广东电网培评中心:携手移动学习 创新培训模式

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近年来,随着我国电网的快速发展,对电网工作人员素质的要求越来越高,在一些地方电网公司,原有的培训业务和系统能力越来越跟不上形势需要,业务发展与培训发展之间出现了巨大的矛盾。这一问题同样出现在广东电网有限责任公司(以下简称广东电网公司)。

2012年9月,广东电网公司教育培训评价中心(以下简称培评中心)在公司原有网络教育培训系统二期的基础上进一步开展自主研发,升级优化打造了全新的“广东电网网络学院”,两年运行下来的结果显示效果良好,在很大程度上为解决公司人才建设不足的问题提供了坚实支撑。


面向基层 创建综合应用平台


记者采访了培评中心主任柏吉宽,他告诉记者,网络学院成立之初的目标,就是要建设一个面向广东电网全省范围,覆盖19个直属供电局及相关直属机构的培训评价一体化应用平台,满足全省推广应用,完善人才评价组织架构,规范管控模式,实现人才评价业务和培训业务信息化的横向集成、纵向贯通;同时在系统中进行知识管理功能的建设,达到支持生产、培训、评价等业务开展及一体化无缝结合的目的。


网络学院建成投入使用后,截至2014年5月,共配合业务部门需求设计开发各专业课件1722门、课程696门,课程累计点击量约71万次。已经面向全省直属各单位成功举办了68期开放式网络课堂,共计在线培训65300人,最高同时在线观看员工数高达1000人,培训面覆盖全省各地市及区县镇单位,培训对象涵盖公司领导、管理层、一线员工等。学院总注册用户达104360人,登陆1457092人次,已覆盖广东电网公司全体员工,累计全员学习时长约110万小时,课程累计点击量约71万次。到2014年9月,网络学院已经发展成面向广东全省员工开展在线学习,同时面向省公司、地市局提供培训管理、资源共建、考试认证等服务的在线平台。


柏吉宽主任告诉记者,网络学院的总体建设思路是“需求源于基层,应用服务基层”。项目研发团队在系统规划、设计、研发时多次前往地市基层调研需求、跟踪业务、收集反馈,并积极牵头运营工作,根据员工反馈改进优化系统功能。例如,在这过程中,先后改进和增设了“新员工培训”、“大比武大练兵”、微课件专栏、考试与练习等专栏;并开放了分层分级管理,各单位可以自主管理本单位资讯的发布情况,实时报道单位培训评价开展进度。在不断的探索与实践中,网络学院被打造成了一个集学习中心、考试中心、鉴定中心、直播中心、资源中心等八大中心于一体,整合移动学习及微信学习功能的综合应用平台。


为了确保使用效果,平台采用集中式与异地分布式部署相结合的系统应用架构。一方面,培评中心集中部署数据库服务器、各模块的应用服务器和存储,另一方面,系统的考试、课件播放、课件转换、报表、门户、消息处理、业务管理、业务应用等各功能模块均采用独立的应用服务器,同时在各地市也根据业务需要额外部署相应的应用服务器,由系统自动完成数据同步。这种系统架构的好处在于,系统可以随时根据实际业务的负载情况灵活调整资源分配和基础服务。例如,当公司举行大规模在线考试时,系统的并发访问量会大大超出平均值,这时系统就会自动增加考试应用服务模块的资源和服务配给,保证对大量并发请求的响应。


网络学院上线后,进行了积极的推广运营和应用创新。通过在全公司内开展个性化选学,带动了员工参与网络学习的热情;通过推行社区化学习、在线直播、移动学习,增强了学员的学习体验;通过将原来的培训项目集中面授方式扩展为混合式培训,推广大规模在线考试,提高了考试效率和学习质量。


促进师生互动 推行社区化学习


在新上线的学习平台上,学员可以自主地选择培训课程、培训时间,学习方式非常灵活。网络学院的信息交流平台提供了多种社区学习交流途径,包括公告信息、即时聊天工具、贴吧论坛、电力百科、短信发送、OA邮件发送等,学员可以在网络课堂上在线记笔记,随时分享心得体会,而且可以随时与老师互动交流。完成学习后,学员还可以对课程的内容、老师或者课件资源进行评分评论。


系统会自动为每个课程建一个主题贴吧,贴吧也支持文字、语音、视频等多种形式的交流。值得一提的是,在学院贴吧里,公司专门创办了一个职工科技创新讨论区和技能专家论坛。论坛的科技创新讨论区主要提供员工科技创新项目提问、技术交流、申请立项等功能和服务,由员工对项目的可行性、时效性、效益性、普遍性及重要性进行综合评分,公司科技部会将员工在讨论区的活跃程度和项目的综合评分作为项目立项和评奖的依据。技能专家论坛主要是召集各技能鉴定工作站的专家,按变电检修、变电运行、调度、输电、配电、营销等分为七类,在贴吧中分别开设经验分享区和在线答疑区,为不同层次的技能人员回答实操过程中遇到的难题。


拓展培训模式 开展在线直播


为了进一步发挥在线培训的优势,学院在电力专业知识、通用管理、文学鉴赏等多个领域的课程中开展了在线直播,并基于在线直播的开放式虚拟课堂,使用信息技术进行情景化设计,构建虚拟教室,营造更加良好的在线学习环境,进一步提升学员的学习体验。

学院的在线直播模式实现了全省各地的学员与教师进行面对面的音视频同步互动交流,学员和老师可以在线上实时进行小组讨论,开展头脑风暴。技能专家论坛直播中还实现了同声传译的现场转播、多场同时转播,公司上下均可在办公室收看论坛实况。


在线直播模式得到了公司广大学员的认可。自2012年12月21日学院正式上线,到2014年9月,广东电网有限责任公司举办了“年轻干部行动学习在线辅导”,“广东电网有限责任公司技术论坛”,“公司通用管理大讲堂”等多场开放式课堂的在线直播,学员培评满意度高达95%。


创新培训模式 携手移动学习


移动学习是一种在移动设备帮助下能在任何时间、任何地点发生的学习,可以在数字化学习的基础上带给学习者随时随地学习的全新感受。移动学习被认为是一种未来的学习模式,或者说是未来学习不可缺少的一种学习模式。广东电网公司培评中心积极跟进最新学习潮流,于2013年底依托无线通讯和流媒体技术搭建了公司的移动学习平台——掌上学院。


柏吉宽说:“掌上学院定位于打造多功能一体化平台,使员工从‘要我学’转变为‘我要学’,使员工不再被限制在电脑桌前,可以自由自在、随时随地进行不同目的、不同方式的学习,带给员工全新的学习感受。”


掌上学院由客户端、数据服务和内容管理系统三部分构成,支持两个主流的智能手机系统:iOS和Android,同时可与现有的网络学院进行应用数据集成。在掌上学院前期推广调研中,个性化的手机,以及操作系统支持问题,是比较常见的两个问题,但苦于没有成熟可用的标准化解决方案,导致项目运营成本较高。随着移动App应用的快速发展,可以跨平台运行的微信成为重要的即时通信工具,到2013年底,我国微信用户群人数已经超过6亿,同时日活跃用户超过1亿。微信的普及恰好解决了掌上学院访问入口的问题,同时微信的标准化内容呈现形式也符合员工内容“碎片化”的学习需求。此外,微信提供了公众号运营机制和公众号二次开发接口,也为第三方系统整合提供了有利基础。因此,广东电网公司培评中心专门为掌上学院设计了微信公众平台,启用了“广东电网网络教育”微信公众号,采用和现有“掌上学院”移动学习平台一致的C/S架构,通过微信公众平台集成实现培训动态、微知识的发送、订阅、查询服务。同时,通过基于微信公众号的二次开发,实现了微信和“掌上学院”的业务关联,使培训调研、课程宣传、培训通知、课件观看、课堂互动、培训评估等环节全部实现了“移动化”,增强了员工学习体验的效果。借助公司微信应用平台,员工能够随时根据工作需要,进行知识要点的查询、学习及测试,有效提高学习效果。到2014年9月,平台上共有微课件310门,其中电力专业课件140门,通用管理类课件170门。


掌上学院和微信公众号上线后,受到了公司广大员工的欢迎,到2014年9月,掌上学院App下载达27400多人次,微信公众号关注人数超过32400,日均活跃用户数接近2700人。两者如此受员工欢迎,项目研发团队成员对此无不感到骄傲。学院负责人表示,学院将继续完善掌上学院App和微信公众号的功能,加快微课件等培训资源的建设,更好地开展广东电网移动学习业务。


重造考试流程 推广在线考试


网络学院还逐步彻底舍弃了传统的纸面考试,全面推行分层分级智能化考试系统。为此,培评中心将“技能人员岗位胜任能力知识维度题库”进行了重新录入,截至2014年6月底,录入的题库已涵盖变电类、配电类、输电类、调度类、通信类、物流类、营销类共七个类别44个班组共计220套试题,考题总数达53607道。参考人员在就近的计算机教室参加网络在线考试。电子化的考试流程,大大提高了考试的组织效率,降低了考试成本,同时也降低了集中参考的交通安全风险。而为了方便员工在平时学习过程中搜索试题,中心还根据班级和岗位等级对试题进行了分类,员工平时在手机上就可完成自己相应岗位及等级的知识点练习,实现“微课学习-练习/测试-知识检索”的三段式解决方案,有效帮助学习者拓宽和加深对知识点的学习。


线上线下结合 打造混合式培训


虽然在线学习是大势所趋,但在高端培训中,仍然存在部分面授需求。对于这部分面授项目,网络学院采用了线上线下相结合的处理方式,给每一门面授课程都赋予一个“网络化”的外壳,视同一门网络课程。从项目前期的需求调查、员工报名、培训前测,到中间的课程学习、满意度调查、讲师评价、二级评估,再到最后形成员工培训档案,整个培训实施和管理流程都可以在系统中完成。这种混合式培训模式,可以在充分满足面授需求的同时,有效提高面授项目的管理水平。而为了便于地市管理层级开展工作,网络学院在设计培训管理流程时采用了灵活配置,地市层级的管理员可以根据项目实际情况,对流程进行调整或简化,以适应实际工作的要求。


调动员工内驱力 开展个性化选学


2013年3月份,为进一步转变培训理念,积极探索个性化培训模式,学院引入了“360度培训测评”,组织全公司员工参与系统中的培训需求调查。通过调查获取员工培训需求后,学院确定了涵盖通用管理和各技术专业共178门电子课程,并在系统中为每一名员工都建立了一份个人学习计划,指引员工自主开展网络学习。同时,开放了系统的分层分级管理,允许直属各单位跟踪和统计本单位人员的个性化培训情况。


为了进一步激发员工学习兴趣,学院专门在员工的个性化课程中开设了8期通用管理大讲堂,并在公司办公环境里实现了在线直播或点播收看。仅2013年内,公司就组织了5个专项管理能力培训套餐,按需举办了82期集中培训班,共培训2.6万人次,培训满意度达95.7%,成功带动了员工的参培热情,在全公司营造出了良好学习氛围。


2014年,学院继续着力健全个性化培训体系,加快了培训模式转变。培训对象上,首次将公司技能人员队伍纳入选学范畴,实现了全员选学;培训内容上,新增实操技能培训套餐34类、实操技能培训课程481门;新增管理和技术课程17门;在线直播新增通用管理大讲堂2期。学院还积极向员工推荐凤凰网、腾讯网公开课等外部公开课,以此进一步调动员工参与在线学习的热情。2014年,全广东电网系统共有11.4万人次报名参加了选学。学院一位负责人李军峰说:“个性化培训有效补充了以往业务培训的单一模式,为员工职业能力提升扩展了新的平台。实践证明,实施个性化培训是推广网络学院、带动员工参培热情、营造企业学习氛围的有效途径。”


移动互联网的迅速发展,正使人们的工作、生活和学习的方式发生巨大转变,在职培训需求也随之发生着巨变。对此,柏吉宽表示,为了帮助员工有效利用碎片化时间进行“短、平、快”的学习,下一步学院将重点发展移动学习



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