京东:互联网思维,产品化培训

互联网思维是什么?运用互联网思维,又能给培训带来什么价值?京东大学高级总监马成功给我们带来了值得思考的内容。


对互联网思维的解读有很多。在我看来,互联网思维集中谈的就三点第一个是痛点,你对用户的痛点,哪怕微小的痛点有没有觉察?第二个是尖叫点,你有没有设计出让用户尖叫的产品?第三个叫引爆点,这么好的产品能不能让大家快速使用?



过去招聘培训人员,我总是看三样东西:

第一,会不会讲课?第二,会不会开发课程?第三,能不能把班级管得很好?我称之为传统培训的“老三样”。


现在招人,我则注重另外三项能力,即互联网培训的“新三样”:

第一,社群运营。我们有很多培训课在结束后都会建一个群。这个群该怎么玩,能不能帮助大家学以致用,考量的就是社群运营能力。

第二,多媒体制作。例如,你能不能做一个5分钟的视频,来代替2个小时的战略宣讲?

第三,爆点营销。你能不能像市场人员一样,去引爆市场?例如,在京东,我们现在特别强调一点:内部课程广告要用什么样的语言来引爆眼球,让更多的人扫你的二维码,让更多的人抢着去报名。



我认为互联网思维对培训最大的影响是,培训要产品化在我看来,培训产品可以分为三类:


第一类是项目级产品。它能大大缩短培训时间,高质量解决客户的某个问题。


第二类是平台级产品。与项目级产品相比,平台级产品覆盖面更广,涉及的人群也更多,更多是通过设立巧妙的机制来推动学习和成长。


第三类是生态级产品,这个我们刚刚开始摸索。也就是说,京东的培训除了对内,还可以对外。我们将帮助供应商和其他合作方更加电商化,另外,还将和高校合作,共同培养适合电商企业需求的人才,从而构建一个良性的生态圈。




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