3D虚拟长征学院:新员工培训有奇招

一、企业背景


中国运载火箭技术研究院,也称中国航天科技集团第一研究院(简称航天一院),成立于1957年11月16日,首任院长是著名科学家钱学森。航天一院是中国航天和航天精神的发祥地,是中国长征系列运载火箭的摇篮,是中国第一个专业从事导弹和运载火箭的研制单位,是国家最大的战略导弹和运载火箭研制基地。


作为我国最大的运载火箭研制实体,航天一院下属10个国家在编科研事业单位、3个预算内企业单位、1个职工医院、3个全资公司、2个院本级实体单位和3个控股公司。目前拥从业人员近3万人,其中包括8名中国科学院和中国工程院院士、5名国家级专家、12名百千万人才工程国家级人选、2名中华技能大奖获得者、23名全国技术能手、314名享受国家政府津贴的专家。


航天一院整合院内外教育培训资源,于2009年12月21日正式挂牌成立长征学院。长征学院以“创新培训理念、传承航天精神、积淀组织智慧、传播最佳实践、提升组织能力”为使命,以“成就国际一流宇航公司的企业大学”为愿景,秉承“以研促教、以教促学、以学促进”的办学理念,在企业培训方式、方法和培训体系建设上进行了一系列有益的探索。


航天一院构建了面向内部职工的横纵向交叉培训体系。在横向上,由长征学院组建培训平台和团队,策划并实施系列品牌培训项目,包括面向新员工入职培训的雏鹰计划、面向中层干部领导力提升的鹰雁计划、面向高层领导战略思维开发的鲲鹏计划等;建立以领导力(航天经营之道)、专业力(火箭之道)、文化力(航天之道)为核心的航天特色课程体系及课程库;覆盖全院职工,打造了一支内外结合的重量级师资队伍,包含院领导、厂所级领导、院士、职业楷模在内的内部讲师队伍不断壮大,航天英雄杨利伟等知名人士的外部师资队伍不断优化。除传统的课堂面授外,学院非常注重在线学习、社会化学习的培训方式,行动学习、案例教学、体验式学习、互动式教学在培训项目中得到广泛应用,强力促进学习效果转化。在纵向上,院属各单位承担相应的岗前培训、技术类培训等培训职责,由院人力资源部教育培训处统一归口管理。


二、项目背景


随着时代的发展,80后员工逐渐成为企业的主力。80后鲜明的代际特色引起了航天一院领导和培训工作者的关注。与此同时,航天一院经过50多年的发展,走上了二次创业、市场化转型的关键节点,这对人力资源培训工作提出了新的更高要求,如何适应80后、90后新一代人的特点,运用更加科学有效的方法促进青年员工了解认同航天文化,凝神聚力投身航天事业,承担起航天一院二次创业、市场化转型的主力军的角色与任务,迫在眉睫。80后、90后是被公认的网络化的新生代,其身上具有的社会自主性强、思想表达更为自由、使用信息技术更占优势等特点决定了他们更偏爱在线学习模式。2010年,长征学院以新员工为培训对象,与北京航天新概念软件有限公司(简称新概念)合作引进IBM最新的3D虚拟学习平台技术,实施3D虚拟长征学院——新员工入职培训项目,探索“以先进技术理念构建高技术人才培养环境”的实施模式和机制。


为适应青年员工学习特点和学习需要,提高培训效果,实现员工能力发展,长征学院牵头成立了专门的项目组,以研讨会的形式讨论项目目标的实现路径,对关键点进行了细致的分析,并多次到院属各单位进行调研,重点调研新员工学习特点及需求,形成调研报告。项目组在需求报告的基础上着手进行项目设计工作,经过系统策划和整体推进,项目在2010年10月份上线。通过3D虚拟学院项目可以解决以下问题:


1)满足员工跨地域、跨时间学习的需要。航天一院除了集中于北京南苑地区的办公区外,还有部分单位位于天津、山西长治等地,利用3D学习技术可以让学习者在任何地方、任何地点以真人形式进入系统并利用3D替身在一个可以和实体学院完全一致的3D环境内和老师、同学、专家、同事一起进行实时和非实时的学习。

2)激发员工学习兴趣,促进学习效果转化。3D学院集合现有学习方式,将线上、线下、虚拟、真实、E-learning、面授、模拟、实践等融合成无缝式的学习体系,通过3D实时互动技术实现情景学习和网络游戏的嵌入,学员可以使用文字(Chat)或语音(VoIP)实时交流所感兴趣的内容或话题,将学习者从单一无聊的学习解放出来,把被动的学习情绪转换成主动式学习。


三、项目设计


和其他方法相比,游戏化学习的方法优点突出,表现在以下几个方面:

1) 为快速增长的员工提供更有效的学习

2) 提供更加适合新员工的学习方式

3) 通过游戏化学习让员工获取应用经验而非一般知识

4) 使得专业知识可以横向扩展和非单一的上下继承

5) 提高员工协作能力以及服务的效能

6) 激发员工创意和团队精神


3D虚拟学院项目遵循结构化、任务驱动化、情景化、个性化、标准化为原则进行设计与开发。

1) 结构化:培训内容的呈现严格遵循培训内容的结构和逻辑。学员的学习路径和学习活动的设计促进结构化知识的建设。

2) 任务驱动化:培训以“任务”系统驱动,结合在线游戏的晋级机制,将“被动接受培训”转化为“主动学习”。

3) 情景化:营造安全的仿真培训环境,允许学员通过此环境进行同步学习,异步学习,协作和会议。

4) 个性化:打破时空限制,允许学员随时、随地地自定步调和有选择性的进行学习。

5) 标准化:通过此培训,形成在集团层面共享的标准化新员工培训模块,确保培训内容的一致性和培训质量的稳定性,促进航天一院的知识管理,将隐形知识显性化,并通过标准化测试,保证客观公正的培训效果。


为达到强化新员工对航天文化的认知认同,促进新员工从学生到社会人到航天人的转变的总体目标,根据各个课程模块的内容,分别设置了课程模块的学习目标。围绕项目目标,项目采用柯氏四级评估法进行了评估,完成反应评估和学习评估工作。


针对学员在游戏化学习过程中可能遇到技术障碍问题,项目设计了用户手册和系统管理员手册,通过手册教会操作,并设置常见问题回答,帮助学员自主解决常见的技术障碍。此外,学员还可以通过在线或者拨打技术热线的方式寻求帮助。


四、技术选择


3D虚拟长征学院应用的是当前业界最先进的3D虚拟学习平台技术,成功上线后,创造了国内首家3D虚拟学院的纪录。基于IBM的技术理念,项目采取模拟仿真和角色扮演相结合的游戏模式。它为新员工搭建了模拟的真实的场景、工作流程和生活环境,在虚拟环境下,基础设施、文化氛围等软硬件与现实高度一致,新员工可以身临其境感受如何在航天一院开展工作和生活。通过角色扮演,新员工可以在虚拟世界里中随意走动,还可与和老师、同学、专家、同事一起进行实时和非实时进行交谈,交流想法。该项目采用的SOA技术理念使系统中各种数据的交换变得更加方便快捷,用户可以方便地获取资源和进行交流。


五、内容的开发


3D虚拟长征学院——新员工入职培训项目依托长征学院实体,按照航天一院人才培养战略规划,采用模块化功能建设,应用优化的ADDIE模型(如下图所示),进行课程开发,设计了8个课程模块内容,将航天一院历史、航天精神、发展战略、必备知识、生活指南等内容用知识竞答、语音引导、视频动画、情景模拟等多种游戏手段展示给学员,应用游戏中常见的积分晋升制等以提升项目的趣味性,使得游戏与教学内容紧密结合,促进学员学习成果转化。员工在学习过程中,可以进行学员之间的一对一、一对多、多对多的交互,同时,学员还可以和系统管理员进行交互。 



六、项目实施


3D虚拟长征学院——新员工入职培训项目从2010年7月项目启动,于2010年9月系统上线运行, 次年3月通过评审验收,正式上线运行。


项目的工作流程如下图所示:



在项目设计完成后,长征学院组织举办了培训班,对航天一院下属各单位培训主管进行了理念宣贯和操作培训。随后,新员工按照通知要求,注册为系统用户进行学习。在试运行期间,平台测试工作也在紧锣密鼓地进行。根据学员反馈意见,项目组对3D虚拟长征学院进行优化改进后,正式上线运行。在运行过程中,系统后台设置了管理员,负责组建班级等管理工作。


项目由长征学院、IBM、新概念三方共同完成,团队配合以各施所长、各司其职为原则,在以上目标分析、需求收集等流程中通力协作,紧密配合。以课件开发为例,IBM提供理念方法和技术支持,长征学院负责提供内容,新概念则负责协调和沟通,并参与技术设计工作。


七、综合效果


2010年10月中旬,近500名新员工在系统中完成4个模块的培训和考核,并获得了结业证书。2011年,885名新员工申请成为系统用户,目前正在培训中。3D虚拟长征学院利用先进的技术手段,为航天一院培养航天高端人才与知识开发提供条件。


从系统建设的近期成效来看,主要是为航天一院新员工提供了一个在线学习、主动学习的环境,为培训人员提供一个统一管理学习资源的平台。从长期成效来看,通过与网络学习系统的有效集成,丰富在线培训的内容,向更多的用户提供有效的在线学习环境;与个人职业生涯发展紧密结合,帮助员工辨识个人职业生涯发展所需的技能和知识,充分利用网络学习系统的资源实现个人能力的提升。


除了3D虚拟长征学院——新员工培训项目外,未来3D虚拟长征学院还将根据院员工培训的需求不断扩大范围,例如开发新进靶场课程,建设党风廉政案例库和试题库,以运载火箭设计为主要内容的专业类精品课程等也将陆续上线,游戏化学习技术将会在航天一院员工培训工作中得到越来越广泛的应用。


八、附件


3D虚拟长征学院全景


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