一代学员能在其选择的智能手机移动学习平台上拥有相同的学习体验。

 

从2012年9月下旬开始,整个开发团队根据紧凑的项目开发计划,在120天内完成了项目启动、原型设计、QA/测试和版本试用等流程。快速高效的开发模式,迅速颠覆了黑莓公司的在线产品培训,让销售员信息获取更便捷、学习更及时!

 




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