用游戏化元素“激活”技能培训!

对持续应用基本技能的人进行评估很容易。但是如果他们没有这样做呢?如果员工在这些领域的技能水平不同会怎样?如果成千上万名员工没有做合适的事情,会对您的公司累积产生怎样的影响?


但是,如果您只涉及基本工作技能培训,几乎所有人都会抱怨。如果您希望成功地交付培训课程并用文件证明其对工作的影响,那么这并不是一个好兆头。


无论这是否是解决冲突的技巧,使用安全的提升技术或在顾客进入商店时适当地问候他们,这些基本技巧对每种工作都至关重要。


您在将基本技能培训游戏化时,学习者不再认为课程无聊或说“我不需要这个。”相反,您会听到“这很有趣,我已经学会一些东西了”、“我喜欢结尾部分的拼图游戏”以及“昨晚我回家找了材料,已经做好准备了”这样的话。


进入游戏化


最简单地来说,游戏化就是让非游戏活动的过程更加有趣和吸引人。Karl Kapp 是学习与技术融合方面的专家,他将游戏化定义为“使用所有适当的游戏元素,用以解决问题和鼓励学习的仔细考量的游戏应用想法。”


游戏化不是建立首尾相连的学习游戏,而是使用所有游戏最好的特征,衬托出个人特质 — 例如,我们的竞争、获得成就、地位、自我表现、利他主义和关闭的本能欲望。人们参加的是包括得分、克服挑战或为了完成任务接收徽章等游戏元素的学习活动,而不是有着严格的开头结束、成功失败结构的传统游戏。


可在游戏化环境中运用现有的培训内容,以通过广泛的游戏元素和基于大脑科学研究的方法使其新颖鲜活、鼓舞人心且充满趣味。游戏化也经常用于吸引人们在方便的时间和地点进行学习,信息通常分布在很长的一段时间周期内,而不是在一种设置中学习。


由于其富有乐趣和挑战性的方法,游戏化尤其适合不太吸引人的或学习者较为抵触的科目的培训课程。Kapp 说过,游戏化非常适用于长时间需要加固的基本技能,并且需要让员工“牢牢记住”。以下是游戏化应该吸引培训和发展专业人士的五个原因。


1、各年龄段的人都热爱游戏。事实上,67% 的美国家庭玩电脑或视频游戏。根据娱乐软件分级委员会的调查,26% 50 岁以上的人,74% 50 岁以下的人都带着对游戏的强烈偏好而进入劳动力市场。


2、游戏化提高敬业度。作为一种模仿人们喜爱的娱乐的愉快活动,游戏化学习是人们乐意接受的方法。由于其趣味性,相比于带有讲座和正式测试的传统学习,游戏化学习让学习者对学习的抵触更少,压力也更小。


3、游戏化强化了传统的培训方法。游戏化学习在通过重复、联想、阐述和讲故事等技术提高学习的保留率方面,相当强劲。但是它在增强基于行为的学习方面同样强劲,旨在于转变员工的态度、价值观和信仰。


4、游戏化学习适合多元化的员工。无论是不同的文化群体、不同的语言甚至是不同的年代,游戏元素都可让您创造吸引所有员工的学习。


5、游戏化已经无处不在。随着当今技术的进步,游戏化已经可以随时加入到现有的培训环境中。可以将学习添加到用于提高客户忠诚度、员工入职或创新发展的游戏化平台中;也可添加到现有的学习管理系统中;或是用于基于云的订阅服务,这些都使得游戏化非常有效且易于开发和部署。


认知技能


游戏化可以用于教学或提高各种认知技能,包括知识保留、解决问题、决策、冒险甚至是领导力。提高知识保留的技术有很多,包括:


★阐述——连接先验信息和新信息。


★组织、分类和匹配信息,这些都有助于学习者提高概念性知识


★联想——将单词、词语或图片与其定义连接起来


★重复内容被证明可以提高知识在很长一段时间的保留率


★使用讲故事的方法让我们的大脑有一种天然的亲和力


★重播


★使用琐事进行测试。


宾夕法尼亚州的首都蓝十字制造了一种游戏化的学习环境,以改善培训并使其保持新鲜有趣。医疗保健的本质 — 由于其复杂的政策和程序,以及规则的频繁变动 — 意味着由于员工有了培训倦怠的体验并开始抵触其他培训,使得公司面临挑战。首都蓝十字发现游戏化对其文化产生了令人难以置信的影响。


“我们的员工有史以来第一次悠闲、自然、系统地讨论着程序和流程,”运营部副总裁 Mike Keeler 说道。“让我们感到更加惊讶的是,员工的情绪和士气得到明显改善。所有人都面带微笑、大笑着讨论着测试。”


态度、价值观和信仰


涉及态度、价值观、信仰和情绪的情感领域可能会受到注重想要改变方面(无论改变的是对安全的态度还是改善客户体验)的游戏化学习的影响。


有些有助于改善态度和价值观的游戏化方法包括:


★通过创造有趣的体验鼓励参与


★挖掘学习者的内在和外在动机,例如有形奖励、同行认可和自我效能(相信在一个人的能力)


★创造沉浸式学习体验,在这里游戏的目标是执行您已经确认学习结果的任务(例如,在工作中处理事故)


★关注鼓舞人心的活动和事件并展示成功的可能性。


配普男孩 (Pep Boys) 实施了游戏化学习,不仅用于培训零售盗窃的相关后果,也用于培养他们成为负责组织防止被盗的管家。据商店业务的副总裁 Bryan Hoppe 所说,“就在一天的几分钟前,联系学习并提醒做正确的事已经对我们的利润产生了重大影响。我们通过计算得知这一情况。”


心理运动技能


心理运动技能包括物理运动、协调和使用运动技能区域,要求实践并根据速度、准确度、距离、程序或执行方法进行衡量。


游戏化通过使用以下这些方法,有助于提高技能领域的技能和知识:


★知识——确定特殊技能包含的步骤并建立掌握技能的标准


★观察 ——用视频展示正确执行的技能


★演示——演示学习者在技能的每个元素中进行移动的自动顺序。即使学习者无法亲身接触机械,也能学会把手、开关和显示器的定位及功能。


在游戏化的学习环境中提高安全知识并在仓库中使用安全设备实践,沃尔玛物流已经看到了其产生的重大结果。据合规性、安全性以及资产保护部副总裁 Ken Woodlin 所说,“在安全事故在试点实施中下降 54% 之后,我们知道我们找到了好方法。在过去三年,指标就像失去的时间一样减少了 50% 以上,事故和 DART(损失、限制或转移工时)频率现在也下降到平均水平之下。”


游戏化的最佳实践


是否相信游戏化有利于您的组织?开始之前,考虑以下几种最佳实践。


关注重要技能。不是要创建包罗万象的软技能培训,而是要确定对您组织内部的每个角色都非常重要的大约前八个基本技能,以及他们渴望的知识和绩效水平。测试这些技能的知识掌握和应用情况,以建立差距并交付培训以弥补这些差距。在衡量知识、技能和态度对工作绩效的影响的同时,继续测试和交付培训以弥补知识差距。


采用经科学证明的交付方法。游戏化学习尤其适用于基于认知科学研究重大发现的新学习方法。


间隔效应(或间隔强化)是一种允许持续学习的技术,每天交付少量的学习内容。这通常不是在教室中,而是在工作环境中完成。除了保持重要信息的首要地位,该技术还让您能够强化课堂或学习管理系统的培训,并提高知识的长期保留率。


检索实践是非常强大的学习方法。为学习者提供一种概念,并立刻测试是否记住。立刻刷新知识,再次测试学习者是否记住。


事实证明,生产式学习优于填鸭式或概念映射式等其他学习方法。如果将其放进游戏化学习环境中,员工甚至没有意识到这是正式的测试过程,从而极大地减小了很多人的压力。


个性化学习。没有什么东西能像直接满足其学习需求和兴趣的培训课程一样吸引学习者。个性化考虑:


★学习者首选和习惯的学习模式


★学习者知识水平的当前的状态:需要哪些特殊的知识、技能和态度以及差距在哪里?哪些学习内容可以跳过,以及哪些内容需要重复?


★学习者的年代以及首选的游戏方式


★能够提高学习敬业度的文化或语言考虑因素


★可能影响态度和培训需求的区域、部门或团队动态


利用多种奖励措施鼓励参与。为了确保学习动机保持较高水平,尽可能包含较多的相关奖励非常重要。人员和团队排行榜推动竞争和社会联系,从而建立强烈的社区意识。有形奖励,例如,礼物卡或公司商品,极大地推广商品用途并强化全体员工的学习体验。


“在我们的游戏化学习方法中,有 90% 以上的学习者为了获得有形奖励自愿参与。相反,没有设置有形奖励时,只有 40% 的学习者会自愿参与,”来自卡普兰高等教育集团 (Kaplan HigherEducation Group) 的 JD Dillon 说道。


将学习整合到每个工作日中。游戏化学习非常适合每天交付少量的、有效地学习内容。可让您利用间隔效应的知识保留力量,同时将工作中断的次数降至最少。此外,持续接触信息可保持信息的首要地位并在谈话中持续提到这一部分,这对于安全规程或客户服务实践等知识非常重要。每天交付 60 秒到 60 分钟的内容,游戏化学习将是有效的。


“利用我们的学习系统提高每日学习和反馈,安全已经深深地嵌入到了我们同伴的业务生活和观念体系中,”Woodlin 说道。“我们已经看到了事故和成本减少的重大成果,同时我们的同伴也正在讨论安全并贡献出自己的想法。”


基本工作技能培训不再无聊或受到回避。通过添加有趣的游戏元素、激励措施以及基于权威科学研究的方法,基本技能培训会成为员工学习课程中广受欢迎的补充内容。



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